1. 闭嘴：如果你不闭嘴，你就不能专心倾听对方的心声。 2. 让对方尽量放松：帮助对方感到自在，以便开怀畅谈。 3. 表现给对方知道，你非常想要倾听他的心声：眼神和肢体都要表现出很有兴趣，不要在对方正在侃侃而谈时，你却忙着拆信封或读邮件。倾听是为了了解，而不是去反对。 4. 除去分心的事物：不要习惯拿张纸在上面涂鸦写别的东西或看别的文件。
5. 同理心：尝试用对方的角度来看事情。
6. 耐心：给对方充裕的时间，不要中途打断或帮对方下结论。 7. 不要与之争辩或批评：这样会让对方急着开始反驳，使得受试者要不就不愿再敞开心扉，要不就是被激怒。 8. 问问题：籍由问问题可以进一步掌握其中要点。 9. 控制脾气：人在愤怒中往往会误解对方的意思。 10. 闭嘴：这不仅是第一条该遵守的戒律，也是最后一个要掌握的要点，因为以上所举的每一项原则，都必须仰赖于你得先把嘴巴闭上。
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