四、团体守则。1、加强学习，遵守国家政策和法令山庄规章制度,争光优秀员工。2、爱山庄和集体，同山庄荣辱与共,树立团队、竞创、协作精神。3、服从领导关心经营情况,钻研业务知识提高工作能力,不折不扣完成在职工作和领导交由事项.4、不迟到早退,出满勤，干满点，不串岗和办私事，工作时不饮酒吸烟或自制饮食；不损坏公物和做有损团结的事。做到文明用语、礼貌待客，不以貌取人，谦让礼貌;讲卫生、重仪表、勤换衣、常理发、常剪指甲，不食生蒜。6、讲站姿、带微笑、态度诚恳、有耐心、不抢话、不争辩，不高腔、持冷静。7、尊重宾客风俗习惯和人格，不揭短、讥笑、议论，对生理缺陷人不歧视和嘻戏。8、对来电和客人咨询，做到有问必答，知无不言.声调温和，用语文明，不收礼品小费.9、与宾客交往不谈山庄是非，客户长短，保守山庄文件、资料信息,报表内容，保守不泄密。10、不图私利和贪污受贿及挪用公款；不以权谋私，原于打击歪风邪气.11、戒免家大业大，浪费难免论,珍爱设施设备，节省器材器具，精算紧缩支出，保持勤俭兴业优良传统。
五、部门职责 1、经理办
（1）围绕山庄目标实现，充分发挥参谋助导作用,优质高效为总经理部门提供全方位服务。（2）做好山庄与上级和政府相关部门协调通联，做到上情下达,下情上报，信息的反馈和贯通.（3）做好督办督查,考勤考核,汇总公布，确保山庄运作及时有效贯彻落实。(4）做好山庄社会主义组织，会议记录，整理归档，完成来宾接待、观光、活动、调研任务。（5）组织山庄理论和业务学习的培训,开展多样性文娱活动，做好环境卫生，后勤安全,对外宣传事宜.
2、财务部
（1）严格按财经纪律《会计法》和财务制度办事，控制开支范围和标准,审查原始报销凭证,执行总经理一支笔审批签字的规定.(2）注重操作规程，记帐准确，及时完善，呈送报考，合理运筹资金流向。（3)按时将微部门、客户资金、严禁裁流和挪用，杜绝票记管理混乱，白条入帐，它项充帐，保障正常业务开展.(4）加大所有财务活动以物品的购进、使用、消耗监督的审查，确保山庄财产不受损失；确保不流失，不铺张浪费。（5）恪守财务保密制度，不得外泄 财务信息，做为总经理临时交办工作.6、按收费标准对经营部门按时足额收费。提取现金，应提高报告书并写明用途和金额，由总经理批准后提取，支出款项，赁发票，经手人签字，总经理审核签字，做到开支帐目日清月结，款款相符, 保证记帐、复帐、报帐手
续完备，妥善保管赁证、帐簿、报表资料；（6）建立山庄财产物质帐册，报废物资需经理办鉴定，总经理批准报废，采购物质按准许程序，经手人和强收人签名，方可报销入帐。
3、接待部
统筹协调旅游团队，宾客的接待异游，食宿工作，认真检查入户游客登记，做好查房、卫生、安保工作，配合工商、公安、卫生部门执行《山庄注册登记制度》、《验收标准》、《卫生许可证》规定，办理相关证明，确保验收合格。
4、外联部:
（1）发挥超前外宣意识，加大宣传辐射范围，组织山庄资源编制旅游网络,攀新结缘,广招天下来宾.(2）按山庄同旅行社、团队旅游签订的协议认真执行。（3）严格执行国家规定的优惠政策，对军人、记者、残疾人、学生、老年人提高优惠标准。（4）采取各项营销手段，调研市场及预测信息，落实部门经营方向和任务。（5）经营中外联工商、税务、管理经营合同汇报、营销工作。
5、规划部
（1)制定总体规划，建设修建具体实施方案。（2)编制项目并上报评审报批，完成立项、预算、图纸、合同、招标、验收、结算、备案任务.（3）严把工程的进料、施工员、保质保量建设项目工程。(4）定期检查维修山庄基础设施,及时排除
安全隐患，落实保护措施.（5）综合治理环境污染,滥伐竹木、捕杀鸟兽，妨碍观光现象。
6、服务部
（1）员工必须保持衣着干净整洁、大方、得体。(2）庄园随脏随扫，全日保洁便环境卫生.（3）接待宾客做到，一脸微笑、一声问候，一个请座、一杯热茶、一份关切、一声再见。（4）导游上山有记录，下山要挂号，建立档案保存。（5）勤俭节约，对服务项目用品、办公用品,日常用品公共产物尽其用,妥善保管。
六、山庄宾馆管理制度
1、办理《食品卫生许可证》，员工“健康证”.餐饮操作人员上班要穿戴工作衣帽,做好操作间内部环境卫生，做到每餐一清扫，用后餐具冲洗消毒.不购进、不加工、不出售变质过期食品，不准强买强卖，欺诈宾客。
2、统一管理，统一安排，管理上档次,服务上水平。要为入住宾馆办理“入住手续\"，不拉客和骗客，不私自接客留客，客床要干净整洁,床单被罩一客一换。
3、爱岗敬业，团结互助，善于学习，业务过硬，热情灵活，言语文明礼貌，举止优雅大方。
4、加强安全提示，注意消防安全,物品安全，发现隐患及时处理疏散客人，妥善安置.
5、文明用语礼貌待客，相逢时主动谦让，让客先行、先上、先下、先坐。
6、见面温馨问您好，握手微笑力度适宜，心中一心为宾客，事事无小必认真，树立山庄好形象，贸给宾客好舒心。
七、抬轿管理制度
1、轿椅、轿杆、背带结实牢固，干净美观,报旅游部门验收合格.
2、轿伕要体检，健康有力，衣着整洁，举止文明、礼貌,不强拉游客乘轿.
3、服从山庄统一管理和调配，自觉接受对轿的安全检查,对提出问题立即改进。
4、旅客上轿前必须对轿椅各部位仔细检查，确保安全无隐患。
5、行进中要步履稳，速度慢，不恍动,人多地险让游客暂时下轿，到达目地的平稳落轿，不得丢客甩客。
6、轿椅要按指定位置摆放，不得抢占道路，影响交通和宾客行往。
八、导游管理制度
1、努力学习和钻石山庄景区,景区方位、规模、历史来龙去脉、民间的历史传说，发展的美好前景。
2、按标准语种提供讲解服务，做到站姿稳直,举止端庄，
服务热情，亲切和蔼。
3、提前告知旅途中有关注意事项和出游观光知识,随时随地解答游客提问，善始善终，尽职尽责，不丢客甩客.
4、结合景观生态结构，传播科普和文化知识，热情为老弱残游客提供帮扶服务。
5、遵守工作纪律，做到不迟到早退、中途脱岗、吃零食、办私事说闲话、索小费、闹情绪.
九、消防安全制度
1、确保山庄安全出口,道路畅通,紧急时刻人群行动自如,游移有余。
2、配备消防器设施，应急探照灯,疏散标志,加强维修保护，随时随地施行。
3、严禁超负荷使用电器，私自拉接电器设备,夜间使用明火。
4、严禁存放过量易燃易爆等物件或有伤客人的器械，及时整改、消防隐患。
5、掌握灭火疏散预案，报警程序，消防器材，宾客疏散理论、逢机宣传,消防安全和森林防火知识。
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