浅谈绿色物流
摘要:随着经济的发展,环境恶化程度加深,作为经济活动的一部分,物流活动同样面临环境问题,需要从环境的角度对物流体系进行改进,形成绿色物流管理系统,就是21世纪的新的物流管理趋势。本文分析了绿色物流的三大理论基础,并从政府和企业的角度提出实施绿色物流管理的诸项措施。
关键词:绿色物流 绿色运输 绿色包装 绿色流通加工
绿色物流(Environmental logistics)是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时,实现对物流环境的净化,使物流资源得到最充分利用。随着环境资源恶化程度的加深,对人类生存和发展的威胁越大,因此人们对环境的利用和环境的保护越来越重视,现代物流的发展必须优先考虑环境问题,需要从环境角度对物流体系进行改进,即需要形成一个环境共生型的物流管理系统。这种物流管理系统建立在维护全球环境和可持续发展基础上,改变原来发展与物流、消费生活与物流的单向作用关系,在抑制物流对环境造成危害的同时,形成一种能促进经济与消费健康发展的物流系统,即向绿色物流转变。因此,现代绿色物流管理强调了全局和长远的利益,强调全方位对环境的关注,体现了企业绿色形象,是一种新的物流管理趋势。
1. 绿色物流理论基础
1.1 可持续发展理论
可持续发展指既满足当代人的需要,又不对后代人满足其需要的能力过程构成威胁。1987年国际环境与开发委员会发表的《我们共有的未来》的研究报告提出,当代对资源的
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开发和利用必须有利于下一代环境的维护及其资源的持续利用,因此,为了实现长期、持续发展,就必须采取各种措施来维护我们的自然环境。这种经济上的可持续发展政策同样适用于物流管理活动。由于物流过程中不可避免地要消耗能源和资源,产生环境污染,因而为了实现长期、持续发展,必须采取各种措施来维护自然环境。现代绿色物流管理正是依据可持续发展理论,形成了物流与环境之间相辅相成的推动和制约关系,进而促进了现代物流的发展,达到环境与物流的共生。
1.2 生态经济学理论生态经济学
生态经济学理论生态经济学是研究再生产过程中,经济系统与生态系统之间的物质循环,能量转化和价值增值规律及其应用的科学。物流是社会再生产过程的重要环节,它既包括物质循环利用、能量转化,又有价值转化与价值实现。因此,物流涉及经济与生态环境两大系统,理所当然地架起了经济效益与生态效益之间联系的桥梁。而传统的物流管理没有处理好二者的关系,过多地强调了经济效益,而忽视了环境效益,导致了社会整体效益的下降。经济效益主要涉及目前和局部利益,而环境效益则关系到宏观与长远利益。现代绿色物流的出现,较好地解决了这一问题。绿色物流以经济学的一般原理为指导,以生态学为基础,对物流的经济行为、经济关系和规律与生态系统之间的相互关系进行研究,以谋求在生态平衡、经济合理、技术先进条件下的生态与环境的最佳结合以及协调发展。
1.3 生态伦理学理论生态伦理学
生态伦理学理论生态伦理学迫使人们对物流过程中造成的环境问题进行深刻的反思,从而产生一种强烈的社会责任感与义务感。为了人类自身更健康和安全地生存与发展,为了千秋万代的切身利益,人类应自觉维护生态平衡。这是时代赋予我们的不可推卸的责任,也是人类对自然应尽的权利与义务。绿色物流正是从生态伦理学中得到了道义上的支持。
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2. 案例分析:
日本自1956年从美国全面引进现代物流管理理念后,下大力进行物流现代化建设,将物流运输业改革作为国民经济中最为重要的核心课题加以研究。把物流行业作为本国经济发展生命线的日本,从一开始就没有忽视绿色物流的重要意义,除了在传统的防止交通事故、抑制道路沿线的噪音和振动等方面加大政府部门的监管和控制外,还特别出台了一些实施绿色物流的具体目标,如货物的托盘使用率、货物在停留场所的滞留时间等,以此来降低物流对环境造成的负荷。
1989年,日本提出了10年内3项绿色物流推进目标,即含氮化合物排出标准降低3~6成,颗粒物排出降低6成以上,汽油中的硫成分降低1/10。1992年,日本政府公布了汽车二氧化氮限制法,并规定了允许企业使用的5种货车车型,同时在大都市特定区域内强制推行排污标准较低的货车。1993年,除了部分货车外,日本政府要求企业必须承担更新旧车辆、使用新式符合环境标准货车的义务。
另外,为解决地球的温室效应、大气污染等各种问题,日本政府与物流业界在控制污染排放方面积极实施在干线运输方面推动模式转换(由汽车转向对环境负荷较小的铁路和海上运输)和干线共同运行系统的建构,在都市内的运送方面推动共同配送系统的建构以及提倡节省能源行驶等。在2001年出台的 《新综合物流实施大纲》中,其重点之一就是要减少大气污染,加强地球环境保护,对可利用的资源进行再生利用,实现资源、生态和社会经济的良性循环,建立适应环保要求的新型物流体系。
进入21世纪,物流业必将把有效利用资源和维护地球环境放在发展的首位,建立信息流与物质流循环化的绿色物流系统。目前,世界各国都在尽力把推广绿色物流作为物流业发展的重点,积极开展绿色环保物流的专项技术研究,促进新材料的开发和应用,进行回
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收物流的理论研究和实践,并积极出台相应的绿色物流政策和法规,努力为物流的绿色化和可持续发展奠定基础。
3. 行业分析:
绿色物流方兴未艾21世纪是绿色世纪,据世界经济合作与发展组织统计,目前世界绿色消费总量已达到300 0亿美元,以后还会大幅度增长。绿色物流,就是以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标,利用先进物流技术规划和实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送、包装等物流活动。绿色物流强调了全局和长远的利益,强调了全方位对环境的关注。
当前,世界各国都在尽力把绿色物流的推广作为物流业发展的重点,积极开展绿色环保物流的专项技术研究,并积极出台相应的绿色物流政策和法规,努力为物流的绿色化和可持续发展奠定基础。
欧洲是较早将现代技术用于物流管理,提高物流绿色化的先锋,早在20世纪80年代欧洲就开始探索一种综合物流供应链管理新体系,最近又提出一项整体运输安全计划,目的是监控船舶运行状态,避免发生事故或进行事后控制。
美国是世界上最早发展物流业的国家之一,其物流业务数量巨大且异常频繁,因而就决定了对绿色物流的更大关注,一般企业在实际物流活动中,对运输、配送、包装等方面应用诸多的先进技术。在其国家远景运输科技发展战略中还明确提出\"安全、高效、充足、可靠和环境友善\"。
把物流行业作为本国经济发展生命线的日本,一直重视物流绿色化,还特别出台了一
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些实施绿色物流的具体目标值,如:货物的托盘使用率,货物在停留场所的滞留时间等,来减低物流对环境造成的负荷。
据了解,我国物流业的起步较晚,绿色物流还刚刚兴起,人们对它的认识还非常有限,与国际上先进技术国家还存在较大的差距。在观念上,经营者和消费者对绿色物流的经营与消费理念仍非常淡薄,绿色物流的思想还没确立;在政策性方面,尽管我国自20世纪90年代以来,一直致力于环境污染方面的政策和法规的制订和颁布,但针对物流行业的还不是很多,导致物流行业的无序发展和资源配置的巨大浪费。
建立绿色物流系统进入21世纪,物流行业必将把有效利用资源和维护地球环境放在发展的首位,建立全新的绿色物流系统。有关专家认为,我国在进入WTO后,外国物流纷纷抢滩中国市场,势必给国内物流企业带来巨大冲击,因此我国物流企业要想在国际市场上占一席之地,加快调整和整合,发展绿色物流是理性选择。
据了解,产品从投产到销出,制造加工时间仅占10%,而90%的时间为仓储、运输、装卸、分装、流通加工、信息处理等物流过程,因此绿色物流是企业最大限度降低经营成本的必由之路,又由于绿色物流实现了对物流环境的净化,达到了节能高效少污染,体现了企业\"绿色形象\",提高了企业声誉,增强了企业竞争力。
有关专家认为,选择绿色运输,开发和应用物流机械化、自动化、信息化及网络化方面的技术已经成为一种全新的物流企业经营管理趋势。台湾大荣货运股份有限公司在20世纪90年代开始采纳电子商务,并与IBM建立了密切的业务关系。最近又与IBM签署了一项协议,宣布两家公司将联合建立一个全球性物流系统,新的系统将调控该公司的2800多个冷冻运输车,计6000万件产品。该公司负责人说,新的全球物流系统将帮助大荣公司将业务范围扩展到内地并覆盖大中华地区乃至全球市场。
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同时,绿色物流的实施不仅是企业的事情,一些发达国家的政府还非常重视制定政策法规,在宏观上对绿色物流进行管理和控制。针对我国的物流体制现状,专家认为,打破地区、部门和行业的局限,按照大流通、绿色化的思路来进行全国的物流规划整体设计,是我国发展物流在政策方面必须正视的大事情。
3.1大力发展\"绿色航运\"
在全球海洋环境污染中,约35%的污染源由船舶排放,为此,在2007航运科技与安全国际会议上,全球航运界领袖喊出了节能减排的共同心声。
近几年,\"绿色物流\"经营管理理念已经渐渐渗入到我国物流航运企业中。大连新港建成后,乘滚装船的车辆可不进入市内直接进出高速公路,中转的旅客可通过轻轨直接进出大连站,减少城市交通压力,减少噪声和汽车尾气污染,被环保学家称为\"绿色港口\"。
中远航运有关负责人接受记者采访时表示:\"绿色航运应该是贯穿在运输、包装、流通加工和信息化管理等各物流环节中。\"近年来,中远航运在运力十分紧俏的情况下,退役了油耗高、安全性能低的老旧船,同时改造和推广应用船舶新技术,尽可能降低燃油燃烧残余物和船舶排放物对大气和海洋的污染。公司的节能减排目标是,到\"十一五\"期末建立起完善的节能管理长效机制,船舶燃油单耗低于同行业平均水平,控制在7.5千克/千吨海里之内。
山东陆桥国际货运代理有限公司有关人士向记者介绍,将铁路、汽车、船舶、飞机等基本运输方式有机地结合起来的绿色运输方式也逐渐被物流企业所重视和采用。由于多种联运方式连贯运输,各个运输环节和运输工具之间,密切配合,衔接紧凑,中转迅速及时,减少了在途停留时间,因此能够保证安全、迅速、准确、及时地将货物运抵目的地。去年
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公司新添了海铁联运、国际联运、过境运输等多种联运方式,2008年公司国际联运货量有望达到15000车。
4. 如何实施绿色物流管理绿色物流管理
4.1 政府的绿色物流管理措施
4.1.1 对发生源的管理
主要是对物流过程中产生环境问题的来源进行管理。由于物流活动的日益增加以及配送服务的发展,引起在途运输的车辆增加,必然导致大汽污染加重。可以采取以下措施对发生源进行控制:制定相应的环境法规,对废气排放量及车种进行限制;采取措施促进使用符合限制条件的车辆;普及使用低公害车辆;对车辆产生的噪音进行限制。我国自90年代末开始不断强化对污染源的控制,如北京市为治理大气污染发布两阶段治理目标,不仅对新生产的车辆制定了严格的排污标准,而且对在用车辆进行治理改造,在鼓励提高更新车辆的同时,采取限制行驶路线、增加车辆检测频次、按排污量收取排污费等措施,经过治理的车辆,污染物排放量大为降低。
4.1.2 对交通量的管理
发挥政府的指导作用,推动企业从自用车运输向营业用货车运输转化;促进企业选择合理的运输方式,发展共同配送;政府统筹物流中心的建设;建设现代化的物流管理信息网络等,从而最终实现物流效益化,特别是要提高中小企业的物流效率。通过这些措施来减少货流,有效地消除交错运输,缓解交通拥挤状况,提高货物运输效率。
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4.1.3对交通流的管理
政府投入相应的资金,建立都市中心部环状道路,制定有关道路停车管理规定;采取措施实现交通管制系统的现代化;开展道路与铁路的立体交叉发展。以减少交通堵塞,提高配送的效率,达到环保的目的。
推进绿色物流除了加强政府管理外,还应重视民间绿色物流的倡导,加强企业的绿色经营意识,发挥企业在环境保护方面的作用,从而形成一种自律型的物流管理体系。
4.2企业绿色物流管理措施
4.2.1 绿色运输管理
(1)开展共同配送
共同配送(Jointdistribu tion)指由多个企业联合组织实施的配送活动。几个中小型配送中心联合起来,分工合作对某一地区客户进行配送,它主要是指对某一地区的客户所需要物品数量较少而使用车辆不满载、配送车辆利用率不高等情况。共同配送可以分为以货主为主体的共同配送和以物流企业为主体的共同配送两种类型。从货主的角度来说,通过共同配送可以提高物流效率。如中小批发者,如果各自配送难以满足零售商多批次、小批量的配送要求。而采取共同配送,送货者可以实现少量配送,收货方可以进行统一验货,从而达到提高物流服务水平的目的;从物流企业角度来说,特别是一些中小物流企业,由于受资金、人才、管理等方面制约,运量少、效率低、使用车辆多、独自承揽业务,在物流合理化及效率上受限制。如果彼此合作,采用共同配送,则筹集资金、大宗货物,通过信息网络提高车辆使用率等问题均可得到较好的解决。因此,共同配送可以最大限度地提高人员、物
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资、资金、时间等资源的利用效率,取得最大化的经济效益。同时,可以去除多余的交错运输,并取得缓解交通,保护环境等社会效益。
(2)采取复合一贯制运输方式
复合一贯制运输(Combinedtransportation)是指吸取铁路、汽车、船舶、飞机等基本运输方式的长处,把它们有机地结合起来,实行多环节、多区段、多运输工具相互衔接进行商品运输的一种方式。这种运输方式以集装箱作为连结各种工具的通用媒介,起到促进复合直达运输的作用。为此,要求装载工具及包装尺寸都要做到标准化。由于全程采用集装箱等包装形式,可以减少包装支出,降低运输过程中的货损、货差。复合一贯制运输方式的优势还表现在:它克服了单个运输方式固有的缺陷,从而在整体上保证了运输过程的最优化和效率化;另一方面,从物流渠道看,它有效地解决了由于地理、气候、基础设施建设等各种市场环境差异造成的商品在产销空间、时间上的分离,促进了产销之间紧密结合以及企业生产经营的有效运转。
(3)大力发展第三方物流
第三方物流(Thirdpartylogistics)是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务方式。发展第三方物流,由这些专门从事物流业务的企业为供方或需方提供物流服务,可以从更高的角度、更广泛地考虑物流合理化问题,简化配送环节,进行合理运输,有利于在更广泛的范围内对物流资源进行合理利用和配置,可以避免自有物流带来的资金占用、运输效率低、配送环节繁琐、企业负担加重、城市污染加剧等问题。当一些大城市的车辆配送大为饱和时,专业物流企业的出现使得在大城市的运输车量减少,从而缓解了物流对城市环境污染的压力。除此之外,企业对各种运输工具还应采用节约资源,减少污染和环境的原料作动力,如使用液化气、太阳能作为城市运输工具的动力;或响应政府的号
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召,加快运输工具的更新换代。
4.2.2 绿色包装管理
绿色包装是指采用节约资源、保护环境的包装。绿色包装的途径主要有:促进生产部门采用尽量简化的、以及由可降解材料制 成的包装;在流通过程中,应采取措施实现包装的合理化与现代化:
(1)包装模数化:确定包装基础尺寸的标准,即包装模数化。包装模数标准确定以后,各种进入流通领域的产品便需要按模数规定的尺寸包装。模数化包装利于小包装的集合,利用集装箱及托盘装箱、装盘。包装模数如能和仓库设施、运输设施尺寸模数统一化,也利于运输和保管,从而实现物流系统的合理化。
(2)包装的大型化和集装化:有利于物流系统在装卸、搬迁、保管、运输等过程的机械化,加快这些环节的作业速度,有利于减少单位包装,节约包装材料和包装费用,有利于保护货体。如采用集装箱、集装袋、托盘等集装方式。
(3)包装多次、反复使用和废弃包装的处理:采用通用包装,不用专门安排回返使用;采用周转包装,可多次反复使用,如饮料、啤酒瓶等;梯级利用,一次使用后的包装物,对废弃包装物经再生处理,转化为其他用途或制作新材料。
(4)开发新的包装材料和包装器具:发展趋势是,包装物的高功能化,用较少的材料实现多种包装功能。
4.2.3 绿色流通加工
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流通加工(Distributionprocessing)指物品在从生产地到使用地过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、组装、价格贴付、标签贴付、商品检验等简单作业的总称。流通加工具有较强的生产性,也是流通部门对环境保护可以大有作为的领域。绿色流通加工主要包括两个方面措施:一是变消费者加工为专业集中加工,以规模作业方式提高资源利用效率,减少环境污染。如饮食服务业对食品进行集中加工,以减少家庭分散烹调所带来的能源和空气污染;二是集中处理消费品加工中产生的边角废料,以减少消费者分散加工所造成的废弃物的污染,如流通部门对蔬菜集中加工,可减少居民分散加工垃圾丢放及相应的环境治理问题。
4.2.4 废弃物物流的管理
从环境的角度看,今后大量生产、大量消费的结果必然导致大量废弃物的产生,尽管已经采取了许多措施加速废弃物的处理并控制废弃物物流,但从总体上看,大量废弃物的出现仍然对社会产生了严重的消极影响,导致废弃物处理的困难,而且会引发社会资源的枯竭以及自然资源的恶化。因此,21世纪的物流活动必须有利于有效利用资源和维护地球环境。
废弃物物流(Wastemateriallogistics)指将经济活动中失去原有的使用价值的物品,根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存,并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。废弃物物流的作用是,无视对象物的价值或对象物没有再利用价值,仅从环境保护出发,将其焚化化学处理或运到特定地点堆放、掩埋。降低废弃物物流,需要实现资源的再使用(回收处理后再使用)、再利用(处理后转化为新的原材料使用),为此应建立一个包括生产、流通、消费的废弃物回收利用系统。要达到上述目标,企业就不能只考虑自身的物流效率化,而是需要从整个产供销供应链的视野来组织物流,而且随着这种供应链管理的进一步发展还必须考虑废弃物的循环物流。即管理型物流追求与交易对手共同实现效益化;供应链型物流追求从生产到消费流通全体的效益化;循环型物流应追求从
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生产到废弃物全过程效率化,这是21世纪绿色物流管理亟待解决的重大课题。
5.结论
所谓绿色物流就是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标,在原有的基础上利用科学先进的方法和技术将运输、仓储、装卸、流通加工、配送、包装等物流活动朝绿色化改进。
绿色物流要想突破传统,获得成功,首先要从构成物流活动的几大基本要素――集约资源;绿色运输;绿色包装;绿色流通加工;绿色信息搜集和管理等方面加强管理,探索新出路;要树立绿色物流全新运作理念;加快绿色物流公共基础设施规划与建设。
5.1 物流活动基本要素的绿色化
集约资源对于绿色物流来说是最本质的内容,也是发展物流的主要指导思想之一。通过整合现有资源,优化资源配置,提高资源利用率,减少资源消耗和浪费。使得物流程序达到一个更精简优化的层次。
在运输过程中的燃油消耗和尾气排放,是物流活动造成环境污染的主要原因之一。而绿色运输所倡导的就是以节约能源、减少废气排放为特征的运输。通过合理选择运输工具和运输路线,克服迂回运输和重复运输,以实现节能减排的目标;改进内燃机技术和使用清洁燃料,以提高能效;防止运输过程中的泄漏,以免对局部地区造成严重的环境危害。
仓库管理是物流管理的核心内容之一,其核心目标是提高仓库的运作。绿色仓储就是在传统仓储管理的基础上进行升华,使其管理程序更完善,更科学化。从绿色仓储所要求
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仓库布局合理来看是以节约运输成本为主的。如果布局过于松散,会降低运输的效率,增加空载率。所以仓库建设还应进行相应的环境影响评价,充分考虑对所在地的环境影响。
包装与物流的关系,比之与生产的关系要密切得多,其作为物流始点的意义比之作为生产终点的意义要大得多。因此,包装应进入物流系统之中,这是现代物流的一个新概念。由此可见包装的地位是如此的重要。我认为包装也是最容易造成生产浪费的环节。在很多商品的包装上都采用了较豪华,大气的包装。包装盒子的体积远远大于物品的体积,而忽略了包装最实际的用途――保护商品、方便运输,很多只是为了促进销售这个方面使用徒有其表的华丽包装而不考虑到包装物质是否利于再次回收利用。这样对我们赖以生存的环境的危害是巨大的。我们要大力提倡使用绿色包装。因为绿色包装所提倡采用节约资源、降低废弃物排放为目的的包装方式是利于环境保护的,包装包括材料的绿色化、包装方式的绿色化、包装作业过程的绿色化三个方面。实施绿色包装的途径主要有:使用环保材料、提高材质利用率、设计折叠式包装以减少空载率、建立包装回用制度等。用后利于回收再利用和再生成为其他有用之材;填埋时少占地而易于降解。
流通加工的主要对象是进入流通领域的商品,具有商品的属性,是生产加工的一种辅助和补充,大多是简单加工,主要是改变加工对象的外部形态,不需要太复杂的技术装备和工艺流程。所以我认为绿色流通加工,主要是出于对环保考虑的无污染的流通加工方式及相关政策措施。从其主要实施途径――变消费者分散加工为专业集中加工和废弃物物流顺畅对接这两方面可以看出,通过这两方面的改进,可以使规模作业方式提高资源利用效率,减少环境污染和集中处理流通加工中产生的废料,而废弃物物流顺畅对接大幅度的降低废弃物污染及废弃物物流过程中的污染。
物流信息也是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。物流信息的搜集、整理、储存和利用对物流的决策起着决定性的作用。绿色信息的搜集和管理是企业实施绿色物流战略的
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依据,通过利用先进的信息技术,搜集、整理、储存各种绿色信息,并及时运用到物流管理中,促进物流的进一步绿色化。
5.2 树立绿色物流全新运作理念
绿色物流的发展离不开强有力的政策保障,因此,必须建立一套完善的法律法规和政策体系来有效地规范、监督和激励物流企业的行为。通过环境立法、排污收费制度、许可证制度和建立绿色物流标准来约束、干预物流活动的外部经济性;通过制定绿色补贴政策、税收扶持政策、贷款优惠政策等激励政策激励和引导物流主体的行为,促进绿色物流健康发展。
5.3 加快绿色物流公共基础设施规划与建设
想要加快绿色物流公共基础设施规划与建设,首先,重视现有物流基础设施的利用和改造,通过对其规模、布局、功能进行科学的整合,提高现有设施的使用效率,发挥现有设施的综合效能。其次,加强新建物流基础设施的宏观协调和功能整合。应从整体战略的高度协调物流相关规划,理顺各种规划的关系,使物流规划、不同运输方式的场站建设规划、工业及商贸流通行业的仓储设施规划能够有机衔接和配合,防止重复建设,避免土地资源的浪费。再者,要继续扩大交通基础设施投资规模,加大公路、铁路、水运、航空、管道和城市配送等设施的建设力度。对基础性、公益性设施,政府要增加投入,对经营性设施应按照市场经济规律,扩大投融资渠道,鼓励企业经营。最后,要注重加强各种运输方式的衔接,加快完善综合交通运输网络,大力发展多式联运。
5.4 重视物流人才培养
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对于物流人才的培养,高校是培养高级物流人才的主要阵地,要培养符合时代要求的合格人才,各高校应根据自身的特点及市场对物流人才规格的要求,进一步优化培养模式,在人才培养的目标设计、课程体系的构建及培养方式等方面体系出自己的特色。
对物流管理人才而言,他们应该是复合型的。既要懂得物流技术,又要懂得物流经济;不仅要熟悉物流管理技术,更要掌握供应链流程,同时熟悉软件程序和信息技术系统电子商务技术。这就需要他们具有广博的知识,如跨国贸易和通关知识、仓储运输专业知识、,财务成本管理知识、安全管理知识和法律知识等。与此同时,他们还应具有能接受现代物流理念,系统分析问题和解决问题的能力,有强烈的管理愿望和高超的管理技能,以及挑战精神等基本素质。
对操作型物流人才而言,在知识方面应具有物流通用知识和技术,掌握经济贸易、信息科学、工业工程的基础知识和技术方法。在技能方面,应全面掌握运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工和信息服务等方面的基本技能。同时具备吃苦耐劳,正直诚信和有效沟通的基本素质。
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