浅谈保险企业文化建

浅谈保险企业文化建设

摘要：保险企业正处于行业的转型期，在市场规范化程度不断加深，竞争层次不断升级的情形下，为了更好地发挥企业文化在保险业生存发展中的重大作用，本文从企业文化的内涵等基本概念入手，研究保险企业文化如何推动保险企业的健康发展。本文首先阐述了选题的背景和意义，保险企业文化的核心内容，分析了构建保险企业文化的必要性，介绍了当前保险企业文化建设的现状，探讨了企业文化建设过程中面临的主要问题，最后提出了推动保险企业文化建设的一系列建议，达到更好地构建和实施保险企业文化的目的。

关键字：保险企业 企业文化 竞争力

前言：很多人也许会好奇，保险业有文化吗？其实各行各业都其文化标准，保险行业作为社会稳定的支撑，也有其文化，而且保险文化也已经作为保险行业提升软实力的重要因素。保险内容很广博，内涵很深刻，它是一种精神，是不屈不挠、坚忍不拔的意志；是一种“我为人人，人人为我”、“互济互助”的奉献理念。

一、保险企业文化的涵义

企业文化是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的,带有本组织的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,是这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

所谓保险公司企业文化,实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是保险公司在长期经营活动中所自觉形成的,并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。

二、加强保险企业文化建设的必要性

保险文化建设对于促进保险业贯彻落实科学发展观、转变发展方式，提升保险业的质量和品质，改善行业社会形象，增强保险业在全社会的影响力发挥着重要作用。

企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面，四者之间相互影响、相互制约，共同构成动态的企业文化体系。善于总结，解放思想，走创新发展之路，坚持贯彻党的十八大和中央经济工作会议精神，对保险行业而言，蕴藏在其内部的文化精神与理念构成了保险行业内部活的灵魂，构建保险企

业文化的必要性主要体现在：

（一）企业文化建设可以深层次的提升核心竞争力

核心竞争力理论最初也是由美国管理界学者于20世纪90年代初提出的。核心竞争力又叫“核心专长”或“核心能力”。在当前保险企业越来越多同质化产品、同质化营销手段的情况下，建设独特、优秀的企业文化，对于建立保险企业核心竞争能力，打造独具风格、客户满意的保险公司，具有重要意义。

对于当前保险业的发展，制度创新、组织创新和险种创新具有重要意义，但这并不意味着那些就是保险企业应该重点培育的核心竞争力，特别是险种创新很难成为保险企业的核心竞争力。不少专家把险种创新视为企业的核心竞争力，是因为技术或产品专利能为企业带来市场垄断优势。但在保险市场上，这种垄断优势在是很难形成和维持的，因为险种没有被赋予专利权，某个保险公司一旦推出并销售新险种，其他的竞争者就能迅速而合法地仿制出来。因此这种并不产生品牌效应、排他效应的创新力必然不能成为保险企业的核心竞争力。然而企业文化与之不同，纵观世界成功的企业，如美国的通用电气、日本的佳能、中国人寿等等，其经久不衰的原因除了优质的产品、高额的销售之外，最主要的是他们深厚的文化底蕴，据对世界500强企业的调查研究表明，这些企业之所以出类拔萃，关键就是拥有优秀的企业文化。强而有力的文化是企业取得成功的必要条件。企业文化通过改造和提高员工的思想，使员工个人的价值统一在企业的群体价值观里。这样使员工根据企业的原则和办事方式积极主动地完成任务，保证了命令和计划的贯彻执行。所以要想使我们的保险企业增强竞争力，关键就是构建并实施科学的企业文化。

（二）优质的企业文化有利于提供高层次的保险产品

企业经济利益的实现最终取决于它能提供什么样的产品并为消费者带来什么样的效用。在现今生产和生活条件下，产品的效用不仅体现为消费者生理上的满足感，更体现为消费者心理层次上的满足感。越是科学发展、经济繁荣的时代，消费者就越是注重心理上的感受。这种心理消费就是文化消费，具有浓重文化色彩的保险产品的消费亦是如此。对消费者来说，消费保险产品的原因分为三种:一是转嫁风险，通过减少损失来确保生活稳定和顺利生产，借以满足安全的需要；二是通过对某些特定的险种的投资，用以获取比银行存款更大的投资收益，从而满足发展的需要；三是借以展现个人财产价值或人生价值，满足心理层次的需要。可以说，作为保险公司运营核心的保险产品，在更高层次上表现为文化消费品。所以经营保险产品其实就是经营企业文化，保险企业间深层次的竞争也就是企业文化间的竞争，通过构建优秀的企业文化，提供高层次的保险产品，才能获得更大的市场份额。

（三）加强企业文化建设可以适应客户的多元化需要

参与保险市场的竞争在很大的程度上是保险企业形象的表现，而保险公司形象则是企业文化的重要内容之一。如今，保险业的竞争日益激烈，各家保险企业都以争夺市场份额为主要的竞争目标，而市场份额的核心又是客户资源，特别是那些高投资、高净值客户的忠诚度，在这种竞争中要求保险企业表现具备五项基本功能，即管理学所述的计划、组织、指挥、协调、控制，由此构成经营管理工作完整的循环过程。在这五项功能的界定下，员工们必须服从统一的纪律和制度，而公司也必须公平、公正地对待每一个员工，使其斗志高昂、热情饱满并爱岗敬业；此外必须建立员工之间的友好协作关系，保证集体的团结统一。

三、当前保险企业文化的现状与国外保险文化的对比

（一）中国保险文化的现状

中国保险文化发展有20多年的历史，目前保险文化的发展取得了一定的成就：一是理论认识有很大提高，二是基本制度框架已经建立，三是企业文化建设初显成效。例如2003年的非典，到现在的服务于三农，都是体现了保险服务于社会，朝着个性化、人性化的方向发展。

（二）国外保险文化的特色

不同的国家有不同的历史文化背景，以美国和日本为例：

美国是市场经济最发达的国家，美国的企业文化和经营道德主要表现为尊重个性发展、强调重才尚实、崇尚互利互惠。

日本的保险业起始于明治维新以后，它有着强烈的敬业精神、可敬的团队意识、融洽的亲和关系、精到的效率观念。日本人的工作最讲效率，这是全球公认的事实。

（三）中外保险文化的差异

我国保险文化的发展与外国相比相对滞后，一是文化底蕴不深厚。随着经济的快速发展、市场竞争程度的加剧，品牌竞争愈演愈烈，尽管保险企业的品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但往往只表现为标语化、口号化的形象宣传，缺乏有特色的经营理念；二是文化建设措施不力。由于我国的保险业尚处于发展阶段，“重业务，轻文化”的思想在持续着。保险企业侧重于对险种和产品的建设，在有形的物质上投入较多，对文化精神方面的投入相对较少，也缺乏相应的文化建设措施；三是保险文化元素相对缺乏。我国保险业长期由中国人民保险公司独家经营。直到二十世纪八十年代中后期，平安保险及太平洋保险公司成立，垄断格局才开始渐渐被打破。在保险业的高度垄断时期，保险业封闭，保险鲜为人知，保险产品匮乏，没有繁荣的保险市场自然也不会有保险文化发展建设的土壤。

四、保险企业文化建设中发现的问题

1.保险声誉问题。社会公众关注保险业，多关注的是负面热点新闻。当

然，这与消费者对保险产品不够了解，以及新闻媒体的“放大”效果不无关系。但不可否认的是，长久以来，保险行业投保容易理赔难、欺诈误导等问题一直没有得到有效解决，直接影响了社会公众对保险业的信心，影响了对保险的正确认识和理解。保险声誉问题已成为制约行业发展的最大风险。声誉不佳不再仅仅是行业内部问题，而是发展成为公众普遍关注的社会问题。

2.保险业转型问题。保险业经营一般分为粗放型经营、集约型经营和创

新型经营三种，发展水平决定其发展方式。目前，我国保险业仍处于粗放式经营阶段，至多是粗放型与集约型混合阶段。但随着经济社会发展，保险业也面临许多新的变化，主体增加导致国内竞争加剧，外资进入导致竞争格局由国内市场转向国外市场，粗放型经营方式成为制约发展的瓶颈。所以，保险业必须转变经营方式，着力于发展创新，只有创新才是前进的不竭动力，向创新型经营转变。

3.保险业人才队伍问题。近年来，随着保险机构数量和市场需求的增

加，保险业人才队伍问题凸显，频繁跳槽、挖脚等现象屡见不鲜。保险主体追求短期利益，对人才“拿来主义”，而不下力气培养，损害行业风气，也不利于行业长期发展。行业准入门槛低、部分人员功利心重等问题也是影响队伍建设的重要因素。

五、加强保险企业文化建设的措施

（一）牢固树立振奋人心，奋发向上的企业精神

企业精神及全体员工共同具有的精神状态和思想境界。企业精神不同于口号，她贯穿于企业的每个员工的思想和行动中，她是企业生存和发展的精神力量。树立企业精神，首先要确立企业精神的目标，也就是要确立企业经营的目的和最想表达的意愿。二是企业精神的表达要有很强的感染力，富有鼓动性，能够引起干部职工的共鸣，形成最大凝聚力。三是企业精神要结合实践，要符合时代特色。新时期企业精神应以“改革、创新、稳健、守信、优质、高效”为特色。四是要广泛宣传，把企业精神变为职工的自觉行为和价值取向。贵州省人保公司在职工中牢固树立“三个观念”即树立存保必须有盈利的观念，树立盈亏临界的观念，克服“三种论调”即克服“市场饱和”的论调，克服“任务太重的论调”，克服“以赔促保”的论调。强调没有服务不到的领域，只有服务不到的对象。振奋了贵州人保系统职工的热情斗志，鼓舞人心，使职工精神面貌有了很大的改进，工作情绪高涨，增强了公司凝聚力。业务持续上升，利润率超过了全国增长水平。

（二）牢固树立以人为本的经营理念和用人机制

市场竞争归根结底是以人的整体素质为核心的综合实力的竞争。企业文化建

设要强调以人为本的管理，其目的也是营造一种有利于员工工作的环境氛围，造就一支高凝聚力、高前进力的职工队伍，也就是在经营管理过程中以人为中心的管理。它要求重视人、激发人的最大限度地调动人的积极性。人本位管理具体表现在对人员的选拔、使用、培训和评价上。在选拔上，要把握人才标准，注重人才结构，既要满足当前业务运用的需要，又要看到未来发展对人才的需求。

（三）牢固树立良好的企业形象

企业形象包括企业实体形象和企业员工形象。企业实体的外观形象是通过企业的标识、营业场所统一和布局及社会公益事业的独特贡献而建立起来。企业的员工形象是通过职工规范的服务行为，文明用语、良好的服务制度及整洁的工作环境而建立起来的。因此，树立良好的企业形象应从二方面人手：一是从企业的营业场所入手树立外观形象。英大财险已经系统全面实施CI计划，注重从企业的外观人手抓企业的整体形象，通过司徽、司旗等企业标识形成统一的、记忆力强的标识，使企业形象深入人心。二是从员工的职业形象人手树立良好的企业形象。保险企业作为服务性企业，只有将“客户满意度”作为企业宗旨，才能在竞争中取胜。

（四）提高员工的整体素质

日本著名企业家松下辛之助曾说“造物之前必先造人”，丰田汽车也曾提出“我们首先要造人，其次再造车”的口号。可见，人才培养在企业管理中的重要性。经营，说到底是用人的艺术，就是要重视每一个人。保险从业人员也要具备良好的职业素质，在市场竞争中站得直，立得正，经得住各种考验，所以接受各类培训教育显得极为重要。要狠抓职工培训教育，一是要抓好职工的职业道德教育，包括人生观、世界观、价值观教育等，这是树立敬业爱司，司兴我荣、司衰我耻的思想，是提高从业人员的政治素质的基础。二是要抓好职工的廉政建设教育，纠正保险行业不正之风，杜绝吃、拿、要、报等不良行为，提高从业人员思想素质。三是抓好职工的业务培训教育，培养从业人员精通业务，一专多能。总之，企业文化建设是一个长期的、恒久的过程。开展形式多样的文娱体育活动，丰富员工的精神活动、陶冶员工的情操也是一个重要的方面。只有把职工的工作热情激发了，公司的凝聚力增强了，才能造就一个勃勃生机和充满活力的企业，才能更加有利于激烈的市场竞争，才能凝聚全体员工以司为家，敬业爱岗的工作情操，才能推动各项工作的发展，才能增强企业的盈利能力。

（五）牢固树立诚信为本的经营理念

1.对投保人全面负责。要求保险企业的营销队伍及其代理人在对保险产品进行推销以及承保的过程中，必须对投保人负责，要把保险合同的有关条款，特别要将责任免除条款向客户做实事求是的解释说明，同时，高度重视并确立核保环

节在经营中的核心地位，保证核保程序的严谨，以防范并减少由信息不对称带来的逆选择所产生的不利影响。

2.切实做好理赔工作，化解理赔难题。既要加强由道德风险所引起的出险事故的辨别，以防范和减少心怀不良动机的投保人故意骗取保险金的行为，又应根据保险合同的规定准确、迅速地赔付，为客户提供便捷、周到和人性化的服务，从而赢得客户的信赖，提高客户的忠诚度。

3.自我约束，诚信竞争。在展业宣传上，既要实事求是地宣传自己，又不损害和贬低别人；在业务发展上，应多在拓展新业务上多动脑子，少在抢夺他人的业务上打歪主意；在队伍建设上，多注重培养具有自己企业经营理念的保险新人，少去挖别人的人才，这样才能形成良性的竞争。

六、一点建议

推行企业文化战略的实施，切实找准企业文化与经济特征的结合点，以文化建设促进企业管理，理顺公司内外部各要素之间的关系，营造公司上下休戚与共、齐心奋斗的文化氛围，使公司保持强大的向心力，使企业文化与企业管理协调发展，全面提高企业整体竞争能力。

1.着力长远强调员工的广泛参与

企业文化建设是一个长期的、渐进的过程。企业文化的核心是企业经营管理的价值理念和人的思想意识，其形成和变革需要一个长期的过程。

2.以客户满意为企业文化建设的出发点，树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念

企业的整体经营活动都应以顾客满意为核心，用顾客的观点而非企业自身的利益和观点分析考虑消费者的需求，通过产品满足顾客需求来实现企业的经营目标。

3.突出企业文化建设的特色

保险企业精神是保险企业文化的集中反映，是全体员工现代意识与企业个性结合而成的一种群体意识，包括保险企业的理念、信用、声誉等基本要素，是保险企业力量、效益和管理精华的体现，更是保险品牌的灵魂。优秀的企业文化离不开优秀的品牌文化。品牌文化通过外部传播形成，但其内涵是企业文化，是企业文化的外延。

4.抓好企业文化载体建设

进行企业文化建设必须有载体，开展形式多样的文化推广活动，强化文化感染力。可以推出企业文化系列书籍、在各层级培训班中开设“企业文化”必修课、组织全国各地分支机构利用晨会反复宣导企业文化；也可以组织全员军训、实施标准化管理，不断强化企业文化在员工中的渗透力；还可以通过强化保险企业现

有数据库，将与保险企业文化建设相关的实践经验收集起来，并传播给需要它们的人

5.保险应与公益文化相契合

保险业是一个特殊的行业，既是金融行业，同时也是社会行业。金融行业是指保险公司是社会财富的经营管理者；社会行业则是指保险业具有社会管理功能，在一定程度上承担着社会管理责任。老百姓购买了保险，就等于把自己身家性命的风险管理、养老的保障安排都交给保险公司了。保险关系到百姓一辈子的安排，责任很重。因此，保险业既要做慈善公益，更要发展主业，保险主业是更大的慈善，这是保险文化更丰富的内涵。将保险机制引入到慈善公益事业中，用少量的捐款构筑强大的防护网，这一放大效应对于慈善公益事业而言，无疑是值得推广的。

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