客户姓名 联系电话 责成部门/班组 投诉内容详细描述: 编号： 车牌号 工单号 车型 投诉类型 受理人 受理时间 客户要求处理方式 责任人 要求完成时间 客户投诉类型 销售环节: 售后环节： 业务类型 □ 来电/接待 □ 产品介绍 □ 试乘试驾 □ 预约 □接待流程 □ 维修质量 □ 工期拖延 □ 资料交接 □ 交车 □ 收款 □ 质检 □交车 □收款 □电话回访 □ 代办业务 □ 电话回访 □ 其他( ） □ 其他（ ） 第一次处理时间: 处理过程 沟通方式： 处理人: 处理结果： 第二次处理时间 处理过程 沟通方式： 处理人: 处理结果： 客服部处理意见 分管部门处理意见 处理方案： 部门负责人： 部门负责人： 改善措施： 签字： 日期: 签字: 日期: 客服回访反馈 结案审批 客服部： 分管部门： 总经理：
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