软件售后服务方案及措施
售后服务方案及措施： 1、免费保修期。
对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格起。 2、应急维修时间安排。
我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员。
工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准。
在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持。
提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺。 一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务。免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务。质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供
有偿服务。免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行。及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
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