跑水应急处置预案

跑水应急处置预案

工程技工在接到跑水报修时，责任区内的工程技工应立即前

往现场查看并处理，运行值班人员或机动人员立即前往协助处理。

2、若为业主家中用水管道的末端跑水，工程技工应将能控制跑水点最近的阀门关闭，并查明原因，同时将现场情况及时报告给工程部主任。工程部主任负责通知保洁主任安排保洁人员清理现场，并做好相关安全技术的交底工作。

3、跑水若危及到现场的用电设备，工程技工应切断相关设备的电源控制开关，防止造成触电事故。若危及到电梯设备的正常运行，应将电梯提升到跑水楼层以上的区域，并切断机房电梯设备的相关电源，防止水流入电梯竖井造成电梯设备的损坏。

4、需要维修的管件或设备设施如在保修期内的工程技工应通知维保单位维修人员立即前往维修，物业工程技工负责督促维保单位维修人员按照相关技术要求进行维修，并确保维修质量、使用功能正常。需要维修的管件或设备设施已过保修期的，物业工程技工应根据公司有偿服务管理办法向业主说明有偿服务的收费标准、维修流程，业主同意后方可进行维修。维修完成后应请业主检查维修质量、使用功能，确认正常后在维修单上签字并到物业服务中心缴费。

5、跑水若造成公共区域或相邻业主的财产损失，应及时拍照取证，同时通知客服主任安排客服人员到现场负责向业主解释说明及开展相应的索赔工作。

6、若为公共区域系统支路管线或是业主入户支路管线跑水，工程技工应将能控制跑水

点最近的阀门关闭，并查明原因，同时将现场情况及时报告给工程部主任。工程部主任立即前往现场查看，根据现场情况制定维修方案，同时报告工程部经理确定维修方案及停水区域、停电范围，并通知保洁主任安排保洁人员清理现场，并做好相关安全技术的交底工作。

7、跑水若危及到现场的用电设备，工程技工应切断相关设备的电源控制开关，防止造成触电事故。若危及到电梯设备的正常运行，应将电梯提升到跑水楼层以上的区域，并切断机房电梯设备的相关电源，防止水流入电梯竖井造成电梯设备的损坏。

8、需要维修的管件或设备设施如在保修期内的物业工程技工应通知维保单位维修人员立即前往维修，物业工程技工负责督促维保单位维修人员按照相关技术要求进行维修，并确保维修质量、使用功能正常。需要维修的管件或设备设施已过保修期的，工程部主任根据现场情况或是按照确定的维修方案，组织人员按照相关技术要求、规范进行维修，并确保维修质量、使用功能正常。

9、工程部主任负责通知客服主任安排客服人员向停水、停电区域范围内的业主发布关于停水、停电抢修及恢复供水、供电时间的通知。

10、跑水若造成公共区域或相邻业主的财产损失，物业工程技工应及时拍照取证，工程部主任负责通知客服主任安排客服人员到现场负责向业主解释说明及开展相应的索赔工作。

11、现场若确认是系统主干管跑水，工程技工应能将控制跑水点最近的阀门关闭，同时将现场情况及时报告给工程部主任。跑水若危及到现场的用电设备，工程技工应切断相关设备的电源控制开关，防止造成触电事故。

12、工程部主任接到报告后应立即前往现场查看情况，根据现场情况制定维修方案并现场指挥。同时将现场情况向工程部经理报告，

确定维修方案及停水区域、停电范围。

13、工程部主任负责通知客服主任安排客服人员向停水停电区域范围内的业主发布关于停水、停电抢修及恢复供水、供电时间的通知。通知安保部主任安排安保人员在跑水维修区域设置围挡，在相应区域的路口设置引导车辆、行人通行的标识。

14、工程部主任安排运行值班人员加强对连续供水设备的巡视（生活水泵房、中水泵房等），确保设备正常运行。

15、需要维修的管件或设备设施如在保修期内的应通知维保单位维修人员立即前往维修，物业工程技工负责督促维保单位维修人员按照相关技术要求进行维修，并确保维修质量、使用功能正常。需要维修的管件或设备设施已过保修期的，工程部主任根据现场情况或是按照确定的维修方案，组织人员按照相关技术要求、规范进行维修，并确保维修质量、使用功能正常。

16、维修完成后要求将挖掘破坏的道路或损坏的设备设施恢复到原来的状态。

17、工程部部主任组织本部员工分析跑水原因，处理结果，总结经验并向项目总汇报。