05963 绩效管理
一、单项选择题(每小题1分，共25分)(在下列每小题的四个备选答案中出一个
正确答案，并将其字母标号填入题干的括号中)
1.绩效管理过程的起点是( A )
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈 2.波曼和摩托威德罗对行为绩效进行界定时，将组织自发性或超职责行为称为( B )
A.目标绩效 B.任务绩效 C.手段绩效 D.周边绩效 3.卡迪、多宾斯和沃德曼将影响员工绩效的因素分为( D ) A.组织因索和个人因素 B.组织因素和价值绩效 C.价值因素和系统因素 D.系统因素和个人因素
4.控制论认为对系统的控制和稳定起着决定性作用的是( D ) A.沟通 B.施控 C.工具 D.反馈
5.激励理论的四种模式中，源于美国心理学家斯金纳创立的强化理论的模式是( D )
A.需要激励模式 B.动机——目标激励模式 C.权衡激励模式 D.强化激励模式
6组织成员的共同价值观体系，使组织独具特色区别于其他组织，称为( D )
A.组织结构 B.组织日标 C.组织体系 D.组织文化 7.通常认为，系统的特征有集合性、层次性和( C )
A.平衡性 B.制约性 C.相关性 D.反馈性
8.一些不能为员工所控制的外部因素会影响员工的工作业绩.但是这些因素没有能够被管理者及时发现，反而被算作员工个人的过失或失误，称为( A ) A.指标的“污染” B.指标的“缺陷” C.指标的“选择” D.指标的“忽视”
9.在管理过程中，通过双向沟通.使员工知道管理者希望他们做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同时帮助管理者掌握工作的进展程度、员工的工作表现、存在的困难和障碍等情况，实现信息资源传递和共享的过程，称为( B )
A.绩效计划 B.绩效辅导 C.绩效评估 D.绩效反馈 10.一般来讲，绩效指标应至少具备的特点是增值性、定量化和( D ) A.普适化 B.操作化 C.体系化 D.行为化
11.绩效评估的周期在实务运用上并无绝对标准.主要取决于员工特征和( D )
A.领导偏好 B.技术特征 C.员工偏好 D.任务特征 12绩效评估管理功能的着眼点为( A )
A.整体的表现 B.局部的表现 C.工具的表现 D.战术的表现
13.反馈面谈的内容可能是对过去工作绩效的回顾和评估，但并不等于说面谈就集中于过去，
而应该是总结出对员工和企业将来有用的东西，着眼于未来绩效的提升和员工的发展，这体现了绩效反馈面谈的( A )
A.面向未来原则 B.就事论事原则 C.目的明确原则 D.认真倾听原则
14.主张使员工参与到整个绩效反馈的过程中，这体现出( B ) A.建设性的批评是战略性的 B.建设性的批评是互动式的 C.建设性的批评是灵活的 D.建设性的批评是以进步为导向的 15.将员工实际工作成绩作为晋升与否的主要依据，该晋升制度称为( C ) t
A.年资晋升制 B.考试晋升制 C.功绩晋升制 D.能力晋升制
16为了达到企业的战略目标与战术目标，科学地预测、分析其人力资源的供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得必需的人力资源，称为( B )
A.工作分析 B.人力资源规划 C.职位评价 D.人力资源获取
17行为尺度评定量表法结合了描述性关键事件评估法和( A )
A.混合标准量表法 B.观察量表评估法 C.行为刻度量表法 D.量化等级评估法
18.360度反馈法主体的合理选择是一个系统工程.不同主体有不同的评估重点，
其中上级评估的重点为( A )
A.业绩指标和能力指标 B.关联绩效行为指标 C.业绩指标和工作适应性 D.服务意识和服务质量
19.目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据PDCA循环模式进行，其中实际去做，实现计划中的内容.称为( B )
A.计划 B.执行 C.检查 D.行动
20.关键绩效指标(KPI)遵循SMART原则，其中.绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并随情境变化而变化。这一原则称为( A )
A.“具体的”原则 B.“可测量的”原则 C.“可实现的”原则 D.“实际的”原则
21.目前.学者们设计部门级KPI的思路主要有两种，其一是根据各部门的工作产出设计各部门的KPI；其二是根据( B )
A.岗位级的KPI设计各部门的KPI B.企业级的KPI设计各部门的KPI
C.员工级的KPI设计各部门的KPI D.实际评估周期设计各部门的KPI
22.目标管理法与帕累托定律的有机结合构成( B )
A.平衡计分卡 B.关键绩效指标法 C.目标管理法 D.全面质量管理法
23.企业在“差异化”和“成本领先”战咯之间选择其一，确立自身的产品或服务在市场中的独特定位，以便打败竞争对手，最大限度地占有市场份额，W·钱·金教授和勒妮·莫博涅教授将此种战略称为( A )
A.红海战略 B.蓝海战略 C.优势战略 D.平衡战略
24.基于资质模型的绩教评估实践或研究的逻辑起点为( C ) A.资质模型的建立 B.资质库的编制
C.基于资质模型的绩效评估实施 D.绩效评估结果的运用 25.Jone Warner博士确定了36种资质，并把他们作为一个参考库。这个参考库里的资质可划分为三类，分别为( B )
A.核心资质、通用资质和角色资质 B.人际资质、管理资质和技术资质
C.核心资质、通用资质和技术资质 D.人际资质、管理资质和角色资质
二、多项选择题（每小题1分，共5分）
在下面每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题千的括号内。
26.绩效管理的内涵包括( A )(C )(E )( )( ) A.绩效管理是单向的管理活动 B.绩效管理是双向的管理活动
C.绩效管理是周期性、持续性的活动 . D.绩效管理是临时性、短期性的活动 E.绩效管理主要是对员工行为和结果的管理 27.有效的绩效管理体系应具备的特点有( A )( B )( C )( D )( E )
A.战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.效度 E.信度
28.正式的绩效辅导方式包括( A )( B )( C )( D )( E ) A.书面报告 B.正式会谈 C.走动式管理 D.开放式办公 E.小组会议沟通 29.关于绩效计划，可以从哪些方面来理解?( A )( B )( C )( E )( ) A.绩效计划的制定主体是管理者和员工
B.绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约 C.绩效计划是个双向沟通的过程 D.绩效计划是个单向宣传的过程
E.绩效计划内含管理者和员工双方的心理承诺 30.绩效评估结果在人力资源规划中的应用具体表现为( A )( B )( C )( D )( E) A.明确职位职责 B.实现职位评价
C.提供高效度的人力资源信息 D.清查内部人力资源情况 E.预测人员需要
三、填空题(每小题1分，共5分)
31.通常认为绩效具有三个性质：多因性、多维性和__动态性_______。 32.对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程.即制定职务说明和职务规范的系统过程，称为__工作分析_______。 33.绩效计划的作用有指向作用、弥补作用和__操作作用_______。 34.绩效改进计划的内容包括基本信息、问题描述、提出意见和__明确目标_______。
35.制定工作标准或劳动定额，然后把员工的工作与工作标准相比较以评估员工绩效。这种绩效评估方法称为___工作标准法______。
四、名词解释题(每小题3分。共15分)
36.绩效管理体系的效度:指绩效管理体系能否很好地体现员工的工作情况，能否正确的反映员工的工作绩效，能在多大程度上根据评估需求测量到所需要的指标。
37.工作目标设定(GS):员工在绩效周期内应该完成的主要工作及效果。是对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性以及难以量化的关键任务完成情况的考核方法。
38.绩效指标:用来评估和管理被评估者绩效的定量化和行为化标准
39.标杆超越:通过对比和分析先进企业的行为方式，对本企业的产品、服务等过程性关键成功因素进行改进和变革，使之成为同行业最佳的系统性过程 40.趋中倾向:指评估者基于不愿意或者无法明确区分被评估者的实质差异，同时又为了规避过高或过低评估的评估结果，而将评估结果集中于中等的趋向
五、简答题(每小题6分，共30分) 41.筒述绩效管理的战略意义。
答：绩效管理有两重意义 1.战略意义：可以有效地推进战略实施；有助于组织结构调整和变化；有助于构建和提升企业核心竞争力。、 2.管理意义：绩效管理是价值分配及人力资源管理决策的基础和依据；可以节约管理者的时间成本；可以促进有效沟通
42.简述绩效管理体系的地位。
人力资源部门主要是以工作为主（为员工和企业服务）你要说地位，我感觉他应该是个中间人，所以针对于绩效评估，也就是员工作的绩效，你收集工作成果，然后针对成果进行分析，把它划分为优次之分，对企业而言，你把企业的绩效的次优分割线定位下来
43.简述绩效实施的重要性。 1、改善员工的绩效
这是绩效考核的最根本的作用，必须首先改善员工的绩效，然后才可能改善员工的收入和声誉。 2、为员工培训提供信息
通过绩效考核的总结过程，找到员工绩效中存在的不足，结合企业的要求，为员工制定合理的培训计划，帮助员工改善绩效。 3、为员工的职业生涯管理提供信息
单纯的职务等级的晋升的天花板已经让很多企业意识到，必须找出更好的办法，使员工获得职务之外的晋升，才能更好地激励员工，留住人才，因此职业生涯管理成为人力资源的热点，绩效考核可以为职业生涯管理提供信息。 4、为员工的薪酬管理提供信息
众所周知，绩效考核可以为员工工资标准的确定以及工资晋级晋档降级降档提供信息
44.简述绩效评估结果在建立公平激励机制中的作用。 （一）绩效考核的激励作用 （二）绩效考核激励作用的实现
而激励作用的实现，最重要的应该是要有一个良好的激励机制。应该保证这项机制在公平，公正，公开的环境下进行。必须让被激励人了解到自己所处的公平环
境，不公平的环境会使得员工产生厌恶，工作态度也会变得更为消极。要充分听取员工的意见，并对制度进行实时的改进 45.简述360度反馈法的优点。
答：优点：①可以弥补传统的直线型经理评估的不足，减少偏见，比较公平公正；②增强员工特别是管理者的自我发展意识；③加强部门之间的沟通，有助于团队建设；④有助于人力资源部门开展工作
六、论述题(每小题10分．共20分)
46.试分析对高效率绩效管理体系建立起支持作用的系统要素。
答：①高层领导的支持与参与；②明确的责任主体和一致的责权利结构；③有序的信息体系；④绩效管理体系各环节的有效整合 47.试分析绩效评估主体培训的意义和内容。
答：评估主体培训内容：1.绩效管理观念和意识培训； ②绩效管理知识和理论培训； ③绩效评估技巧和方法的培训； ④消除评估主体误区的培训
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