酒店未预订客人入住服务规范
2020-06-14
来源：小侦探旅游网
酒店未预订客人入住服务规范 1、接到客人入住要求 (1)客人到店，询问客人是否有预订；若酒店出租率较高，需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住； (2)确认客人未曾预订，酒店仍可接纳时，表示欢迎客人到来； (3)为客人选房； (4)检查客人在酒店是否有特殊价或公司价； (5)用最短时间为客人办理完入住手续。 2、确认房费和付款方式 (1)办理入住时确认房费； (2)按规定收取押金。 3、信息储存 (1)接待客人完毕后，立即将所有有关信息输入电脑系统，包括：客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等； (2)检查信息的正确性，并输入客史档案中； (3)登记卡要存放至客人入住档案中，以便随时查询。