“百人下基层、十个查一遍”
集中督查项目及标准
督查地点： 区 街道办事处 社区
督查时间： 月 日 督查人员：
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督查项目及标准
督查项目 督查标准 督查记录（请标明问题、点位、责任主体、 联系人及电话） 1.楼道卫生、庭院保洁、地面平整，排水设施完善，灯亮门好，居民楼外墙立面整洁。 2.无乱贴乱画、无私搭乱建、无乱停乱放、无乱扔乱吐、无损坏花草树木。 3. 居民垃圾定点投放、垃圾筒或箱有分类标识，大部分垃圾投放正确（≥50%），垃圾清运及时，垃圾房（桶）无异味，无散放、溢漏垃圾现象。 4.有遵德守礼提示牌、有图说社会主义核心价值观公益广告、有每老旧 季度更新一次的宣传栏。 5.社区技防、物防、人防、消防符合安全要求。居住社区有门卫值社区 班或安全巡逻等防范制度。（备注：2005年以后新建的居住小区进出要害部位安装电子监控探头，有“视频监控区”字样的明显标志）。住宅楼有符合标准的防盗、消防等设施，防盗门无损坏，有消火栓、灭火器1．老旧社区环境 和每月消防检查记录。住宅楼疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象。 6.新建商品房（2002年以后建造的配有电梯的商品房）的无障碍设施使用与管理良好。 7.物业管理服务配套完善。 1．进出道路平整通畅，无大面积塌陷和泥泞积水，路面无污水垃圾，方便居民出行。 2．环境卫生整洁，垃圾定点存放，有专用垃圾箱并及时进行保洁，城中村无露天垃圾堆。 3．管理良好，无私搭乱建，无占道经营，无车辆乱停乱放，农贸市棚户区 场秩序井然。 4．改造中的城中村和棚户区不能一拆了之，变成垃圾场，要边改边治边建。 幸福1#、2#、3#、4#、5#、6#、7#、9#、10#、11#、保险公司1#、美泉、滨兰、收费所、工商、工会、园丁、五七厂、四副食、楼道内有乱贴乱画。其中幸福小区私搭乱建、楼道内有乱推乱放。美泉楼、滨兰楼、幸福5#、2#、6#、7#、4#、3#、工商、9#小区内道路不平整，有破损。保险公司、滨兰楼、幸福3#楼外墙有破损、楼体存在乱涂乱画。大多数的单元灯已不亮、单元门破损数在80%以上。消防栓一般被占用，不起作用。 2
督查项目及标准
督查项目 督查标准 督查记录（请标明问题、点位、责任主体、 联系人及电话） 1.主干道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准。 2.主干机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水。 3.自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占现象。 4.人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏、被占用现象，主干道装灯率100%，亮灯率99%。 5.主干道上行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善；车辆、行人各行其道，机动车让行斑马线，无闯红灯、乱穿马路现象。 6.已有公共设施功能完好、无人为损坏，能正常使用。 7.交叉路口无严重阻塞（≤2%）（观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否南大街人行道被机动车占用，且滨兰楼门前通过） 人行道有破损。 8.无机动车占用应急车道行驶现象。 9.交通路口安装交通信号灯，且功能完好，停车规范，秩序良好。 10.公交车、长途客运车、出租车、垃圾清运车和渣土车等车辆外观是否整洁，是否有浓黑的尾气排除、跑冒滴漏等。 11.已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等公共设施得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，能正常使用。 12.道路整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、损坏绿化带花草树木和路边乱张挂（晒）等不文明行为。 1.道路名称、公共图形标志规范、设置合理，符合国家标准。 2.机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水。 3.自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占现象。 4.人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏、被占用现象，主干道装灯率100%，亮灯率99%。 5.行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善。 6.车辆、行人各行其道，机动车让行斑马线，无闯红灯、乱穿马路现象。 7.已有公共设施功能完好、无人为损坏，能正常使用。 主要干道、非主干道及城区主要道路 2．街路环境秩序 主要 交通 路口
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督查项目及标准
督查项目 督查标准 8.扶老携幼，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。 9.交叉路口无严重阻塞（≤2%）（观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过。10.交通路口安装交通信号灯、电子监控探头（有明显标志），且功能完好，停车规范，秩序良好。 主要 11.有盲道、缘石坡等无障碍设施。 交通 12.公交车、长途客运车、出租车、垃圾清运车和渣土车等车辆外观是否整洁，路口 是否有浓黑的尾气排除、跑冒滴漏等。 13.道路整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、损坏绿化带花草树木等不文明行为。 14.无机动车占用应急车道行驶现象。 1.公交站点分布合理，有一站多线的公交站点，方便乘客换乘。 2.斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。 3.公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。 4.售票员、行人等友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。 5.无非法营运车辆，无争抢客源现象。 公共交6.有盲道、缘石坡等无障碍设施。 通及公 7.站牌标识是否正确、干净、无损坏。 交车站 8.已设公共设施功能完好、无人为弄脏、损坏，能正常使用。 9.无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、损坏绿化带花草树木等不文明行为，环境清洁。 10.自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象。 11.车内、站内设有禁烟标识，无吸烟现象，卫生整洁有序。 督查记录（请标明问题、点位、责任主体、 联系人及电话） 2．街路环境秩序
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督查项目及标准
督查项目 督查标准 1.城区内500米之内无绿地盲区。 2.开展数字化城市管理模式建设工作。 3.街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠。 4.路灯无破损，功能完好。 5.已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等公共设施得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，能正常使用，确保人身安全。 6.有盲道、缘石坡等无障碍设施。 7.布局合理、配套完善、环境优美，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，标牌广告用字规范，内容健康，与居住环境相和谐，能给人以美的享受。 商业大8.道路整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、损坏绿化带花草树木等不文明行街（公为，环境卫生整洁有序。 共设9.无违规违章占道经营现象，门前责任制落实到位。 施、商10.无盯人拉客、盯人散发小广告现象。 业管11.无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位名牌现象。 理） 12.无非法营运车辆，无争抢客源现象。 13.经营单位店堂整洁，证照齐全，亮证经营，明码标价，不出售过期、变质、假冒伪劣商品。 14.食品生产经营单位取得有效生产经营证照、从业人员健康证、卫生知识培训证明，从业人员有“五病”管理记录（“五病”指：痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病），亮证经营，进入熟食专间须穿戴工作衣帽（穿白大褂、戴白口罩、白帽子），不出售过期、变质、假冒伪劣食品。对小作坊、小摊点等监管规范有序。 15.经营性公共场所公共用品、用具消毒制度落实。 1.道路保洁、破损修缮，无坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠。 2.无乱贴乱画、无私搭乱建、无乱停乱放、无乱扔乱吐、无损坏花草树木。 背街背3.道路无被侵占，道路名称规范，路牌标志设施良好。路灯杆、垃圾箱、窨井、巷道路 邮箱、座椅等市政基础设施完好，无缺失、无损坏。 4.有创城氛围和公益广告。 督查记录（请标明问题、点位、责任主体、 联系人及电话） 2．街路环境秩序 5
督查项目及标准
督查项目 督查标准 1.公交站牌、街道路牌、交通标识、红绿灯、护栏等完好。分道线设计合理，设有非机动车道，学校、儿童活动中心等门口有斑马线和红绿灯。 2.公用电话亭、公共垃圾箱、公共健身设备无破损。 3.无障碍设施。各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施。办公建筑、商业建筑、文化体育建筑、医疗与交通建筑、学校与园林建筑、为残疾人和老年人服务的福利院所、室外公共厕所等各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施。随机从市（区）政务大厅、火车站（长途汽车站）、大型商场、医院、公共厕所中各抽查。 无障碍设施的管理、使用情况良好。文化体育建筑、为残疾人和老年人服务的福利院所、新建商品房（2002年以后建造的电梯商品房）的无障碍设施使用与管理良好。 4.公共安全。主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志。随机抽查大型商场、主要交通路口、居住小区（2005年以后建）各1处。城市公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%。城市公共消防设施达到国家标准，有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感（温感）、喷淋等消防设施；消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。随机从大型商场（超市）、体育场馆、三星级以上酒店、大型洗浴场（中心）、休闲娱乐场所中抽查。 1.校园有无讲文明树新风公益广告和遵德守礼提示牌。 2.校园门前道路有无红绿灯、斑马线设置，校门口停车规范，秩序良好。 3.校园周边有无小商小贩和无证照摊点。 4.校园200米内有无网吧、电子游戏经营场所，是否有歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所；是否有非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。是否有“三无食品”销售，是否有恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售。 5.上学放学有无校警、交警等安全人员。 6.网吧。1）网吧装有网络文化市场监管系统，监控设备完好，能实时监控网吧是否接纳未成年人；2）安装电子监控探头，并有明显标志；3）网吧装有信息网络安全管理系统、过滤软件； 4）网吧不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏； 5）网吧严格执行上网消费者实名登记制度，有查看身份证记录，在显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌； 6）没有无照（营业执照）经营的“黑网吧”；7）设有禁烟标识，无吸烟现象；8）消防设施达到国家标准；有符合规定的灭火器等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。 督查记录（请标明问题、点位、责任主体、 联系人及电话） 3、公共设施管护 4．校园周边秩序 6
督查项目及标准
督查项目 督查标准 1、有“图说我们的价值观”公益广告，使24字核心价值观内容在社区广泛传播； 2、有志愿服务站和队伍，使“邻里守望”活动在社区深入开展； 3、有社区家长学校和未成年人活动场所，使中小学生在社区健康成长； 4、有道德讲堂和市民学校，使道德模范、身边好人在社区受到尊重； 社区文明5、有健全的基层党群组织和听证会制度，使民主决策、民主建设在社区得到体现； 6、有科普服务站和社区卫生服务机构，使科普宣传、医疗保健在社区发挥作用； 创建“十7、有综合文化活动站和体育活动场所，使健康文化体育活动、文明家庭创建活动形成规模； 有十在” 8、有警务、调解、帮教站（室），使法制宣传、安全教育、矫正转化在社区形成氛围； 9、有居民行为教育图版，使文明餐桌、文明旅游、文明祭祀、文明上网在社区有章可循； 10、有文明创建主题规划，使诚实守信、孝老爱亲、文明礼仪教育、“我们的节日”和社区联谊活动在社区常抓不懈。 社区类：1.办公场所。有志愿服务站办公场所和标识。2.组织领导。有组织机构和人员负责。3.制度建设。社区有全市13810工作机制展示和自身的工作安排及活动制度。4.文化建设。有志愿精神和“邻里守望”静态宣传，推进志愿服务楼道、庭院文化。5.需求对接情况。重点人群登记薄和微信群、QQ群建立和微信群号公布展示情况，各专业志愿服务队和志愿者登记情况，共产党员社区报到汇总情况。6.三关爱活动和档案记载。社区爱老、爱幼、爱残、爱困各志愿服务队每月活动情况，“邻里守望”、“爱心哨”活动情况，社区每季度一次志愿服务爱心大集，活动有纸质档案。7.专业志愿服务活动。卫生、法律、卫生、文化志愿者每月活动暨纸质档案情况。8.关爱和回馈。重大节日走访慰问优秀志愿者，有回馈措施。9.志愿者培训。社区每2月对志愿者集中培训一次。10.道德模范学习宣传和身边好人推荐投票工作。 单位类：1.办公场所。有志愿服务站办公场所和标识。2.组织领导。有组织机构和人员负责。3.制度建设。志愿服务有工作机制和活动流程展示，有志愿服务工作安排。4.文化建设。有志愿精神静态宣传，推进志愿服务文化。5.工作 需求对接情况。有志愿者登记簿和共产党员社区报到参与志愿服务情况汇总。6.活动和档案记载。各志愿服务队每月至少两次活动，单位每半年对志愿者集中培训一次，每年一次志愿服务爱心大集，每名职工每年至少参与文明交通引导2小时（或单位10次引导活动），上述活动有纸质档案记载。7.关爱和回馈。重大节日走访慰问优秀志愿者，回馈志愿者。8.网络文明传播志愿者情况。按要求每月开展主题传播活动，电脑中有截图。9.干部职工评价。熟知志愿者精神了解本单位志愿服务主要活动。10.道德模范学习宣传和身边好人推荐投票工作。 服务“窗口”类：1.办公场所。有志愿服务站办公场所和标识。2.组织领导。有组织机构和人员负责，志愿者注册登记簿。3.制度建设。有志愿服务活动制度、流程、安排。4.文化建设。有志愿精神静态宣传。5.活动和档案记载。志愿服务队每月至少两次活动，活动有纸质档案记载。6.干部职工应知应会。熟记志愿精神，了解主要志愿服务活动内容。 督查记录（请标明问题、点位、 责任主体、联系人及电话） 调解室、未成年人活动场所、科普卫生服务机构、家长学校等都有相应的牌子，无单独房间。 5、基层文明创建工作
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督查项目及标准
督查项目 督查标准 学校教育：培育和践行社会主义核心价值观进教材、进课堂、进头脑。1）查学校开展培育和践行社会主义核心价值观的教材，学校德育工作计划有培育和践行核心价值观内容，教师教案有核心价值观内容。2）深入学校，询问教师和学生背诵核心价值观“三个倡导”24个字和开展活动情况，学校开展“我的中国梦”和“三爱”教育活动情况，学校开展最美少年、美德少年等身边榜样学习活动。了解师生对德育课、少年队活动课评价，对学校师德师风的评价，落实国家规定的体育课程设置和课时安排情况。校园内教室、电子屏、宣传栏有宣传核心价值观的氛围；校园外墙体护栏有宣传核心价值观内容。学校有开展核心价值观的活动的档案佐证资料。3）看校园内、教室内有富有教育意义的挂图、画像、景观、设施等；校园环境整洁，无废纸、果皮等杂物；墙面、门窗无乱写乱画乱张贴现象，无脚印、球印等污迹；校内停车区师生车辆按要求停放、规范有序，车棚地面整洁卫生；教室、办公室环境整洁，物品摆放有序，室内布置文化氛围浓郁；食堂做到窗明桌净，室内整洁，生活用品摆放整齐；中小学师生行为举止文明，无说脏话、打架斗殴之类的现象；课堂上教师无无故迟到早退、接打电话等现象，学生无行为散漫、交头接耳等现象。 家庭教育和社会教育：1.社区家长学校建设落实，活动效果好。1）查社区家长学校组织机构、教学计划、主要活动内容及反映活动效果的情况记录。2）看是否悬挂家长学校牌子，相关制度上墙。2.社区有未成年人开展文体活动的设施、场所和活动安排。1）查社区针对学校放学后、家长下班前以及节假日未成年人的失管失教问题措施，有活动时间、有辅导教师、有相关的活动制度和各项活动记录。有社区小小志愿者服务队伍，有相关活动记录。社区定期与中小学校协调沟通，共同建立起中小学生参与社区未成年人各种活动的档案资料。2）看社区未成年人活动场所、设施，在显著的位置悬挂未成年人活动场所标识，有未成年人活动宣传展板，各项制度上墙，有开展活动记录和图片。3.爱国主义教育基地和公益性文化设施免费接纳未成年人参观学习有安排、有效果。1）查爱国主义教育示范基地和公益性文化设施免费接纳未成年人。有针对未成年人的专兼职讲解队伍，组织针对未成年人开展活动的记录。2）在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。4.有校外未成年人心理健康辅导站（点），运用网络、电话、授课等多种形式开展教育引导。1）查站点成立的文件，年度工作方案、总结；组织机构、各项工作制度、心理健康辅导站人员名单；利用电话、网络、讲座、授课、面谈等各种形式开展未成年人心理教育引导的咨询记录、活动纪实，咨询案例、经验等（文字、图片）档案材料；2）查看每所心理健康教育站辅助器材（沙盘、测试设备）；每所站点要在显著位置悬挂标识，各项管理制度、辅导教师及专业心理咨询师照片要张贴上墙。 营造良好社会文化环境：1.加强网吧管理、取缔“黑网吧”，经营性网吧无接纳未成年人。看是否有“黑网吧”存在。经营性网吧在显著位置悬挂禁止未成年人进入的标识，严格执行实名上网制度，无接纳未成年人现象，各项消防设施完备。 2.整治中小学校周边环境常态化、效果实。看学校周边是否有从事非法经营活动的游商和无证照摊点，是否有“三无食品”销售，是否有恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售。中小学校园周边200米内是否有互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所；是否有歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所；是否有非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。 督查记录（请标明问题、点位、责任主体、 联系人及电话） 5、基层文明创建 未成年人工作 8
督查项目及标准
督查项目 督查标准 督查记录（请标明问题、点位、责任主体、联系人及电话） 1.推动农民文化广场、文化礼堂、文化大院等基础文化设施建设，促进基本公共文化服务的标准化、均等化。文化礼堂做到“七有”，有牌匾、有场所、有舞台、有展示、有活动、有队伍、有机制。打造成集礼堂、讲堂、文体活动场所于一体的村级文化阵地综合体。 2.有效支持农村改路、改水、改厕、旧村改造。 创建美 3.推进城乡环卫工作一体化，实现农村垃圾“户投、村收、镇运、区（县）统一 丽乡村 处理”。 4.控制城市污染向农村转移，帮助治理农村面源污染，建设绿色乡村。 5. 支持农村开展五好文明家庭创建，好公婆、好媳妇、好妯娌等评选活动，利用村民议事会、道德评议会、禁赌禁毒会、红白理事会等进行道德评议。 6.乡镇有科普活动场所，经常开展活动。 小餐馆、小美容美发店、小浴池、小旅店、小歌舞厅、小药店。 1.经营性公共场所有《经营许可证》、《卫生许可证》，亮证经营。 2.从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录。 3.公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。 4.有禁烟标识，无吸烟现象。 5.有消防设施。 6.食品生产经营单位有生产经营证照，亮证经营，有食品安全卫生管理制度及保障措施。不出售过期、变质、伪劣食品。 一部分商户无卫生许可、无营业执照、无禁烟7.药店检查标准。1）亮证经营，有《营业执照》、《药品经营许可证》；2）环境整洁，服务规范，态度良好；3）公布举报电话，问题药品得到及时查处；4）设有禁烟标识，无吸烟现象；标识。 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 ★小餐馆：建筑面积小于150平方米，或15桌以下（小熟食店、糕点房，小于20平方米以下）。 小美容美发店：少于10座（床），或经营面积小于20平方米。 小旅店：少于30张床位。 小浴池：经营场所建筑面积小于150平方米，或就浴50人以下。 小歌舞厅：经营面积在500平方米以下的歌舞厅、卡拉ok厅。 5、基层文明创建 6、五小门店
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督查项目及标准
督查项目 督查标准 督查记录（请标明问题、点位、责任主体、 联系人及电话） 医院、宾馆、车站、商场超市、公园景区、出租车、行政服务中心、派出所等重点行业突出“六有两安全”内容。即：有良好的卫生环境；有服务承诺和收费项目公示；有便民服务设施；有志愿服务站点和文明引导员；有创城宣传氛围，有诚信经营宣传画；有投诉机制和记录；做到消防安全、禁烟安全。 1.医院。1）整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故；5）有无障碍设施；6）有高效的投诉处理机制；7）有禁烟标识，无吸烟现象；8）有消防设施。 2.商场超市。1）营业员文明用语，礼貌待客；2）消防安全设施完好；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；4）无假冒伪劣、“三无”、过期7．“窗口”商品；5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；6）有无障碍设施；7）重点要害部位医院内的志愿服务活动没有放在明显位服务 安装电子监控探头，并有明显标志。 置。 3.宾馆。1）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；2）娱乐等服务明码标价；3）消防安全设施完好。有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰；4）客房干净，无异味；5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 4.机场、车站、码头。1）利用大屏幕、楼宇电视、宣传栏等广泛传播社会主义核心价值观；2）文明旅游氛围浓厚；3）排队购票，秩序良好；4）售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；5）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；6）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；7）设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；8）有禁烟标识，无吸烟现象；9）有无障碍设施；10）无违章搭建、占道经营、盯人拉客、盯人散发小广告、乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；11）关心关爱特殊群体未成年人有措施、效果实，无流浪乞讨未成年人。
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督查项目及标准
督查项目 督查标准 督查记录（请标明问题、点位、责任主体、联系人及电话） 5.公园景区。1）环境整洁、有序、优美；2）有大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告，数量≥大型广告总数的20%（大型公园）；广告、招牌等用字规范，内容健康；3）坚持文明旅游宣传，以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝，文明旅游氛围浓厚；4）便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备整洁，功能良好；5）有对老年人免费开放制度；6）有关心关爱特殊群体未成年人的有效措施；7）无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；8）有投诉处理机制。 6. 市、区政务大厅。1）为民服务的热线电话畅通，能热情、认真地接待群众的来访电话，并有有效的回复处理机制；2）12348法律服务专线或其他法律服务热线畅通，工作人员服务热情；3）维权举报电话线路畅通，工作人员服务热情，并有有效的回复处理机制；4）对城市散杂居少数民族和少数民族流动人口在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助（台帐、制度等）；5）设有无障碍设施、有禁烟标识，无吸烟现象；6）有创城宣传氛围；7）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 7.派出所。1）办公区域整洁，警容严整，用语文明；2）办事制度公开、程序规范；3）公正执法，及时办结案件；4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 8.出租车。1）设有出租标志和服务卡，车内卫生、车况良好；2）驾驶员仪表整洁，用语文明；3）驾驶员7．“窗口”行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；4）计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；5）无违章驾驶现象，无拒载现象。从民航机场、火车站、长途汽车客运站随机搭乘出租车各1辆次，行程分别为5服务 公里。 9.公交车。1）公交车站站牌完好，用字、注音规范；2）车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；3）车身内外保持清洁；4）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；5）司乘人员按规定佩带、放置服务证件；6）按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。随机抽查公交线路3条（从起点站搭乘，行程分别为5站次）。（其他行业可参照“窗口行业考察操作手册”） 10.出入境办证大厅、出境口岸有文明旅游告知教育和引导信息。 11、旅行社、旅游集散中心文明旅游氛围浓厚，有文明旅游公益广告。要做到：1）导游带团要佩戴胸卡；2）使用普通话讲解，用语文明；3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费；4）服务承诺制度公示；5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 12、公共文化馆、博物馆、纪念馆、图书馆、美术馆实现向社会免费开放。 13、市、区图书馆建有全国文化信息资源共享工程支中心和免费开放的公共电子阅览室，能登陆文化信息资源共享工程平台。随机抽查市、区图书馆。 14、影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。
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督查项目及标准
督查项目 8、公益广告宣传 督查标准 督查记录（请标明问题、点位、责任主体、联系人及电话） 在城市广场、主要街道、公园景区、学校、幼儿园、社区、沿街商家、机关单位等人员聚集的公共场所，利用建筑围挡、城市大屏幕、楼宇电视、宣传栏、招贴画等广泛开展“讲文明、树新风”、 “图说我们的价值观”公益广告宣传，传播社会主义核心价值观。广告设置要安全完整，与周边环境协调统一。 1.环境卫生整洁有序，有专职保洁和管理人员，有垃圾箱、公平秤； 2.无占道经营现象，无非法营运车辆，无争抢客源现象； 3.有管理制度，经营地点清晰； 4.无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位名牌现象； 5.亮证经营，证照齐全，明码标价，不出售过期、变质、假冒伪劣商品； 6.熟食、食品专柜持有效生产经营证照、从业人员健康证、卫生知识培训证明和杜绝从业人员有“五病”管理记录（“五病”指：痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化 脓性或者渗出性皮肤病），亮证经营，进入熟食专间须穿戴工作衣帽（穿白大褂、戴白口罩、白帽子），不出售过期、变质、假冒伪劣食品； 7.生肉食品进货手续齐全并上网备案，保存备查； 8.有核心价值观、诚信经营宣传提示牌； 9.公共消防设施达到国家标准；有符合规定的灭火器、消防设施，有消防设施检查保养记录，有专人负责； 10.设有禁烟标识，无吸烟现象； 1.建筑围挡有社会主义核心价值观公益广告； 2.垃圾清运及时，垃圾站点无垃圾外溢，街路卫生保洁到位，环境整洁； 3.无占道经营，无私搭乱建，无马路市场； 4.道路无破损，灯饰亮化亮灯率达99%； 5.交通设施完善，方便百姓出行。 9、农贸市场管理 10、城乡结合部
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