考核时间： 2015年 8 月
基本资料指标类型部 门KPI电子商务职位类KPI释义业务类岗 位XXX姓名XXX考核兑现具体奖励标准如下： 客服（售前）：接单金额*1.5%+店铺销售额*0.02% 客服（售后）：店铺销售额*0.2% 内控：店铺销售额（总销售额）*0.15% 产品：店铺销售额（总销售额）*0.15% 分销1：总销售额*0.08%（0.05%）+分销金额*1%（0.7%） 分销2：总销售额*0.08%（0.05%）+分销金额*1%（0.3%） 运营：单店销售额*0.35% 单证：（店铺销售额）总销售额*0.1%（0.05%）业绩指标接单金额：即客服销售额，通过客服服务付款的金额（不包括静默销售）；店铺销售额：当月总销售金额（不包括分销）；指标提成总销售额：包含分销在内的所有销售金额；分销金额：供销平台及分销（经销商拿货和代销）销售额；单店销售额：指自己所负责的店铺当月销售总额（不包括分销）。大宗订单大宗订单：所有金额3万以上的订单大宗订单奖励标准如下： 接单人：订单金额*0.8%； 协助人：订单金额*0.8%； 部门负责人：订单金额*0.4%； 部门活动资金：订单金额*1%；辅助考核客户投诉：由于客服答应客户要求未备注、滥发信息、违背承诺等，投奖罚兑现：差错个数超过目标的，处罚标准为5元/个，差错个数低客户投诉诉次数目标暂定为30个（本考核仅用于客服，暂行3个月，3个月后根据实际情况调整）于目标的，奖励标准为10元/个活动奖励活动奖励：指通过个人努力申报官方活动成功且产生销售额给予的奖励奖励兑现：奖励金额=活动所产生的销售额*0.5%，500元封顶兑现系数如下：70分以下：0.8，70-90分1.0，90分以上1.2行为指标部门负责人根据岗位职责对成员平时工作表现进行评分个人奖励总额=业绩奖励*70%+业绩奖励*30%*兑现系数考核结果说明：由于客服的原因导致公司经济损失的，客服需按比例承担损失：经济损失金额低于1000元的，客服承担50%；金额高于1000元的，客户承担30%，11月份根据实际情况特殊对待。注:由于电商销量可控性不强，与当月公司推广投入资金关联较大，如当月销量出现大幅度增长或各岗位人员发生变动，企管部有权对此方案进行调整。 制表人： 电商总监： 分管副总： 总经理：
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