[经验交流]某银行打造支农支小服务品牌经验材料

为深化“三农”服务，支持小微企业发展，全面提升农村金融服务水平，XX农商行通过坚持“三个立足”，不断拓宽服务面，深入服务渠道，提升服务理念，带动三农、小微企业等业务全面发展，打响了支农支小服务品牌。

一、立足本土发展，明晰战略新定位。近年来，XX农商行通过战略澄清，建立了适合本行发展实际的专业化、特色化、社区化发展战略。

明晰发展定位。首先，确定了“根植本土，惠农利商”的市场定位，坚持立足本土、支持三农和中小微企业等实体经济发展。其次，根据市场调研，明确了以中小微企业、个体工商户、新型农户为核心客户群，以城镇居民、公务人员、失地农民等为重点客户群，大型企业为一股客户群的客户定位。完善组织架构。董事会下设发展战略规划与服务三农委员会，加强全行服务三农工作的战略规划和指导。每年年初出台，明确年度支农具体工作目标和工作要求，同时严格控制单户授信息额和大额贷款增长，确保涉农贷款“两个不低于”目标和小微企业贷款“三个不低于”目标。

优化资源配置。首先，积极筹集支农支小资金。通过开展劳动竞赛、全员营销等活动大力组织资金，确保稳定的支农支小资金来源；通过广开户、多开户、开好户，大力营销对公存款，不断优化存款结构，努力降低支农支小资金成本。截至目前，该行存款客户约万户，存款余额亿元，其中对公存款余额亿元，百元存款付息率%。其次，突出重点优化资源配置。积极顺应“五化同步”进程，倡导“绿色信贷”，突出支农重点，将有限的信贷资源优先投向绿色环保行业、新型农业、城镇化建设等领域；积极策应供给侧改革要求，坚持“有保有压”、“有进有退”原则，着力满足辖区内“传统制造业高端化、新型产业规模化、农业品牌化、服务业集聚化、地方重大项目建设、地方普惠金融”等六大重点领

域需求。截至目前，该行贷款客户约万户，贷款余额亿元。再次，整合人力资源强化服务。根据客户分类，对全行客户经理配置进行整合，打造专业化的大客户服务团队、阳光金融服务团队、小微金融服务团队、消费金融服务团队。农村支行以阳光信贷提档升级为基础，做实普惠金融；城区支行和重点镇区支行以微贷事业部改革为基础，做精小微金融。通过专业化的团队建设，对客户经理进行分类管理，不断提高各条线人员的专业技能和服务水平。

二、立足创新驱动，惠农再上新台阶

围绕农村“123”产业融合发展趋势，积极支持家庭农场、专业合作社等新型农业经营主体发展，着力满足居民生产生滔、创新创业融资需求，重点打造了三大惠农工程：

创业创新工程。在XX市委组织部、团市委、妇联、总工会的支持和帮助下先后推出了“青年创业卡、党员创业卡、大学生村宫创业卡、妇女创业卡、下岗再就业创业卡”等五大系列创业贷款产品，对有志于创业，具有创业能办诚实守信但缺乏启动资金的创业青年给予贷款优先、服务优先、利率优惠的“三优”政策。20XX年至今，累计发卡2245张，向持卡人授信亿元，累计发放创业类贷款约万笔，累放金额亿元。

普惠支农工程。一方面，用好用足支农政策，扶持农户脱贫致富。20XX年累计发放扶贫小额贷款近千户，金额1680余万元。按规定完成扶贫小额贷款投放计划，通过省财政厅验收。另一方面，加强业务产品开发，满足多元融资需求。根据辖区内三农经济的发展特点和居民的多元化融资需求，充分发挥全省农村商业银行产品研发基地和创新联系行作用，创新推出了农村土地承包经营权抵押贷款、家庭农场类贷款、农户小额保证保险贷款、精英幸福贷、住房按揭贷、市场租金贷、绿能贷、税融贷、家装贷等产品。

阳光金融工程。推动“阳光信贷”提档升级，学习借鉴沭阳、宝应等兄弟单位的先进经验，将“阳光信贷”上升到全行战略高度，开发上线了阳光金融数仓平台，实现综合服务、综合营销。组织农村支行按照一个季度一个行政村的进度推进，计划用3至5年时间，完成全市行政村第二轮覆盖，对符合条件的农户、家庭农场全面授信。自20XX年四季度至今J已完成66个行政村，建立农户基本信息档案63390户，授信农户27886户，授信金额亿元，授信覆盖面达44%。

三、立足技术支撑，顺应发展新形势

充分运用现代化的科技手段和技术，借用大数据科技平台，提升支农支小的效率。

增强客户体验。运用智能厅堂系统，强化厅堂服务体验，提高厅堂营销的主动性、成功率；运用“互联网十金融”思维，建立手机银行自助放贷通道，推动线下产品线上覆盖率。自20XX年5月份以来，累计办理手机自助放堡宫2048笔。

引入微贷技术。引进德仕金融技术，建立微贷事业部和小微金融服务中心，实现“软信息分析、不对称偏差分析和交叉检验”等技术的本土化。小微金融服务中心通过两年多的探索和实践，已为1200多户个体户和居民提供信贷资金26亿元，无一不良贷款。

上线信贷工厂。针对零售贷款面广量大的特点，开发上线信贷工厂，采取流水线作业模式和标准化决策模型，对前端营销、贷款申请、审批、贷后预警、催收等进行标准化和批量化的业务处理，提高零售贷款审放效率。在省联社的大力支持下，该行信贷工厂―期已于20XX年10月份全面上线，二期开发进入需求确认阶段，为实现零售贷款的标准化、专业化、批量化、智能化作业奠定了基础。