卡内基人际关系九大法则作者：黑幼龙出版社：天下文化Edit & Present by 廖顺安( Michael Liao ) 2003.07.021
真正的成功，是成为一个有影响力的人！所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。
真正的成功，只属于有影响力的人！所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必要条件。2作者简介-黑幼龙
河南荥阳人，美国萝耀拉大学硕士，曾任休斯飞机公司经理、宏碁计算机公司副总经理、光启社副社长。担任光启社副社长期间，曾制作并主持『新武器大观』节目，引发知识性节目新风潮。1987年引进全球知名的企业训练课程『卡内基训练』，帮助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。现任卡内基训练大中华地区负责人。3人际关系法则一
不批评、不责备、不抱怨
上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。----Dr. Johnson4林肯的小故事
林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了一位重量级的人物。林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：你不论断他人，他人就不会论断你
盖兹堡战役：林肯与米地将军=>一封未寄出的信为什么林肯没寄出这封信呢？
5卡内基谈人际沟通的「三不」原则：不批评、不责备、不抱怨现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！6「三不」政策的另一个目的：训练耐心
我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我们需要的是什么？耐心与包容
想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它们更好的成长条件！7做到「三不」有妙法
左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑方法一：数数法、数颜色法….方法二：加强自信心、提升面对工作、生活的热忱。=>喜欢你自己！世界是心的镜子纽约公车司机的故事！脾气与钉子！8你也做得到
1. 每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。2. 当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。3. 想批评别人时，改用赞美取代。4. 批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己。9人际关系法则二
给予真诚的赞赏与感谢
人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定----William. James10人类本质最殷切的需求
渴望受到肯定
赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力。佛洛依德曾说：我们做事的目的不外乎有二：性冲动及渴望伟大。每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，我们都希望自己就像心底想象的那么美好！11Give honest & sincere appreciation!
“appreciation”含有感谢& 赞美两种意思。也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱持着感恩的心情。卡内基特别强调“诚实(honest)”和”真挚(sincere)”两种态度。不要将赞美当作是讨好别人的工具。“give”是给予，就不是交换，不要求对方回报。真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！
12影响一生深远的力量
天才儿童的培养方法！=>充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚的赞美吗？13赞美，也有技巧
懂得观察。=>细心观察身边的人，分析他平时的谈吐和行为举止。具体的赞美。常加练习。写信。=>白纸黑字更胜言语！赞美要在当下。
14你也做得到
1. 在一张小卡片上，写下几句你认为对方拥有的优点，寄给他。2. 写信是表达感恩最好的方式，坐下来，好好写一封信，把你感谢的心情表达出来。3. 塑造好的气氛与情境，向对方表达你的谢意。15人际关系法则三
引发他人心中的渴望
要先引起他人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。----H. A. Overstreet.16Work smarter, not harder.
“Work smart”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的涵义在懂得与人合作，懂得『引发他人心中的渴望』。关键在于你有没有精确的观察力和判断力。在商场的交易中，一般人总是站在自己的立场看事情，希望别人来配合，结果常无法得到预期的结果。只有从对方的利益去考量，才能说服别人达成你期待的目的。要钓什么鱼，就要用什么饵！
17你也做得到
1. 当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事。2. 谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么。18人际关系法则四
真诚地关心他人
当别人关心我们的时候，我们也关心他们。----Publilius. Syrus19要对别人感兴趣
请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？你自己！因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。从对方喜欢的事入手
除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。施比受更有福！
关心别人需发自内心。20将心比心，赢得商机
将心比心，站在对方的立场看事情。IBM的小故事！小汤玛士?华生曾说：IBM能发展到这么大的的规模，除了重视现代制度，和多角化的经营理念外，更看重人性化的管理。不论是个人还是企业，想要和别人建立长期的合作关系，一定要常站在对方的立场想，而出发点，就是一颗关心别人的心。21你也做得到
1. 找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣。2. 吃饭是最好的互动方式，每周定期和别人吃饭两次以上。22人际关系法则五
经常微笑
伸手不打笑脸----中国古谚23在脸上写Yes!
笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子。美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们的总统？农夫回答：啊！我不知道他是总统。因为我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。杰佛逊为华盛顿之国务卿，第二任总统之副总统，第三任总统。独立宣言就是他起草的。24微笑是最好的礼物
凯瑟琳?迪佛利在其所着的“黄金服务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这「关键的十五秒」，就能留住顾客。要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？面带笑容
为什么？因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西─一种幸福感！
25圣诞节的广告
微笑是最好的圣诞礼物。它价值丰盛，却不费一文钱。它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间，却能永志不忘。没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则便没有任何好处。26微笑是自信的表征
站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行成灿烂的笑容。
27有热忱的笑容才真实
没有热忱的笑容，只是一张假面具。热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！
28你也做得到
1. 每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2. 当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。3. 当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。4. 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。5. 对着镜子，检视自己何时的表情最好看。29人际关系法则六
记得别人的名字
对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。---Dale Carnegie30最大的恭维和关注
还记得「黄金十五秒」吗？除了微笑，另一个关键是记住对方的名字！
姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。创新= 高风险、高报酬现在创新= 行销与巩固客户关系上创新巧思31开启影响力的密码
联想法：将个人特点与姓名结合在一起。重复法：多重复几次，让自己背起来。用心！
现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！32你也做得到
1. 交换名片时，立刻在心里默念五遍。2. 认识新朋友时，专心注意对方的样子，记住他的特征。3. 试着把别人的名字图像化，这会帮你记得更多别人的名字。4. 遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自己。33人际关系法则七
聆听。鼓励他人多谈自己的事
很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。----Jack woodford34尊重对方的基本态度
「经营之神」松下幸之助将他的成功归因于「终身学习」，并养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。你最喜欢和谁在一起？你觉得谁最好沟通？你最喜欢和什么人共事？有开心的事，你最希望和谁分享？35听的层次
第一层次：完全漠视。第二层次：假装在听。第三层次：选择性倾听。
第四层次：积极的聆听。
第五层次：同理心的聆听。36积极的聆听：LADDER
“L ”: Look，就是看着说话的人，集中注意力。“A”: Ask，就是发问。“D”: Don’t interrupt，不要打断别人的谈话。“D”: Don’t change the subject，不要突然改变话题。“E”: Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。“R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。37
习惯才能成自然
习惯是人类最残忍的敌人。新习惯的养成需要反复练习二十一次。只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。
要学会聆听，第一个对象，就是父母、子女、伴侣。聆听，可能比任何道理都具说服力。懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。38你也做得到
1. 请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态度，并提感想。2. 从星期一开始，纪录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，检讨自己这一周的表现。3. 参加培训活动，帮助自己突破。39人际关系法则八
谈论他人感兴趣的话题
同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。----Disraeli40任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过沟通。艾森豪将军曾说：「我宁愿说服某个人与我同行，因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天，但最后还是会一走了之。」他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。然而，许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却不懂得沟通……41怎么说、说什么
「愿意」沟通并不代表「能够」沟通。我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要！不论我们所用的言词多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。许多问题与冲突的关键点，都是沟通不良。
运用「谈论他人感兴趣的话题」的技巧，打开沟通之门。这个技巧不只是润滑剂，更能帮助我们从别人那里获得更多的知识及智能！42你也做得到
1. 当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。2. 和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。3. 多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。43人际关系法则九
衷心让别人觉得他很重要
如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。----La Rochefoucauld44人的一辈子都在寻找重要感
什么是Work smart：要创新、发挥创意、要具备沟通能力、要喜欢沟通、要学会做领导人、要有团队意识、要能激励他人，让他人喜欢与你共事。要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！尼采曾说：人的一辈子都在寻找重要感。卡内基说：我们希望别人怎么待我们，我们就要怎么待别人。45你也做得到
1. 每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。2. 记下一些重要的日子：朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔写张短缄或信给对方。3. 熟练前面八条法则的使用。46影响力始终来自感恩
心怀感恩的人常生活在喜悦之中；有宽恕之心的人总是最快乐。人的本性，并不懂得感恩。「圣经」记载着，有十个痲疯病人经耶稣治愈，只有一个回来感恩。因为感恩，我们才能看见别人对我们付出的善意和关怀。是这份感恩的心，让我们愿意关怀别人，愿意经常微笑，愿意记得别人的名字，愿意衷心让别人觉得他很重要。47
人与人之间各种沟通与互动，应该建立在“分享生命”的前提下。能够宽恕别人的人，他的内心一定是自信而坚强。
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