尊敬的用户， 为进一步改进供水服务质量， 我们正在进行服务满意度问卷调查， 希望得到您的配合，请您谈谈对自来水的评价，并请提出宝贵意见。
1、您对水压的大小是否满意，感觉水压是否足够？
□非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
2、您对自来水水压的稳定性是否满意，水压是否存在有时大有时小的问题？
□非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
3、对自来水水质是否满意，是否出现自来水有颜色、浑浊有杂质、有异味的
情 况？
□非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
4、您家中近一年来是否有过停水，您对停水前的通知工作是否满意，如停水
前 是否提前通过小区告示或网络、电视媒体、微信公众号等途径收到通知？ □非常满意 □满意
□不满意
□非常不满意
5、您对目前的水费查询与缴费的便利性是否感到满意？
□非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
6、如果您的查表 / 计量方式是机械水表并由抄表员超表 / 居民自报数，您对
抄表 员的服务态度、抄表提前告知工作是否满意？如果您的查表 / 计量方式是智能表
计量，您对智能表计量的准确性是否满意？ □非常满意 □满意
□不满意
□非常不满意
7、您在办理自来水业务、 咨询与投诉过程中， 对服务人员的服务态度是否
满意？ □非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
8、您是否去过本地区自来水公司的服务大厅，对服务大厅的硬件环境和便民
措 施（签字笔、老花镜等） 、职工的规范着装是否满意？ □非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
9、您对自来水水质信息公开工作是否满意，是否有渠道可以了解自来水水
质， 这些渠道包括上网、热线电话、营业厅、微信公众号、居住小区或其他公共场所 公告牌等？
□非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
10、您对监督投诉途径（如公布监督投诉电话或意见箱、网站、微信等）是
否满
、、八r 意？
□非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
11、您在投诉后对解决问题的效率和结果是否满意， 如投诉在 5 个工作日
内有无 得到满意的答复？
□非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
12、您是否遇见过用水故障、 自来水管道爆裂等突发事故， 您对处理的及
时性和 效果是否满意？
□非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
13、如果您使用的自来水为二次供水设施提供， 您对水质情况是否满意，
近一年 来自来水口感有无异常情况，是否出现有颜色、浑浊有杂质的情况？ □非常满意
□满意
□不满意
□非常不满意
14、如果您使用的自来水为二次供水设施提供，您对水压是否满意？
□非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
15、如果您使用的自来水为二次供水设施提供， 您对二次供水设施管理是否
满意， 如二次供水管理单位 （供水公司、 小区物业等） 在您居住小区内设有二次供水信 息公示栏，公示二次供水设施定期清洗消毒、 水质监测情况、 停水及其他二次供 水设施的相关信息？ □非常满意 □满意 □不满意 □非常不满意
说明：
1、在正式开始填写调查问卷前，请确认调查对象为连续居住
6 个月以上的常住居民；
2、第 13、14、 15 题为二次供水用户填写；
3、选定答案后在□中打\"，未做选择或做多个选择的为无效调查结果。
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