项目管理自考
《项目管理软技术》试卷(2016-2)
一、单项选择题（请从每题4个选项中，选择1个正确答案，填入对应表格内。每小题1分，共50分）
1．技术是一种主观产物，技术的（ ）源于实践的客观性。 A．抽象性 B．目的性 C．环境性 D．结构性
2．把技术的要素分成实体要素和智能要素的是（ ）。 A．二要素说 B．三要素说 C．软硬要素说 D．微观宏观要素说
3. 在（ ）成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。 A．问题解决型团队 B．自我管理型团队 C．多功能型团队 D．以上均正确
4. （ ）是指由一部分人组成，他们有共同的目标，为同一个目的工作，团队中每个成员共同对团队所需完成的项目负责，同时对项目团队采用的总的工作方法负责。 A．工作群体 B．潜在的团队 C．真正的团队 D．高绩效团队
5. 项目团队有明确的生命周期，随着项目的产生而产生，随着项目任务的完成而结束。体现了项目团队的（ ）特点。 A．目的性 B．临时性 C．合作性 D．灵活性
6. （ ）项目经理应该使每个成员对项目目标有全面深入的了解，建立共同的愿景。 A．组建阶段 B．磨合阶段 C．规范阶段 D．成效阶段
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7．（ ）项目经理应该允许成员表达不满或他们所关注的问题。 A．组建阶段 B．磨合阶段 C．规范阶段
D．成效阶段
8. （ ）项目经理需要培育团队文化，注重培养成员对团队的认同感、归属感，努力营造出相互协作、互相帮助、互相关爱、努力奉献的精神氛围。 A．组建阶段 B．磨合阶段 C．规范阶段
D．成效阶段
9. 项目经理的 （ ），决定了团队成员是否愿意服从他的指挥，同时决定了项目的成败 A．领导能力 B．坚强的意志力 C．决断力
D．良好的沟通技巧 10.项目成员只有（ ），才能正确、认真、主动地完成项目。 A．能清楚地理解项目目标 B．对自己的角色和职责有明确期望 C．善于沟通，相互帮助 D．以项目目标为行为导向
11. （ ）是激发共同奋斗的核心动力，失去这一动力，成员必将消极怠慢，更无法组织成积极向上的项目团队。 A．要实际 B．要明确 C．要系统
D．要体现共同的利益和意志
12．调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的（ ）。 A．有效协作 B．主动竞争 C．矛盾冲突 D．团结一致
13. 在项目团队绩效管理体系中，（ ）有助于被考核者提高工作技能和改进工作绩效，也有助于有针对性地制定绩效改进计划。 A．绩效计划 B．绩效计划的实施 C．绩效考核
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D．绩效反馈
14.（ ）是沟通能够存在、成立和有效的基础和前提。 A．真实性原理 B．渠道适当性原理 C．沟通主体共时性原理 D．信息传递完整性原理
15. 在项目沟通过程中，（ ）等噪声可能在信息传递过程中造成信息失真。 A．施工现场的背景噪声 B．难以辨认的字迹、模糊的字迹 C．方言 D．以上均正确
16. 项目信息传递的原则，包括（ ）。 A．有效性 B．及时性 C．完整性 D．以上均正确
17. 急于获得正确的沟通，导致缺乏经验的项目经理陷入（ ）的误区。 A．事必躬亲 B．过度沟通 C．沟通过急 D．以上均正确
18. 在实施项目的过程中，（ ）的沟通障碍往往导致项目不能按期执行。 A．个性障碍 B．角色障碍 C．语义障碍 D．以上均正确
19.（ ）发送者和接受者之间角色不可互换，一方发送信息，另一方接受信息，双方不需要信息反馈。 A．单项沟通 B．双向沟通 C．向上沟通 D．向下沟通
20. 书面沟通包括（ ）。 A．文字 B．符号 C．图表
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D．以上均正确
21.（ ）中的成员依次联络沟通。 A．链式沟通渠道 B．轮式沟通渠道 C．环式沟通渠道 D．全通道式沟通渠道
22.（ ）由一个人主动把小道消息传播给其他人，如在小组会上传播小道消息。 A．单线式 B．饶舌式 C．随机式 D．集束式
23.（ ）在项目运作过程中，需要召开一次或多次，以确保业主方满意或批准项目承约人提出的设计方案。 A．项目情况评审会议 B．项目问题解决会议 C．项目技术评审会议 D．以上均正确
24.（ ）谈判中，谈判者委曲求全，为实现既定项目目标，而随时准备付出沉重代价。 A．妥协型 B．原则型 C．强硬型 D．以上均正确
25.（ ）谈判中，谈判者对自己的每项条件都做相当少的让步，寸利必争，以获得最大利益。 A．妥协型 B．原则型 C．强硬型 D．以上均正确
26．四种用来进行冲突管理的组织效果评价方法中，注重组织的投入而不是产出的是（ ）。 A．组织战略法 B．目标实现法 C．内部流程法 D．系统资源法
27．（ ）试图通过改变组织成员处理冲突的不同风格来提高组织的有效性。 A．过程法 B．结构法
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C．系统法 D．程序法
28．以下哪项不是项目隐性知识的管理方式（ ）。 A．知识地图 B．员工黄页 C．内部演讲 D．警示报告
29．以下关于项目知识管理的说法中正确的是（ ）。
A．知识是认识世界的显性知识和隐性知识的总和，是静态的概念 B．项目知识管理与项目信息管理的目的相同 C．项目知识管理的实施离不开项目信息管理系统
D．项目信息管理是知识管理深层次、更高级别发展的结果
30．通过信息收集，掌握事件的全貌，培养综合全局的思考能力，看清问题的本质，清楚了解冲突的前因后果。这体现了冲突管理的（ ）。 A．系统思考原则 B．对事不对人原则 C．双赢原则 D．注重本质原则
31．以下那一个因素对于项目成员之间的沟通意义最为重大（ ）。 A．来自于外部的意见反馈 B．执行情况评估
C．项目经理解决项目小组成员之间的矛盾与冲突 D．集中办公
32． 有关破坏性冲突的特点，错误的说法是（ ）。 A．双方极为关注自己的观点是否取胜 B．互相交换意见的情况不断增多 C．双方不愿意听取对方意见
D．以问题为中心的争论转为人身攻击的现象时有发生
33．以下属于项目文化建设措施的是（ ）
A． 树立正确的安全文化指导思想 B.完善安全管理法律和规章制度 C.加强项目参与人员的教育培训 D.以上均正确
34.在项目实施过程中，客户认为应该采用最先进的技术方案，而项目团队认为采用成熟的技术更为稳定，这种冲突被称为（ ）
A.人力资源冲突 B.成本/费用冲突 C.技术冲突 D.管理程序冲突 35．以下关于冲突特征的表述不正确的是（ ） A．冲突具有两面性
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B．冲突是人类社会活动的一种普遍现象 C.冲突具有潜伏期
D．项目中并不一定存在冲突
36.依据IBM公司对知识管理技术的分类，以下属于知识发现技术的是（ ） A.知识地图技术 B.合作技术
C.数据仓库技术 D. 联机分析处理技术 37.以下不属于项目合作伙伴组织建设基本原则的是（ ） A．在组织目标认知方面强调求同存异原则 B．职责安排方面注重权责一致原则
C.在合作伙伴选择方面强调平等自愿原则 D．以上均正确
38.以下属于硬技术的创新模式的是（ ） A.设计-试验-制造-市场-完善-淘汰
B．构思-试验-运行-市场-创造性破坏-新系统设计 C.设计-试验-运行-规模化-制造-市场-完善-淘汰
D.构思-形成系统-运行-规模化-创造性破坏-新系统设计 39.以下属于合作伙伴形成阶段的主要工作的是（ ） A.确定是否采用合作伙伴模式 B．建立合作伙伴争议处理小组 C.建立合作伙伴工作小组
D.在合作伙伴实施过程中定期召开检讨会议 40.领导力不包括（ ）
A.自我管理与自我控制能力 B.沟通、协调与团队管理能力 C.使用先进技术、设备的能力 D.商业管理能力
41.信息发送者与接受这者之间的角色不可互换，一定发送信息，另一方接受信息，双方不需要信息反馈的沟通方式属于（ ）
A． 单向沟通 B.链式沟通
C. 双向沟通 D.全通道式沟通
42.根据项目文化的结构构成，项目文化建设包括物质文化、行为文化建设、精神文化建设和（ ）
A.组织文化建设 B.制度文化建设 C.个人文化建设 D. 学习文化建设
43.上层领导把有关指示、意见、决议以及组织目标、规章制度、工作程序等向下传达，使下层员工了解组织的总体目标、具体措施及要求，从而积极地完成各项任务的沟通方式属于（ ）
A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通
44.谈判者对自己的每项条件都做相当少的让步，寸利必争，以获得最大利益的谈判方式属于（ ）
A.强硬型谈判 B. 妥协型谈判 C.原则性谈判 D.以上均正确
45.项目团队协同的（ ）阶段的主要工作是建立以人为导向的团队框架，确定项目团队的共同目标，建造团队成员合作的基础
A.基础 B.成熟
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C.应变 D.结束 二、简答题（请简要回答下列问题）
1.在项目管理过程中，通常存在哪些项目沟通管理的误区？如何提高管理者的沟通技巧？ 2. 请分别简述项目冲突与项目冲突管理的内涵 三、论述题（请阅读短文，并按照要求回答问题，）
某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。
项目经理小丁做了5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理，小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。
在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以往的经历制定了本项目的进度计划，简单描述如下。
1． 应用子系统。
1) 1月5日～2月5日：需求分析
2) 2月6日～3月26日：系统设计和软件设计 3) 3月27日～5月10日：编码 4) 5月11日～5月30日：系统内部测试 2． 综合布线。
2月20日～4月20日：完成调研和布线。 3． 网络子系统。
4月21日～5月21日：设备安装、联调 4． 系统内部调试、验收。 1) 6月1日～6月20日：试运行 2) 6月28日：系统验收
春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。
【问题】：请分析问题发生的可能原因。
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