店铺日工作流程

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店铺日工作流程分为：营业前，营业中，营业后

一：营业前

1. 报到：店长提前到达店铺并开门迎接员工，员工在正常开业时间前半个小时准时到店，员工到店后应及时进行考勤的签到，在召开晨会之前，员工应换好个人的工装并整理好个人的仪容仪表。

2. 晨会：开店前25分钟，员工列队集合，由店长点名，并检查员工的仪容仪表包括工牌的佩戴情况，向员工传达最新的公司信息（变价通知，新的促销活动，有新款……），对昨天店铺销售及运作情况进行分析和总结（业绩的完成情况，在销售过程中出现的问题）；布置今天的业绩目标和达成的计划方法，根据预测的客流及天气状况而制定的相关工作执行计划；按照培训的制定计划，利用晨会的时间对员工进行规范化的培训；运用游戏及表扬等方式调节员工的工作状态，令员工可以在工作时间保持良好的工作状态；简单回顾会议内容，特别强调应注意的重点。

3. 整理环境卫生：按照分区对店铺的卫生进行整理，确保店铺以干净，整洁的面貌迎接顾客，要有细节处理标准；开店前对店铺的货品（挂件，叠装，模特）进行检查整理，挂件整齐，叠装数量充足，模特展示规范。

4. 款台准备：开店前对昨日的销售款及票据核对清楚；预备好必须的备用零钱，特别在节假日及特殊的销售高峰时期；充分备好当日销售所需的各类票据，如：销售单，发票，收据，信用卡签单，包装袋；通过晨会了解商品价位是否有变动，促销活动是否有变化并

相对应的做好收银的调整工作。

5. 开店营业：一切准备就绪店长检查完备后，按时开业。

二：营业中

1. 迎宾：迎宾时姚勇规范的标准站姿；与顾客保持一定的合理距离，避免令顾客产生反感；礼貌的目光接触；吸引人的迎宾语言，迎宾语言应有三个部分组成：问候语+品牌名称告之+店铺的主推销活动，迎宾语言应该简捷，明了；悦耳，亲切的声音，可以在感觉上给顾客以良好的印象；迎宾时注意自己的肢体动作避免一些会令顾客产生反感的动作，例如：双手掐腰，叉腿站立，双臂胸前环抱，和与顾客之间的站位，迎宾时候避免站在顾客行走的中心位置。

2. 了解顾客需求：只有大致确定了顾客的购买需求后你的推介才会有针对性和目标性，避免不着边际的胡乱介绍缺乏重点，重点是不要自认为顾客需要什么，凭自己的感觉去向顾客推介产品，应尽量的通过观察和询问来从顾客的回应中寻找答案；顾客进入店铺的时候不要急着上前介绍产品，应该在与顾客打完招呼后观察顾客的举动，从顾客的衣着，举止，眼神来判断顾客的购物需求；询问，从顾客可能来购买货品的某些目的中适当的询问，

3. 根据顾客需要介绍商品：产品的介绍一定要围绕着顾客的需求去介绍，让顾客可以清楚的了解所推荐的产品将会满足顾客的需求，运用产品的销售技巧：FAB，重点是要了解自己产品的特性和顾客的需求点，然后将特性与需求点合理结合，打动顾客。F：产品特性，A：特性引发的优点，B：优点带给顾客的好处。

4. 鼓励顾客试穿：顾客是否决定试衣将直接影响顾客最后是否达成成交，重点是如何

让顾客产生试衣的欲望，运用可以令顾客产生联想性的建议和语言，强调品牌设计特点，行动暗示性的推介，在向顾客介绍产品的时候，运用成套展示的方法，语言暗示性的推介，建议搭配性推介，

5. 附加推销的三个时机：在向顾客介绍货品时，根据顾客的需要合理的向顾客介绍可以搭配的货品，在顾客试衣过程中可以建议顾客搭配不同类别的产品来感觉所需产品的多种搭配效果；顾客交款之后出门之前可以建议顾客选择比较有特色的产品，例如：新到产品，特价产品，畅销产品。

6. 引导付款：顾客在决定购买之后反复的肯定顾客的决定，加深顾客对选择的认同感，与顾客核对货品的尺码，颜色，件数及告之顾客应付款额，确定顾客的付款方式，将顾客引领至收银台交与负责收款的同事，自习的将顾客所购买的产品包装好后，可以尝试再做附加推销。

7. 收款服务：顾客由导购引领至收银台前时应及时与顾客打招呼，首先接过销售单，并检查销售单货品信息（编号，销售价格，成分）确认无误后，面带微笑向顾客复述其购买产品的名称，尺码，颜色及需支付的货款，并确定顾客的付款方式，接收现金时候一定要唱收唱付，仔细辨认货币的真伪，确认无误后，将零钱，单据，包装好的货品交给顾客，仔细告之顾客购买产品可以享受的服务承诺，注意接收现金和信用卡的时候一定要双手接送以示尊重。

8. 送客服务：顾客离开收银台并确定顾客已无购买意图后，应目送或者护送顾客离店，顾客离店时，运用充满感激的语调说出欢送语，也可以运用一些有联想性的语言。

三：营业后

1. 营业后整理环境卫生：员工分区域打扫各自区域的卫生，货品，叠放整齐，挂件填补整齐，整理货品的过程中对本区域货品的销售情况做好了解和统计特别是畅销货品，以便第二天早上填写补货单。

2. 账务处理：款台整理当天的销售票据及货款，确保货款和销售票据准确无误，将相关的销售单据汇总处理完毕，需要上传的销售资料核实无误后，在规定的时间内上传至公司的相关部门，各个区域的员工根据收银台的单据处理各自区域的账务，做到账务问题日清日结。

3. 晚会：店长简短召开晚会，对当天的销售及工作情况做简单的总结，提示员工第二天的注意事项。

4. 离店：员工在主动给店长验包检查后迅速离店，收银将当天销售货款及单据核对完毕后，快速离店，店长离店前，仔细检查店铺的窗户，电器和大门确认安全后锁门离店。

营业间隙的辅助工作：

1. 整理和添加货品：客流减少的时候，可以利用空闲的时间整理被顾客翻乱的货品，检查挂件，模特及货区是否需要填充畅销的货品。

2. 温习基本业务知识：熟练，专业的业务知识是销售人员最好的战斗武器，应该不断地练习，提升，在销售中常常会在顾客服务过程中遇到很多一时无法解决的问题，当闲暇的时候聪明的销售人员就会利用这样的机会温习服务知识，在知识中寻找答案，并运用到今后的销售工作中。

3. 整理及核对销售票据与货款：销售高峰时由于需要及时的为顾客服务，销售票据的整理工作就会暂时的停止，所以当营业间隙的时候应该将销售的票据做整理，以便于早发现可能出现的误差，避免营业结束繁重的核对工作。

4. 做好交接班：早晚班由于一起工作的时间很短，所以交接工作就一定要认真仔细，货品，现金，公司事项，推广变动等事项早班的同事应该在中午下班前，仔细认真的将班次交接表填写好，以保证晚班的同事可以对当天的工作情况在正式上班前就有明确的认识和了解。