酒店员工绩效考核表

酒店员工绩效考核表

客房部人员绩效考核表 被考核者姓名 考核阶段 考核 内容 考勤状况 % 工作 态度 工作责任感 % 服务 技能 及工 作业 服务设备 设施完好率 0% 195%≤R≤100% 85%≤R<90% 卫生合格率 0% 70%≤R<80% 60%≤R<70% 190%≤R≤100% 80%≤R<90% 工作主动性 % 4工作认真，勇于承担责任 4积极、主动地完成本职工作 2出勤率的高低，迟到、早退情况 日 考核项 重 权 年 月 日至 年 月 期 考核要点 评估得分 填表日 所在岗位 入职时间 年 月 日 .1

**配送站KPI考核方案

绩 75%≤R<85% 70%≤R<75% 客人委托 服务及时率 0% 对客服务 差错次数 0% 1经营成本节省率达到 %以上 0% 1不得低于 件 投诉件数 0% 5% 15% 1全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范 1不得高于 次 1在规定的时间内完成 经营成本节省率 客人有效 专业知识水平 服务 能力 综合分析能力

语言表达能力 辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧 对工作中出现的问题做出准确的分 0% 析与判断 前厅人员绩效考核指标一览表

岗位类别 前厅 入住（离店）接待 .2

绩效指标 评分标准 分值 得分 入住手续办理不超过3分钟，记录准确，1 **配送站KPI考核方案

接待 服务 分房 每发生客人投诉或出现差错，扣1分，办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现差错一次扣1分 熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分 对客人换房、降低房费等要求及时请示，特殊情况 处理 及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分 礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉服务态度 扣2分，接听电话语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分 准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒服务 叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分 完整、准确，无人为差错，每出现差错1工作记录 次扣1分 主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人欢送客人 旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣2分 5 10 10 10 10 10 10 迅速将离店信息处理完毕，调整预订、分离店信息 记录 房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣2分 交接帐 现金与帐面金额不符扣1分 10 1 .3

**配送站KPI考核方案

5

大堂副理绩效考核指标量表

序号 1 KPI指标 权绩效目标值 重 5% 20客房营业额 % 客人对前厅服务 的满意度评价 20% 10% 10% 万元以上 考核期内酒店GOP值达到 万元以上 考核期内客房营业额达到 分 考核得酒店GOP值 2 3 考核期内满意度评价达到 分以上 考核期内客人意见处理率达 %以上 4 受理客人 意见处理率 5 客人有效 投诉件数 考核期内客人有效投诉件数不 得超过 件 .4

**配送站KPI考核方案

6 10管理费用节省率 % 前厅工作 记录差错率 10考核期内管理费用有效控制，节省率达 %以上 7 考核期内出错率为0 % 10考核期内达 %以上 % 8 下属员工 技能提升率

.5