医院开展学习型党组织

—创优争先活动

院党委按照党的建设的要求，认真开展了学习型党组织建设、创先争优活动和工作效能建设，取得了一定的成效。现就具体做法汇报如下：

一、在开展学习型党组织建设方面

（一）创建学习型领导班子和学习型党支部。一是强化日常学习、搞好集中培训是创建学习型领导班子和党支部的基本途径。医院党委和各党支部紧紧围绕“以病人为中心”的目标，加强中国特色社会主义理论体系和党委各项决策部署的学习，通过学习，全体党员干部牢固树立共产主义信念，坚决贯彻落实科学发展观。创新学习方式方法，采取互动交流与成果交流相结合、走出去与请进来相结合等方法，今年外请专家教授来我院讲座10余人次，坚持党委中心组和党支部联组学习，提高党员领导干部适应和谐医院建设发展的能力。二是深入实际、深入基层、深入群众，认真开展调查研究。开展了“解放思想、转变观念，实现医院跨越发展”的主题教育大讨论和主题教育实践活动，增加领导下科室、病房检查频次、定期深入科室病房现场办公，着力提高领导班子为职工和患者办实事的能力。三是完善的考核评价机制，为创建学习型领导班子和学习型党支部提供保障。在创建工作中注重考核评价机制的建立健全。结合各自的实际，建立了日常考核、集中检查和群众评议相结合的领导班子和党支部考核评价机制，认真落实领导干部双重组织生活制度，提高领导班子民主生活会质量，加强领导班子和党支部的党性锻炼，自觉接受党组织和广大党员的监督。

（二）创建学习型党员干部和职工队伍。一是解放思想，与时俱进，坚持理论创新。教育并指导党员干部和职工不断地进行

创新学习，不断地进行理论创新，利用病历书写比赛、病例讨论、会诊、术前讨论、护理实践操作比赛等形式，加强对医疗管理方面的专业知识的创新学习，不断提高专业技术水平。二是坚持工作学习化，学习工作化。党员干部带头把学习引入工作，使学习与工作有机结合，实现工作学习化、学习工作化。使学习融入到医疗服务工作的各个方面，成为创新发展、开创各项工作新局面的强大动力。三是善于进行创造性地学习。教育并指导党员职工不迷信“本本”，能够开动脑子进行创造性地构建自己的知识结构和认知结构，将掌握的知识系统化。能够创造性地解决问题。不拘泥于现成的结论，对问题进行创造性地思考，力求找到更好的解决办法。四是建立一套激励约束制度并长期坚持。为了确保每一名党员职工能够真正地把学习作为一项重要任务贯彻下来并且获得实实在在的效果，进一步完善院领导班子、党员干部学习培训制度，院党委理论学习中心组坚持每月集中学习一次，学习时间不少于2小时，全体党员干部和职工每星期自学时间不少于2小时。

二、在开展创先争优活动方面 （一）在服务上创先争优

1、转变服务理念。在全院倡导“推行宾馆化服务，实施人性化关怀”、 “实施满意服务，推行感动服务”的服务理念、“为患者提供健康服务，为自己实现人生价值”的工作观、“尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院”的博爱精神等等。同时我们还经常性地组织护士长、业务骨干、党员职工代表外出参观考察，学习借鉴外单位的先进服务理念，并结合本院特色推广应用到服务实践中，把爱心献给病人，把方便让给病人，把实惠留给病人。经常围绕“人文关怀，亲情服务”的主题思想开展了一系列的创建活动，如多次召开全体职工动员大会、开展服务质量月活动、组织窗口服务人员观看服务知识光盘、创建服务型

职能科室活动等等，这些都在全院范围内掀起了轰轰烈烈的创新服务热潮，引发、教育和鼓舞了广大员工逐渐将服务工作从认知走向认同，并内化为意识，进而转化为自觉践行。 2、完善监督检查机制。我院专门成立了医疗和护理督导组，重点负责全院医疗护理服务质量的全面监督检查。工作人员经常深入病房，在病人床头前逐个征询他们对医院服务的意见，帮助他们解决就医过程中遇到的问题，满足其合理要求；妥善处理他们对服务方面的投诉，并将意见及时与医护人员沟通，帮助改进工作、完善服务。在门诊和住院部大厅设立了服务质量监督台，每天安排专人值班，接待患者咨询和投诉。对待每一位患者，工作人员认真倾听，能够当时解决的立即帮助解决，决不推诿拖拉；对存有误会的，予以耐心详细的解释，直至满意；对病人反映的有关服务态度、服务质量事件，工作人员首先如实记录，经调查核实后，对确有服务缺陷的当事人严格按医院奖惩条例予以处罚，并将处理结果及时反馈给患者，真正让患者感到满意、放心。

3、创新服务举措。为了使医疗服务更加贴近患者、贴近群众，我们推出了“预约聆听服务”，每周定期由各病区护士长或护士邀请几位患者及其家属座谈，聆听他们在住院期间的切身感受。通过此项服务，发现问题、解决问题，不仅及时掌握了患者的需求和意见，还有效加强了医患沟通，拉近了医患距离。

（二）在管理上创先争优

1、加强质量安全控制，争创优质医疗服务。

建立质量信息反馈制度，质量控制办公室通过质控专业组将每次检查出的问题和好的经验做法以《质控通报》的形式随时向各科室反馈，总结经验、表扬先进，分析问题产生的原因，提出解决问题的办法。通过强有力的质控检查，全院职工质量意识和工作水平明显提高，确保了医疗质量安全。

2、激励先进、鞭策后进。坚决执行奖优罚劣的激励机制和多劳多得的分配制度。建立一套科学合理的奖金分配制度，对那些长期在一线、医术水平高、劳动强度大的工作人员增加劳动报酬，对那些工作量少、甚至不正常上班的人员不但扣除应有奖金，而且进行严肃处理。对个别患者满意度不高、能力不强、作风漂浮的党员干部和职工坚决严肃处理。特别对那些不吸取教训，并在诊疗活动中仍继续犯错误的医务人员要严厉处罚。坚决做到令行禁止、政令畅通，消除一切医疗安全隐患，保障医疗安全，严防医疗纠纷或医疗事故发生。

（三）在文化上创先争优

1、树立文化目标。始终围绕“一个中心，两个至上，三个原则，四个特色”目标为主线，来建设医院和发展医院。一个中心:以病人为中心;两个至上:患者至上，医德至上;三个原则:最优质的服务、最合理的收费、最良好的效果;四个特色:特色医疗、特色护理、特色服务、特色管理。

2、加强文化建设。即加强物质文化、管理文化、精神文化建设。在物质文化建设方面，投资购置现代化设备，注重为了病人、方便病人的细节，简化了就诊流程，建立了导医分流，主动帮扶老弱病残，设立了很多便民设施、措施等。在管理文化建设方面，建立健全了一整套行政和医疗管理制度，实行了标准化质量管理。通过各种制度和条例规范医务人员的行为。实行人性化管理，关心职工的生活，做到以情感人，以情用人，将制度文化建设与凝心聚力工程、形象建设、职工道德和素质教育结合起来。在精神文化建设方面，建立健全一套完整的医院文化核心价值体系，如建立“艰苦奋斗、团结拼搏、务实创新、争创一流”的医

院精神、“社会效益第一、患者至上”的医院宗旨、“崇德、敬业、求精、图强”的医院理念、“以人为本、科学管理、质量建院、人才强院、特色兴院”办院方针等。