《所谓情商高 就是会说话》拆书稿

《所谓情商高 就是会说话》拆书稿

《所谓情商高，就是会说话》是2016年北京联合出版公司出版的中译图书，作者是日本作家佐佐木圭一。

这世上多数人都在不同程度地受着语言的困扰——

因为不会说话，总找不到合适的伴侣；

因为不会说话，工资、职位总是难以提升；

因为不会说话，人际关系一塌糊涂；

因为不会说话，创业了产品却总是卖不出去......

这世上也有那么一小部分人，他们与人相处时总能收放自如、说服别人时总能如愿以偿。

我们羡慕着他们能说会道的本领、情商极高的天赋，却不知道，其实他们大多数人并非拥有什么超能力或者高情商，而只是因为掌握了一套说话的技巧而已。

其实说话就像做菜一样，是有谱可循的，这种说话技巧的“菜谱”，我们把它叫做“措辞菜谱”。

让对方把“No”的回答变成“Yes”的措辞菜谱，共分为三个步骤：

第一步：不要直接说出自己直观的想法

比如，你是一名服装店售货员，客人挑到的衣服只剩下一件时，如果按照直观的想法你肯定会说：“抱歉，这种衬衫就只剩下一件了。”

表面上是实话实说，却没有考虑到对方的感受。

所以一定不要直接说出来你想说的话，而应该进入下一步。

第二步：揣摩对方的心理

对方在知道这是剩下的最后一件时，一定会想到“是别人挑剩下的吧！”、“恐怕有很多人试穿过吧！”这些想法肯定不利于销售，所以我们一定要打消顾客的这些顾虑。

第三步：考虑符合对方利益的措辞

考虑对方利益的突破口有7个，它们分别是——

1、投其所好；

2、儆其所恶；

3、选择的自由；

4、被认可欲；

5、非你不可；

6、团队化；

7、感谢

为什么是这7个突破口呢？因为———

1、利用“投其所好”，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。

比如电影《快乐飞行》里有一片段，新空姐配餐时发现乘客大多选择牛肉，所以总是会剩下大量的鱼。新空姐问师姐该怎么办，师姐在推车分餐时加了这样一句话：“机内供应以优质香草、富含矿物资的天然岩盐和黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”结果，绝大多数乘客选择了鱼。

把“投其所好”的措辞说出来，对方自然会沿着你的思路往下走......

2、利用“儆其所恶”，能形成强大的强制力，这是措辞的最终手段

比如，一般展馆为了避免顾客碰展品，会放“请勿触碰展品”的牌子，往往不起作用，令人头疼不已；而高明的展馆则写下“涂有药品，请勿触碰”，自然就不会有人去碰展品了。因为每个人都是“损失规避”者啊！

再比如，普通的老婆劝老公盖上马桶盖，会说：“你能不能长点记性合上马桶盖啊？”高明的老婆会说：“听说不合上马桶盖会失去财运哦！”哪个老公会更听话呢？不言自明！

3、利用“选择的自由”，能够引导对方，同时又不会留下被迫感

比如，同样是劝孩子穿鞋，遇到不愿意穿鞋的小孩，普通的家长会这样说：“赶紧的给我穿！”高

明的家长会说：“蓝色的鞋和红色的鞋，今天你想穿哪一双？”

同理，约会怕被对方拒绝，也可以采用封闭式问答：“听说市中心开了家新牛排店，味道特别正宗，我们是这个周六过去尝尝还是周日呢？”

4、利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待

比如，如果孩子不愿意拉家长的手过马路，那能不能说“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路呢？”孩子被认可了，必然责任感爆棚，必然会拉着家长过马路了......

5、利用“非你不可”，能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应

比如，普通人约大家一起吃饭，会挨个打电话说说地点就完了，结果到席者甚少，而高明的人则会挨个打电话这样说：“某某，你不来不热闹，一定不能不到哦！”结果人人再忙都会出席，因为都“非你不可”了啊！

6、利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受

比如想组织一场同学聚会，普通人会和同学这样说：“今年你来组织一场同学聚会吧！”这时候同学答应了或许也并不高兴，因为这明明是一道命令啊！

高明的同学会和同学这样说：“咱们一起组织同学聚会吧！”这样说的结果，会让人无压力而欣然答应、乐意去办。毕竟，喜欢和别人一起做事，是群居人类的本能驱使。

7、利用“感谢”，能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。

比如说“把坐姿搬走”，不如说：“把这桌子搬走，谢谢！”这样既显示了一个人的绅士风度，又让人乐意帮忙去做，何乐而不为呢？

所以，回到上面的案例，当我们想要打消买衣服顾客的顾虑时，完全可以选择“投其所好——每个人都喜欢流行畅销的产品、儆其所恶———每个人都不希望挑别人剩下的东西、“被认可”——每个人都希望自己的眼光好”这些突破口。

当有了这些突破口之后，就可以说：“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”

“你挑的这件衣服卖得特别快”，说明了衣服流行畅销、顾客眼光好；

因为流行畅销才剩下最后一件，可以打消对“挑剩”的厌恶。

有了这些“措辞”，顾客定会欣然接受......

除了销售产品之外，在亲子教育时、人际交往时、开会演讲时都可以用到“措辞菜单”哦！我们再来重复一下它的具体步骤吧！

让对方把“No”的回答变成“Yes”的三个步骤：

第一步：不要直接说出自己直观的想法；

第二步：揣摩对方的心理；

第三步：考虑符合对方利益的措辞！

措辞1、投其所好；

措辞2、儆其所恶；

措辞3、选择的自由；

措辞4、被认可欲；

措辞5、非你不可；

措辞6、团队化；

措辞7、感谢。

掌握了这套“措辞清单”并熟练运用之后，即使是不会拐弯的直男，也能变成情商无敌的大暖男啊！