医院行政后勤管理的重要性

医院行政后勤管理的重要性

作者：刘明会 张滨娜

来源：《企业文化》2018年第05期

摘要：医院的宗旨在于治病救人，这是医院和其他社会机构之间本质的区别，同时也赋予了医院本身强大的社会责任和公益责任。医院要提供良好的卫生医疗服务，一方面需要高素质的医务人员和医疗卫生条件，另一方面则需要行政后勤管理的大力支持。行政后勤管理直接服务于患者，决定了医疗服务的最终质量。在医疗卫生改革如火如荼进行的背景之下，提升对医院行政后勤管理的重要性认识是十分必要的。 关键词：医院；行政后勤；重要性

近年来是国家医疗卫生事业改革如火如荼开展的几年，同时也是医疗中心承担的任务愈加繁重和复杂的几年。在市场竞争日益激烈的时代背景下，医院管理的整体效益与医院行政管理之间的关系越来越紧密。从某种程度上来讲，医院整体经济效益取决于行政管理的效果。我国医院近年来进入了跨越发展时期，只有良好的后勤专业化服务水平才能吸引更多的患者、提供更优秀的医疗卫生服务和更具有成效的医疗研究成果。医院后勤服务保证体系是为患者提供直接服务的场所，同时也是为医务人员的医疗服务提供保障的场所。医院后勤管理人员应该与时俱进、把握新形势和新时代的要求，致力于提升管理和服务效能，使得后勤管理部门成为临床医疗的重要根据地。

一、医院行政后勤管理现状分析

医院行政后勤管理本身就是一项复杂的系统工程，对其的完善和变革受到多方面因素的掣肘，完善和改革的过程不可能一步到位。但是纵观医院内部行政后勤管理的变革步伐，其与医疗卫生事业改革的步伐和经济发展的步伐之间依然存在较大差距，这种差距主要表现在如下方面：

第一，管理效率低下。后勤行政管理人员不同程度地存在工作热情较低、工作责任心较差的情况，在出现问题的时候相互推诿、互相抵赖。部分医院内部协调难度较大，行政后勤管理有失科学性和精确性，这样就不可避免地会出现一些缝隙地带，而这些地带的存在成为限制管理效率提升的关键因素。

第二，内部管理制度的完善处于停滞状态。新时期医院管理活动是快速发展的，而行政后勤相关制度的完善却严重滞后。现代管理学研究结果显示，有效管理的目的在于提供有效供给，这样才能满足管理需求。

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第三，人力资源规划缺少统筹安排。医院行政后勤管理需要专业化的人才团队的支撑，但是很多医院并没有对行政管理人才开展针对性、专业的人才培养、人才继续教育和人才选拔机制，导致人才一体化工作机制完全没有建立起来，致使行政后勤工作人员的潜力得不到挖掘，工作热情得不到调动。

第四，激励机制匮乏。部分医院行政后勤管理部门存在薪酬设计不合理、薪酬分配不公平的情况，并且在绩效考核上停留在传统的评先进、树典型方式上，激励措施缺乏针对性和有效性。

二、提升对医院行政后勤管理重视程度的对策

第一，加强部门之间协作。医院行政后勤管理是一项牵涉到多个部门的工作，医院内部形成团队作业的医院文化是至关重要的，这样能够在相互协作、相互监督的过程中形成统一的思想前提，并达成高效的监管方式。

第二，引入经济管理手段。虽然医院行政后勤管理是一项行政管理工作，但是经济管理手段在管理各项工作合理运行上具有得天独厚的优势，能够有效地协调各个部门之间的利益关系，并将劳动报酬和效益管理、目标激励结合在一起，使得行政后勤部门人员的工作积极性得到充分调动。

第三，要重视服务对象满意度测评。行政后勤部门的相关工作只有在置于相关服务对象的监督之下时，才能形成接受检验和监督的意识，也才能引导自身工作走上制度化、标准化和规范化，而制度化和规范化则是提升行政后勤管理效果的前提和基础。

第四，在行政后勤管理之中引入项目管理。项目管理是利用头脑风暴、鱼骨图分析、顺序图、分解结构他对工作内容进行逐步分解和击破，并将具体任务安排到具体工作岗位之中的过程，项目管理能够在很大程度上提升项目完成的执行力度和效果，能够取得良好的工作效果。行政后勤管理引入项目管理，能够将内部消毒、餐饮、清洁等工作任务细化到每一个工作人员，极大地提升服务质量。

第五，为医院行政管理配置相应的权力。医院行政后勤管理是围绕工作目标和工作结果展开的，规范和整合工作流程成为重中之重，赋予行政后勤管理部门一定的权力便于其突破部门之间的沟通障碍和协调困难，并在信息技术的支持之下做到无缝隙衔接和全方位覆盖，使得工作管理走上科学化和精细化道路，做到权责相当、运行顺畅，为医院整体医疗工作开展提供坚强后盾。

第六，医院行政后勤管理需要合理配置权力。应明确对行政后勤中关于职责划分的相关内容，按现代管理过程的需要，梳理和调整各部门的内部管理职责，使每个部门的职责都能够符合企业整体管理和发展的需要。

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总而言之，现代医院需要行政后勤管理的大力支持。行政后勤管理对行政效力和行政质量具有直接的影响，成为决定医院医疗改革成败的关键因素。行政后勤管理人员是医院后勤工作的执行者和决策者，他们在后勤工作之中的作用是不可忽视的。医院需要加强行政后勤人员素质建设，重视行政后勤工作的开展，从行政后勤视角来提升医院品牌形象和声誉，为医疗服务质量提升和医院持久发展奠定良好的基础。 参考文献：

[1]姚娟，苏新，侯颖，高华强，樊华，钟立明.基于贡献系数的医院行政后勤绩效考核探索[J].人力资源管理，2017（03）.

[2]朱剑.医院行政后勤部门绩效管理的分析与探讨[J].江苏卫生事业管理，2017（03）. （作者单位：吉林大学中日联谊医院） （通讯作者：张滨娜）