【关键字】职场
员工姓名________________ 职场礼仪企业自测题（60分钟）
一、单项选择题（每题2分，共30道，合计60分） 1、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 a 一声 ｂ 两声 ｃ 三声 ｄ 四声 2、一般最佳的握手时间是（A ）秒
ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒
3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ A） ａ 一般情况下，左手持刀，右手持叉。
ｂ 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 ｃ 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 ｄ 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ B） ａ 内强素质 ｂ 外塑形象 ｃ 增进交往 ｄ 使问题最小化
5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C ） ａ 以对方为中心原则 ｂ 以相互沟通为原则 ｃ 以互相尊重为原则 ｄ 以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B ） ａ 半米之内 ｂ 0.5－之间 ｃ 1.5－之间 ｄ 以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（B ） ａ 10分钟，20分钟 ｂ 10分钟，30分钟 ｂ 20分钟，30分钟 ｄ 10分钟，10分钟
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8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（ B ） ａ 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 ｂ 和人交谈时，应从下面注视对方
ｃ 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 ｄ 握手时应目视对方，面带微笑。
9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ a 副驾驶座 b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（ A ） a、 女士将手机挂在脖子上
b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 c、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 d、手机不适合传递重要商业信息的
11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D ） a 主人的左侧 b 主人的右侧 c 主人的对面 d 面对门的位置
12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（D ） a 名片不能随便涂改 b 名片上不提供私宅电话 c 名片上不印制两个以上的头衔 d 名片上不准印名言警句
13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( D) a 名片正面朝向接受方 b 双手拿着名片两个上角 c 右手拿着名片上角 d 左手拿着名片上角
14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D )
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a 下级 晚辈 主人 b 上级 长辈 嘉宾 c 上级 晚辈 嘉宾 d 下级 晚辈 主人 15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( C) a 前排为上 b 居中为上 c 以右为上 d 以左为上 16 商务礼仪的首要原则是(B )
a. 尊重为本 b. 规范为本 c. 友善为本 d. 招待为本
17 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( B )特征的喻意。 a. 规范性 b. 对象性 c. 制度性 d. 针对性 18 按商务礼仪，引导者应在客人的(A )
a. 左前方引路 b. 左后方指路 c. 右前方引路 d. 右后方指路18 进行商务正式宴请时，首先考虑的是( A) a. 座次 b. 菜肴 c. 餐费 d. 时间 19 公务场合应着(A )
a. 制服 b. 时装 c. 礼服 d. 民族服装 20自我介绍时要避免( B)
a. 先递名片，再做介绍 b. 先做介绍，后递名片 c. 长话短说 d. 21职场可以交谈的内容(D )
a. 国家秘密 b. 私人问题 c. 议论同事 d. 合同问题 22 陌生场合不可谈(A )
a. 个人问题 b. 哲学 c. 文学 d. 天气 23 ( B )座次排列不是商务交往中的基本规则。
a. 面门为上 b. 以左为上 c. 居中为上 d. 离远为上 24、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的(D ) a、用后跟着地走路
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b、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 c、男性在任何场合都可戴着手套握手
d、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下 25、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的( C ) a、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
b、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 c、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 d、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
26、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适 ( D ) a、职务称呼 b、 代词称呼 c、亲属称呼 d、头衔称呼
27、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：( B ) a、亲吻礼 b、拥抱礼 c、吻手礼 d、贴面颊
28、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：（D ） a、55% b、65% c、75% d、85%
29、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（ B） a.与众不同 b.同质同色 c.不能佩戴 d.彰显价值 30、6、女士跷二郎腿的坐姿是（ A ）。 a、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 b、男士可以，女士不可以
c、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用 d、可以和男士一样
二、多项选择题（每题2分，共15道，合计30分） 1 商务礼仪的规范性是( ABC )
A. 舆论约束 B. 自我约束 C. 强制约束 D. 非强制约束 2 与别人交谈时三不准是指( ABC )
A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方
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3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。( ABCD )
A. 增强素质 B. 塑造形象 C. 增强沟通能力 D. 提高交际能力 4 商务礼仪可以维护( ABCD )的形象 A. 个人 B. 企业 C. 国家 D. 单位 5 着装应考虑( ABCD )等几个方面。
A. 符合身体 B. 扬长避短 C. 遵守惯例 D. 区分场合 6 休闲场合忌着( ACD )
A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 7 交际式自我介绍包括( ABCD )
A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名 8 商务通话不可选( ABC )
A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 9 电话公务应注意( ABCD ) A. 报 B. 转 C. 送 D. 批 10 相对式排列时( AD )
A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 11、网络交流应注意哪些方面的礼仪？( ABCD ) A不要随意散发无法断定的信息 B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为 C不要有妨碍其他网络系统的行为 D不要盗用他人的ID与密码
12、参加宴会时下面哪种情况是错误的？( AB ) A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上
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C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣 D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙
13、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？( ACD )
A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰 B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请
C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞
D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
14、到医院探望病人应注意哪些礼节？( BCD )
A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物 B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人 C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品 D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜 15、同事之间相处应注意什么礼仪？( AD )
A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉 三、判断题（每题1分，共20道题，合计20分）
1、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。( √ )
2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。( × )
3、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。( √ )
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4、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(√ )
5、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。( √ ) 6、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。(× ) 7、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。(× ) 8、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。(× ) 9、在正规的西餐场合，餐巾应叠放整齐，置于桌上( × ) 10、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。(× ) 11、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。( × ) 12、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。( √ )
13、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。( √ ) 14、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。(√ )
15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。(× )
16、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。(√ )
17、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。(√ )
18、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？” ( √ )
19、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。( √ ) 20、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上 。(√ )
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