部门
任职者
指标名称
投诉处理完成率 客户方面 满意度调查及时率 员工管理 学习成长 培训完成率
方面
物业管理费收缴率
财务方
保洁达标率 面
水电暖设施完好率 装修管理 内部运营 质量检查不合格数 方面
总经理绩效考核表
物业公司总经办 职位名称 入职时间 绩效考核与评估
指标说明
物业总经理
评分方式
每下降1%减1 分直至扣完 每延迟一
1 天减 分
每下降1
1 分扣 分直至扣完
每未完成一
0.5分 项扣
每下降1%减1 分直至扣完 每下降1%扣0.5 分直至扣完 每下降1%扣1 分直至扣完 每发生一
1 次减 分 出现一次减
0.5 分
直属上司 评估周期
权重% 15 5 15 5 20 10 15 10 5
每月1日至月末
月 得数据来源 结果 分 综合办 人力资源部 人力资源部 人力资源部 财务处 工程管理处 工程管理处 工程管理处 工程管理处
处理件数/上报件数*100%（以90%为标准） 季度一次，次月5日前完成各部门满意率统计 考核期内部门员工绩效考核
85分以上 平均得分
以每月下发的培训计划为准
实收数/应收数*100%，按年度计划书标准执行(以80%为标准)
考核期内保洁达标率达80%
考核期内水电暖设施完好率在85%以上 装修审核、违章装修、验收等不合格现象 服务中心所有抽查的不合格
数
最终得分（100分制）
任职者与直属上司已就任职者关键业绩指标 (KPI)达成共识。
任职者签字： 直属上司签字：
说明：最终得分90分以上（包括90），评定为优秀；80≤最终得分＜90，评定为良好；70≤最终得分＜80，评定为一般；60≤最终得分＜70，评定为合格；最终得分<60,评定为不合格。
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