高校物业管理服务合同
第一条 本合同当事人
甲方： 地址： 乙方： 地址：
根据《中华人民国合同法》及相关法律、法规、在双方自愿、平等、协商一致的基础上，甲方位于市 由乙方提供物业管理服务，为了明确双方权利义务特订立本合同。
第二条 物业基本情况 1、 物业名称： 2、 座落位置： 3、 建筑占地面积：
第三条 委托管理事项 1、 楼宇的管理服务工作
2、 楼宇的锅炉房、空调、水泵房的运行管理，零星维修。
3、 保洁服务含：入口大厅、走道、门窗、墙面、灯具、卫生间设施等。 4、 甲方委托的与物业管理相关的其它事项。
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第四条 委托管理期限
委托管理期限自20 年 1 月 1 日起至20 年12月31日止。本合同终止前，甲方有权组织人员对乙方的服务质量进行考核，考核结论是决定是否继续续签合同的重要依据，同时也是本合同中约定的“物业考核专用金”使用的基本依据。
第五条 双方权利义务 一、甲方权利义务
1、 代表和维护产权人、使用人的合法权益。 2、 制定管理制度，监督物业使用人遵守。
3、 审定监督乙方制定的物业管理方案和管理费使用的预决算。
4、 检查、监督、考评乙方管理工作的执行情况，如甲方发现乙方管理工作未达到甲方的标准，甲方有权提出书面整改意见，乙方应按照甲方提出的整改意见执行。
5、 在合同书生效之日起七日，向乙方提供管理用房（产权仍属于甲方），由乙方无偿使用。
6、 协调、处理本合同书生效前发生的管理遗留问题。
7、 对乙方从业人员服务态度不好、长期工作不认真、造成不良影响的，甲方有权向乙方提出改派该人员的要求。并发出书面整改，乙方应在规定的时间完成整改。
8、 按时向乙方支付物业管理服务费用。 9、 甲方有权提出是否与乙方续签合同。
10、 发现乙方从业人员不遵守校各项规定的，甲方有权向乙方要求该从业人员调离。
11、 甲方发现乙方提供的物业服务未达到附件的标准容，并就同一服务项目容连续发出二次以上（包括二次）的书面告知单或整改意见单仍未有效整改的，甲方有权延期付款或拒绝付款。
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二、乙方权利义务
1、 根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。物业管理方案应在合同签署前报学校审核并出具书面确认意见，该管理方案应作为物业管理合同的附件，具有和合同同样的效力。
2、 对于在物业管辖人员的违反法律、法规及双方约定的有关制度行为，进行劝阻、制止，需及时送报学校有关部门处理。
3、 乙方在选聘专营公司承担本物业的专项管理业务时，应书面告知甲方，并征得甲方的同意后方可实施，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。 4、 指导业主正确使用物业设施。
5、 建立和完善各项管理制度；负责制定物业管理公司各部门工作规。 6、 向告知物业使用的有关规定及公约。若由于乙方人员工作上的疏忽，造成业主合法权益的影响，乙方应承担相应的责任。
7、 本区域的公共设施、设备（含无主物品）及维修材料不得擅自占用、借用、变卖或改变使用功能，不得擅自经营谋利，如需扩建或完善配套项目或借用，须与甲方协商批准方可实施。
8、 乙方应保持物业管理队伍的日常稳定，每月向甲方递交当月物业员工变更情况报表。每年物业员工在试用期后流动率不得超过20%（员工因违纪、自行离职情况除外）。本物业管理中心主管以上的骨干人员的调动在试用期后需提前10天以书面形式向甲方征求意见；物业员工在工作时间如需借离出本项目服务区域，需事先征得甲方同意并以书面形式备案甲方，未经甲方同意人员不得擅自借调。 9、 物业人事管理等必须严格遵守国家劳动法的有关规定执行。员工加班工资应按实发放，并将签收单复印件送甲方备案。
10、 本合同约定的由甲方提供给物业的资料最终仍归属甲方所有，物业在其占用期间负有保管和义务，其使用仅限于物业管理必需事务。对上述约定的违反构成对合同的根本性违约，属于服务质量严重不合格。在合同到期时，乙方必须在一周向甲方移交上述全部资料和全部物业管理用房。
11、 乙方汇报义务，对于在乙方所管辖的物业区域，如发生突发安全事件；设
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施设备受损、侵占、失火、漏水等，乙方应在15分钟之通知甲方。因乙方拖延不报造成损失的乙方应承担责任。
12、 乙方应有针对性的进行物业使用宣传，一个学期组织两次以上物业宣传讲座。
13、 乙方应在寒暑假期间，做好安全防工作，制定假期值班表，定期组织安全防检查。
14、 甲乙双方合同到期后，乙方的义务：继续处理物业委托事务，妥善交接，按实归还资料等；
15、 乙方应定期向物业从业人员进行物业服务专业化培训，需要请甲方参加。 16、 乙方对物业从业人员使用人的房屋（即物业办公用房、维修用房等）部自用部位、自用设备的维修，属使用人人为损坏的，由乙方按照实际发生额及市场价格，向甲方承担赔偿责任。
17、 乙方从业人员在进行物业服务时应保持积极、热情、微笑服务。 18、 乙方从业人员应具备高度的节能意识，在所管辖服务的区域进行经常性的检查能源使用情况，如，发现水管爆裂、无意义的灯光照明等现象应及时汇报甲方负责人。乙方从业人员在用水、用电方面应注意合理、节能使用，避免浪费。
第六条 考核与奖惩 一、考核方式
对物业服务的考核方式由两大部分组成，管理部门专项考核和用户方考核。 管理方专项考核——管理部门对物业工作进行专业考核，一年两次，分别是中期考核和年终考核。根据物业委托合同约定及物业管理方案有关容，考察物业工作实绩，依据考核细则对物业各项工作进行考评，得出半年度专项考核成绩，分别占全年考核成绩的30%。
用户方考核——用户方（即享受物业服务的人或部门）对物业工作进行考核，对物业服务的考评，一年一次，一般放在年终，采用问卷调研、座谈会等形式，用户对物业服务进行打分，作为用户方考核成绩。
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物业年度考核成绩=中期专项考核分数×30%+年终专项考核分数×30%+用户方考核分数×40%。 二、考核专用金：
提取全年物业管理费的3％作为物业考核专用金，主要依据物业年度考核成绩支付该年度物业考核专用金。
年度考核得分 60分以下（ 不含60分） 60~70分（含60分） 70~80分（含70分） 80~85分（含80分） 85以上（含85分）
三、物业考核基本容：
根据物业公司的管理服务质量、公共秩序维护、维修、保洁、等各项工作进行专项考评。以下是对物业考核的基本条款，各单位可以根据各自特点补充考核的特殊容。 （一）管理中心
1、管理制度建设，制定服务流程、服务标准、考核激励机制等。 2、员工队伍建设，建立岗位责任制；队伍稳定；定期岗位培训等。 3、积极配合甲方工作，提供工作计划及总结。 （二）各项工作服务质量
1、公共秩序维护工作，维护公共秩序及公共安全；制定消防检查、演习制度；制定突发事件处理预案。
2、维修工作，设备资料保管得当；报修服务规；制定维修回访制度、公共设施维护方案、仓库材料管理制度；节能措施的制定和落实。
3、保洁工作，制定工作质量标准；建立公共场所、公共设施保洁方案。 四、考核奖惩设计
（一）奖励：在年度物业考核成绩百分制的基础上以附加分的方式执行，累计最高加
考核金返还比例 全部扣除 返还70% 返还80% 返还90% 返还100% 页脚
分为10分。 序号 1 获奖 加 分 容 参加行业的专业检查、评比、认证并 3分 次，校级+0.5/次 会议记录、BBS发帖+0.1/不断创新，提供特色服务，得到用户2 方和学校有关部门表扬，如拾金不昧、义务服务等 2分 次；书面表扬+0.2/次；赠送锦旗+0.3/次；校媒体+0.4/次；社会媒体+0.5/次 员工获得高级专业技能证书、荣誉证3 书 积极相应国家、学校号召，制定并执4 行节能减耗方案 及时制止治安、消防及其它突发事件， 5 保护了师生生命财产安全
（二）惩处：根据情节轻重分等级制定处理办法。 第一级：扣分
根据制定的专项考评细则进行评分，此外，凡出现以下情况在年度考核成绩中予以扣分：
（1）日常工作中，发现物业公司未履行合同要求，如人员缺编，二次提醒（会议记录、抽查记录记载）后未得改正，将发书面整改通知，每收1在年度考核成绩中扣1分，全年累计三以上进入第二级处理办法。
（2）没有通过学校相关部门、社会专业部门组织的检查，每发生1次在年度考核成绩中扣1分。
（3）被用户以来电、来人、BBS等形式投诉服务存在问题，经查属实，每次0.2
2分 酌情+0.5~1/次 2分 好效果+1 2分 次；校级+0.2/次 制定并落实方案+1；取得良国家级+1/次；省市级+0.5/分值上限 评分细则 国家级+2/次；省市级+1/页脚
—0.5分，扣满3分为止。 第二级：考核金扣除
（1）全年累计书面整改通知三及三以上，并经乙方确认（整改通知书需要由发件人和收件人签字），在考核专用金中扣除20%，年度考核成绩同时依第一级的办法扣分。
（2）在限期未能整改到位或同一问题连续两次被书面限期整改，在考核专用金中扣除10%。
第三级：物业管理费扣除
乙方管理上的失职，发生严重事故，对当月/当季的物业管理费进行一定比例的扣除，年度物业考核成绩判定不及格。 第四级：终止合同
乙方责任导致重大安全、治安事故，社会影响恶劣或造成重大人员经济损失，甲方终止合同并保留追究其法律和经济责任的权利。
第七条 物业管理服务费用
1、物业管理服务总费用为：人民币小写： .00元。大写：伍拾玖万陆仟肆佰叁拾陆圆整，其中 元作为考核金，考评后，年底根据考核情况一次性支付。
2、物业管理服务费包括：员工工资、清洁卫生、安全保卫、法定税费。 3、物业管理服务费每季度支付一次，支付日期为每季度最后一个月10日。 第一次支付费用为： 时间： 2年3月10日 第二次支付费用为： 时间： 年6月10日 第三次支付费用为： 时间：2 年9月10日 第四次支付费用为： 时间： 2年12月10日
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第八条 解除条款
出现下列任何一种情形时，甲方有权解除合同。
1、乙方物业服务标准达不到，经过甲方两次以书面的形式进行催促仍达不到服务标准的。
2、 乙方从业人员在工作出现、犯罪现象如打架斗殴、聚众饮酒、破坏公物等。 3、 乙方从业人员出现损害师生、学校（并造成严重后果的）、国家等行为。
第九条 违约责任
1、甲方违反本合同及附件的约定，造成乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
2、乙方违反本合同及附件的约定，不能完成管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失，乙方应给予甲方经济赔偿。
3、 乙方违反本合同的约定和国家及地方有关规定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。 4、 在本合同期，甲乙双方任何一方无故提前终止合同的，违约方应依法支付违约金合同总额的20%。造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。
5、 如因乙方工作失误导致物业使用人人身或财产损失，乙方应进行赔偿。
第十条 免责条款
一、在下列情形发生时，甲方可以免责
1、乙方物业从业人员的工资、各种税金、奖金、保险等均由乙方物业公司向乙方的物业从业人员发放或购买，如，乙方不向物业从业人员发放工资，缴纳各种税金，购买保险等，甲方不承担任何责任。
2、 物业从业人员的行为均代表乙方，物业从业人员的任何行为或事件均由乙方负责。
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二、在下列情形发生时，乙方可以免责。
1、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。
2、因非乙方责任出现供水、供电、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。
第十一条 附则
1、甲方委派具体部门和专人与乙方工作对接。
2、如乙方在巡视管理过程中发现管辖区域的公共配套设备、设施损坏或发生异常情况，应立即向甲方书面告知。经甲方确认后，通知有关维修部门、保修单位或委托乙方进行修理，如需购买零配件，乙方按实向甲方报销。
3、乙方在管辖区域实施保洁工作所涉及的日常工具、易耗品，由甲方承担。乙方事先编制购置清单报甲方批准，按实结算，按实报销。
4、因本合同书所涉委托服务形式，属高教事业发展过程中的新型模式，在执行合同中若发生意见分歧，双方须本着互相理解、互相尊重，以诚相待的原则协商解决。协商不成时，合同当事人同意向市浦区人民法院提起诉讼。
5、因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲乙双方协调做好善后处理（产生质量事故的直接原因以政府主管部门的鉴定为准）。
6、 本合同执行期间，如遇不可抗力，如，地震、飓风、洪水、战争等致使合同无法履行时，双方须按有关法律规定及时协商处理。合同期满，本合同书自然终止。一方欲续订合同，须在该合同书期满60天前向对方提出书面意见。
7、 在本合同履行过程中，如遇政府对用工工资标准有所调整时，甲方不承担因政府上调工资标准所增加的任何费用。
8、 本合同书壹式肆份，甲乙双方各执两份。 9、本合同书经双方签字盖章后生效。
甲方： 乙方：
法定代表人： 法定代表人：
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授权代表人： 授权代表人： 单位公章 单位公章 日期： 日期：
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