信息与电脑China Computer & Communication计算机工程应用技术
智慧医院信息化建设助力改善患者就医体验的实践研究
谢 洋
（河北医科大学第二医院，河北 石家庄 050000）
摘 要：随着信息化技术的不断发展和改革，医疗卫生系统也将信息化建设纳入改善患者就医体验的一部分。智慧医院信息化建设不仅成为推动医院发展的驱动力，提升了医院的服务质量，更重要的是改善了患者就医体验。医院信息化建设坚持以患者为中心，结合自助一体化、医疗APP、住院自助服务平台，探索智慧医院建设，改善患者就医体验，提高就医效率，优化医疗服务，从而让患者能以最快的速度、最舒心的方式完成就诊。
关键词：信息化；智慧医院；就医体验；医疗服务
中图分类号：TP311.52；R197.324 文献标识码：A 文章编号：1003-9767（2020）04-023-02
Practical Research on Smart Hospital Information Construction to Help
Improve Patient Medical Experience
Xie Yang
Abstract: With the continuous development and reform of information technology, the health care system has also incorporated
(The Second Hospital of Hebei Medical University, Shijiazhuang Hebei 050000, China)
information construction into a part of improving patients’ medical experience. The information construction of smart hospitals has combines self-service integration, medical APP, and in-patient self-service platform to explore the construction of smart hospitals, way to complete the visit.
Key words: informationization; smart hospital; medical experience; medical services
医治，降低医疗费用，真正为患者谋福利。
not only become a driving force to promote the development of hospitals, has improved the quality of hospital services, and more
importantly, has improved the patient’s medical experience. Hospital information construction adheres to the patient as the center, improve patient experience, improve medical efficiency, and optimize medical services so that patients speed, the most comfortable
1 智慧医院信息化发展现状
随着我国医疗卫生系统的不断发展，智慧医院信息化建设作为医疗体制改革的重要组成部分，不但发展迅速，而且信息化水平也越来越高，推动着医院的发展，在优化医疗服务流程、提高医疗质量、保障医疗安全和改善患者就医体验方面发挥了十分重要的作用
[1-2]
2 智慧医院信息化建设
2.1 优化门诊服务
门诊部是患者就诊时最先接触的窗口，是医院的重要组成部分，它不仅最早接触患者，而且时间最长，接诊人数最多、范围最广[4]。门诊部的工作质量与医院的医疗水平和管理水平息息相关，对于我国的人口比例，目前的医疗资源远远不足，因此，各大医院每天都有大量的患者就医，轻症患者与疑难杂症均有，门诊的服务效率和质量直接影响着患者的就医体验和医院的长远发展。因此为了提供更好的就诊环境，医院可将“一站式”门诊服务平台应用起来，包括预约挂号、自助挂号、自助缴费、查询功能。就诊患者可通过自助服务终端选择就诊科室、专家，以这种方式进行挂号和付费，可
。
智慧医院依托互联网和计算机技术，利用云计算、物联网、计算机终端、网络等科学手段和技术，优化了医疗服务系统、提高医疗自动化水平，让患者在就诊前可预约挂号、就诊期间能更方便快捷地缴费、续交住院费用、查询就诊信息和余额等，为医疗体系改革做出了重大贡献，最大限度地改善了患者的就医体验。智慧医院对于患者而言有着重要的意义，不仅能为患者提供更方便快捷的医疗服务，还可为患者提供最佳的治疗方案，规范医生的行医过程，避免过度
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作者简介：谢洋(1989—)，男，河北衡水人，硕士研究生，工程师。研究方向：医院信息系统。
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计算机工程应用技术
信息与电脑China Computer & Communication2020年第4期
减去排队挂号和缴费的时间，当天坐诊专家也借助服务终端进行查看。医院还可采用分时段的模式，避免诊室门前出现“扎堆”现象，进而改善门诊环境，提高患者的就医满意度。优化就诊流程，加强信息化建设，将在诊室就能付费和预约下一个流程变成现实，进一步改善医疗服务，不用在诊室和缴费窗口间来回跑就能完成整个就诊过程，让患者获得更好的就诊体验。2.2 医疗APP服务
近几年，智能手机普及度大大提高，移动互联网技术高度发达、覆盖范围较以往呈几何式增长，医疗政策改革力度加大，都为掌上医疗服务提供了便利。医疗APP利用智能手机和平板电脑，通过互联网将个人情况与医院的信息进行互动，主要功能包括患者就诊前、就诊中和就诊后利用可移动便携式应用系统，改善了以往看病复杂又费时的状况。医疗APP服务系统满足了患者不同层面的信息需求，创造了患者与医院共同合作、优化就诊流程的新模式，在很大程度上改善了患者的就诊体验。如今，微信的用户数量越来越多，医院可将部分就医流程转至线上，患者通过智能手机就能查看就诊前的各种准备事项，提前做好准备工作，为后续的就诊节约了许多时间，有利于合理安排就诊时间段，缩短整个就诊流程。这种掌上就诊可以足不出户就能完成挂号、缴费、查询检查结果和就诊时间等，真正达到了便民利民、改善就医体验的目的。2.3 优化住院自助服务
智慧医院信息化的应用则是以患者自助服务为主，精简就医环节，优化就诊流程，以患者能快速入院治疗、家属减少排队办理手续为目标而设立的。智慧医院坚持以人为本，利用信息化技术，在门诊一站式服务的基础上，再进一步优化办理手续流程和缴费模式，建立住院自助服务平台。首先，优化住院登记手续，取消到大厅排队手工填写住院患者信息的方式，家属或患者可在终端设备自助完成住院手续。其次，充分利用医院的信息统计系统、银行结算系统、付费系统、自助缴费系统等实现在线办理住院手续和缴费，并自助查询检查结果报告、学习疾病宣传、注意事项、满意度评测等。由于移动支付盛行，智慧医院可提供多种支付方式，规避了携带现金而引起的风险与不便，尤其是外地的就医者，可免去异地汇款的手续费等。通过移动支付的方式可随时随地进行支付，不用再等到医院工作人员上班时间。
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等候时间。门诊一站式服务、掌上APP服务和住院自助服务平台从预约挂号、自助挂号、缴费到自助办理入院、多种支付方式结算，均是从患者的角度出发，为患者考虑，最大程度地简化就医流程，缩短就医时间和环节，提供良好的就医环境，改善了患者的就医体验，同时缓解了医患关系，也促进了医院的发展。
3.2 加大了预约量，提升了患者的满意度
基于患者就医体验的智慧医院建设，为患者带来了一种全新的体验，让患者就医更智能、更便捷，预约挂号更简便省心。无论是门诊的一站式服务，还是医疗APP的介入，都为医院的预约量增长提供了技术支撑。同时，随着预约功能智能化的不断提高，患者不仅可以提前预约，而且还可以进行分时段预约，合理分配时间。这种就医方式更人性化、更便捷，也有效减少了医院的人流量，有利于改善医院的就诊环境，提升患者的就诊体验。近年来的患者满意度测评逐年上升，患者满意度有了明显的改善。
4 结 语
智慧医院信息化建设是当今社会发展的产物，是大势所趋。目前，基于患者就医体验的智慧医院建设，通过门诊一站式服务、医疗APP、住院自助服务平台的引入，在改善患者就医体验方面虽然取得了一定的成效，但建成全面的智慧医院还任重道远。首先，还需不断探索针对患者就医体验的智慧医院，继续优化就医流程，从而提高患者的就医满意度，缓解医患关系，促进社会和谐发展。其次，有必要建立面向医生和医院管理层的智慧医院，利用智能化更好地辅助医生行医，比如智能化的提醒、核对、查询等，改善医生的工作环境和不必要的重复性、机械性工作，使得行医更安全、有效、规范；管理层可以实时监测医院的动态，若发现问题能及时预警，避免发生重大事故，从另一个层面改善了患者的就医体验。
参考文献
[1]修燕,李勇,梁敏,等.研究型医院智慧医疗体系构建的初步实践[J].中华医院管理杂志,2016(1):58-61.
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[3]金燕.互联网+时代智慧型医院的发展前景分析[J].企业改革与管理,2016(7):45-107.
[4]黄光耀,赵俊碧.门诊流程优化的现状与发展趋势[J].现代医院,2008(3):119.
[5]刘枭雄,葛小玲.掌上医院助力改善患儿就医体验[J].中国数字医学,2015(8):11-46.
3 智慧医院改善患者就医体验成效
3.1 优化了就医流程，改善了患者就医体验
智慧医院信息化建设以精简就医流程、改善就医体验为出发点，为患者提供更便捷的就医流程，去除不必要的排队
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