金地物业公司培训与开发问题及对策分析

内 容 摘 要

员工培训与开发作为企业直接提高员工技能水平和推动企业整体绩效的根本途径，早已经成为了企业关注的重点，国内外学者也从不同的学术角度对人力资源培训与开发模块进行研究分析。随着时代的发展，企业的培训与开发模式不断改革，在互联网的带动下，新的培训模式出现在大众视线。

本论文以互联网背景下企业培训与开发作为研究前提，采用文献研究法、案例分析法、访谈法、比较分析法，以金地物业公司作为研究对象从中发现企业培训与开发新模式存在的线上线下培训局限于理论学习、缺乏岗位技能实操培训等问题。通过对金地物业公司线上及线下的培训与开发的问题研究，结合培训与开发的相关理论和信息化手段如人工智能、AR、5G等，提出个性化、信息化的改进措施。

关键词：培训需求分析；培训与开发；数字化教学平台；新模式

目 录

一、 绪 论 ............................................... 3 （一） 研究背景和意义 ................................. 3 1. 研究背景 ........................................ 3 2. 研究意义 ........................................ 3 （二） 本论文相关的国内外研究现状 ..................... 4 1. 针对中国企业培训与开发常见问题的研究 ............ 4 2. 针对构建新模式培训与开发对策的研究 .............. 4 3. 基于成人学习特点，针对企业培训与开发对策的研究 .. 4 4. 文献综述总结 .................................... 4 （三） 论文创新点及实践意义 ........................... 5 1. 研究创新点 ...................................... 5 2. 创新实践意义 .................................... 5 （四） 论文主要研究内容与研究方法 ..................... 5 1. 研究的主要内容 .................................. 5 2. 研究的主要方法 .................................. 5 二、 培训与开发相关理论概述 .............................. 6 （一） 培训与开发的基本概念 ........................... 6 （二） 培训与开发的环节 ............................... 6 （三） 培训与开发的相关理论 ........................... 6 1. 培训需求分析理论 ................................ 6

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2. 培训学习理论 .................................... 7 三、 金地物业公司员工培训与开发现状 ...................... 8 （一） 公司简介 ....................................... 8 1. 公司概况 ........................................ 8 2. 公司组织架构 .................................... 8 （二） 公司人才培养体系和工具 ......................... 9 1. 长跑系列计划人才培养体系 ........................ 9 2. 深潜系列计划人才培养体系 ....................... 10 3. “享学”M-learning线上学习平台 ................. 10 （三） 互联网+培训与开发的新模式探索 ................. 10 四、 金地物业公司员工培训与开发存在的问题及分析 ......... 10 （一） 线上培训与开发存在的问题 ...................... 10 1. 高龄员工难以适应线上平台学习 ................... 10 2. 课程内容吸引力差、多为应付式学习和考试 ......... 11 （二） 线下培训与开发存在的问题 ...................... 11 1. 金牌生线下培训频繁，工作与培训无法兼顾 ......... 11 2. 职业培训师居多，缺乏一线工作经验培训师 ......... 11 （三） 线上线下培训与开发共同存在的问题 .............. 11 （四） 金地物业公司培训与开发存在问题的原因分析 ...... 11 1. 互联网发展速度过快，高龄员工不熟悉智能设备使用 . 12 2. 软件研发设计不合理，学员学习自觉性不高 ......... 12 3. 培训需求分析不精确，培训方案出现偏差 ........... 12 4. 培训师培养渠道狭窄，路径过于职业化 ............. 12 5. 线上课程设计不合理，线下实操培训难以进行 ....... 12 五、 金地物业公司员工培训与开发问题改进对策 ............. 12 （一） 金地物业公司培训与开发存在问题的对策分析 ...... 12 1. 全面普及互联网知识 ............................. 12 2. 注重学员需求分析，建立培训动态数据模型 ......... 13 3. 开展人工智能助力教学，实现学员自主学习 ......... 13 4. 招聘一线员工兼任业务讲师 ....................... 13 5. 实现线上培训内容游戏化，线下培训场景3D化 ...... 13 6. 善用VR技术实现技能模拟操作 .................... 14 7. 结合5G网络，构建数字化教学平台 ................ 14 8. 应用大数据推算未来，构建多元化的人才路径 ....... 14

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（二） 对策实施过程中的的注意事项 .................... 15 1. 可能出现的问题 ................................. 15 2. 解决问题的方法 ................................. 15 六、 结 论 .............................................. 15 （一） 总结 .......................................... 15 （二） 不足之处 ...................................... 16 1. 内容表述方面不够精准 ........................... 16 2. 获取的数据资料有限 ............................. 16 3. 对新技术的了解不足 ............................. 16 参考文献 ................................................ 16 致 谢 ................................... 错误!未定义书签。 附 录 .................................................. 17

一、绪 论

（一） 研究背景和意义

1. 研究背景

企业员工是企业创造价值和利润的首要驱动力，尤其在近年来知识经济的崛起背景下，科学技术成为企业发展、社会经济发展的最主要动力，而技术的创新的关键一环在于人才的培养。人力资源的培训与开发是企业快速培养优秀人才的重要途径，企业只有重视培训与开发才能使企业适应市场的变化、增强竞争优势、保持企业永继经营的生命力。越来越多的企业意识到了人才培训与开发的重要性，随着互联网的出现使传统的人才培养方式发生了变化，在网络的加持下，新的培训与开发的模式悄然出现，企业在实施新模式的培训与人才开发过程中可能存在的一些问题和解决问题的措施值得我们探索和研究。 2. 研究意义

如何更快速、更高效地培养人才与企业是否能长远稳定的发展有决定性的关系，所以人力资源的培训与开发将成为企业研究的重点。如今大多数企业仍采取传统培训与开发的方式，在人才培养的方面存在一定的局限性和不适应性。在互联网时代的大背景下，如何利用互联网开展新模式人才培养，如何克服存在的难点以及采取怎么样的解决措施，值得我们思考探讨。

金地物业公司在培训与开发方面行走在行业前沿，也是不断探索和构建新模式培训与开发的典型企业，通过分析金地物业公司培训与开发的体系能一定程度上隐射出金地物业培训与开发可能会存在的问题，如果能对其进行研究和分析并能提出一些有效解决措施，可能会对目前正在尝试利用互联网开展新的人才培训

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与开发的类似企业提供一定的参考意义。

（二） 本论文相关的国内外研究现状

针对企业培训与开发问题，国内外学者提出以下观点： 1. 针对中国企业培训与开发常见问题的研究

关蔚雯（2017）表明，中国的培训机制不完善，主要表现在培训的方式比较单一、片面追求培训效果、没有制定硬性考核标准的问题[1]。尹玺禹(2019）经研究提出，企业在培训开发过程中还存在思想观念偏差、培训缺乏分析、没有固定的培训团队等问题[2]。孙硕，周虹（2018）提出，在进行实施新模式培训过程中，培训的产品更新速度更快、对培训讲师的要求更高，一些企业存在高成本盲目培训、不知如何设计培训项目等问题。 2. 针对构建新模式培训与开发对策的研究

黄晶（2017）提出，解决培训与开发普遍存在的问题，首先在培训理念上，要以客户为导向深入了解培训者的需求是什么，建立参与式培训、体验式培训、O2O线上线下的多元化培养体系[4]。在构建新模式培训与开发中，从实施的手段上，陈玲（2018）提出，企业培训师可有机结合C2C模式与翻转课堂模式。采用直播、录播、在线学习、在线答疑等方式，使企业员工从信息的接受者变成主动学习者，实现企业培训与开发的个性化、社交化、自动化发展[5]。针对培训与开发的四个环节，李金枝、王天姿、袁宝龙（2019）三位学者提出，分析阶段可以利用人工智能技术进行信息存储、处理、记录深度挖掘员工的真实需求；设计阶段可设计人际交互功能达到自主学习、智能答疑的培训方案；开发阶段可围绕员工学习与绩效有针对性地培训和规划职业生涯；实施阶段可借助语音识别和图像识别技术对问题进行整合，利用AR技术模拟实际场景加强培训的实用性[6]。 3. 基于成人学习特点，针对企业培训与开发对策的研究

作者白琳（2015）针对成人学习特点提出，企业应该基于成人学习的经验性、功利性、多样性、发展性设计符合成人学习特性的培训体系，提高学习的效率[7]。王乐乐（2019）表明，从改革的趋势上看，企业培训开发会向碎片化、社群化、游戏化、培训化、数据化发展[8]。Kristi.Larson（2019）也研究提出，运用游戏化策略进行培训会增加了培训人员的动力，吸引力、参与度、绩效和保持力。在未来，游戏化与教学设计原则结合使用将是最有效的培训与开发手段之一[9]。 4. 文献综述总结

中国对企业培训与开发的研究是始于20世纪中后期，研究的起步比较晚，从企业整体情况上看，人员培训与开发的体系并不完善，开展过程中存在较大的问题。西方国家在20世纪早期便十分重视公司员工的培训工作，在培训的需求评估、培训项目设计到培训计划的实施均有许多的研究成果。互联网的出现，掀

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起了新模式培训的变革，带来机遇的同时也带来挑战，如何发现其存在的问题、提出相应的解决方案、构建新模式培训以及未来的发展趋势等方面成为国内外学者热衷的研究主题。

（三） 论文创新点及实践意义

1. 研究创新点

本论文立足于一个具有行业代表性的企业作为研究对象，通过研究量身定制该公司培训与开发。在企业选择上，金地物业在培训与开发是正在尝试线上培训与线下培训相结合的公司，是互联网时代下进行新模式培训实施的公司，具有一定的代表性和研究意义，本论文在选择研究对象上也具有一定的创新意义。 2. 创新实践意义

本文在针对性对策中融合了大数据、人工智能、全息影像、VR、5G等科技技术，尝试利用信息化的管理手段解决新模式培训与开发中的相关问题，提升了人才培养的效率，也给传统培训企业或正在探索新模式培训的企业可能会提供一定的借鉴意义。

（四） 论文主要研究内容与研究方法

1. 研究的主要内容

2. 研究的主要方法

(1) 文献研究法：认真阅读和提取国内外关于企业培训与开发和金地物业公司的文献资料，充分了解金地物业公司培训与开发的相关信息，将现有的文献知识信息提取到论文写作中，结合专业理论知识进行问题研究与分析。

(2) 案例分析法：在调查企业数据的基础上，结合专业理论知识和金地物业公司相关数据，进行综合分析和总结。在现有文献的基础上，分析金地物业公司的相关信息，得出金地物业公司培训与开发的一般规律，并对存在的问题进行研

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究和分析

(3) 访谈法：本文以金地物业公司为调查对象，制定了与本论文研究相关的访谈提纲，并运用专业访谈技巧对企业员工进行了访谈，从受访者的回答中选择客观公正的事实材料，并记录和整理可用数据作为写作的依据。

(4) 比较分析法：以金地物业为主要研究对象，通过对金地物业培训与开发的新模式和传统模式进行比较分析，研究其创新点。

二、 培训与开发相关理论概述

（一） 培训与开发的基本概念

培训指的是企业通过各种培训的方式、学习工具，改善员工的知识、专业技能、工作态度，提升员工工作岗位应具有的能力和素养，达到个人工作业绩提升的一个措施。开发是基于将来职位可能需要的工作知识和技能所进行的人才培养的过程，都是为了满足企业现有的需要或长远的发展进行人才培养的活动。

（二） 培训与开发的环节

员工的培训与开发是依据企业的经营战略、发展战略、人力资源战略通过培训需求分析、培训设计、培训实施、培训转化及培训效果评估等环节进行知识、技能、态度、素质、学习能力、领导力等方面的改善提高。

（三） 培训与开发的相关理论

1. 培训需求分析理论

（1）Goldstenin三层次模型是培训需求分析的重要理论基础，最大的特点是将培训需求分析看成了一个系统，进行层次上的分类，通过将组织、任务、人员的需求进行整合，使得培训需求更加全面，分析结果更加科学化[11]。

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（2）前瞻性需求分析理论，随着技术的不断进步和员工个人成长的需要，即使目前的工作绩效是满意的，也有可能会因为需求位工作调动做准备、为职位晋升做准备或适应工作内容要求的变化原因提出培训的要求[11]。 2. 培训学习理论

（1）认知学习理论，认为学习的基础是学习者内部心理结构的形成和改组。学习是一个双向的过程的过程，一方面新知识纳入已有的结构中获得新的意义，另一方面，原有的知识经验因为欣知识的纳入，而得到一定调整或改组。教学应该建立在有感染的真实事件或真实问题基础上的情景教学，在真实任务中发现问题问题、分析问题、解决问题。

（2）艾宾浩斯遗忘曲线模型，直观描述人体大脑对新事物遗忘的循规律，培训管理者可以从中掌握遗忘规律并加以利用，从而提升记忆能力。学习的设计者必须在遗忘临界点前进行游戏的学习干预，加深学员知识点的印象。

（3）成人学习理论，成人学习与儿童学习具有以下较明显的特征，自我激励和自我指导，目标明确，经验转为资源，喜欢有相关性的东西，实践性很强，需要得到尊重。

（4）“学习金字塔”学习理论：美国学者埃德加·戴尔认为，阅读引起的学习内容的记忆为10％，聆听为20％，图像为30％，影像、展览和演示为50％，参与讨论、发言为70％，做报告、给别人讲、亲身体验、动手实践则可以记住90％。

（5）沉浸式学习理论，是指通过虚拟现实技术为学习者提供一个接近真实

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的学习环境，借助虚拟学习环境，通过高度参与互动、演练提升技能。

（6）体验式学习理论，学习者通过真实情境活动中，获得各种的体验和知识，在具体体验上反思学习经历，推到出新“理论”，并不断进行检验修正，让学习者，主动参与到学习中。

三、金地物业公司员工培训与开发现状

（一） 公司简介

1. 公司概况

1993年金地物业成立于深圳，是金地集团旗下提供物业服务、资产和客户资源运营的平台。金地物业管理集团业务类型包含基础物业管理服务、楼宇工程和创新增值服务三大类。 2. 公司组织架构

金地物业现有员工17000余人，在全国华南、华北、华东、华中、东北、西北、东南区多个区域都有业务布局都有管辖点和管理人员。其公司组织架构为直线-事业部制，具体如图3-1所示：

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图3-1 金地物业公司组织架构图

公司人才培养体系和工具

金地物业公司不仅注重人才培养，还把培养本身打造成品牌。2014年，首创行业全系列五层级的梯队人才培养体系——“长跑系列计划”；2015年领行业之先，引入全员移动学习平台——“享学”，进行渗透式学习资源投放；2017年，进一步成立了“培训中心”，在原“双链”基础上，通过增办“一学”的形式，不断完善公司全方位的人才培养体系； 2018年，全新推出聚焦行业专家培养的专项体系——“深潜系列计划。 1. 长跑系列计划人才培养体系

“长跑系列计划”共分为5个层级，包括“新跑道”及“起跑”、“速跑”、“稳跑”、“长跑”、“领跑”。从校招及社招新员工，青年骨干、业务专家、职业经理人到领军人物分别制定了各具特色的培养方案，并针对各层层级分别开发了与之匹配的通用基础类课程、各级领导力课程以及职业培训课程。

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2. 深潜系列计划人才培养体系

深潜系列计划，致力于专业/技术条线人才培养管理，与长跑系列计划形成互补，打造公司人才可持续发展双通道，构建金地物业公司全方位人才培养体系。深潜系列计划培养体系，把关注对象共分为四个层级，包括“浮潜计划”、“质潜计划”、“深潜计划”、“极潜计划”。 3. “享学”M-learning线上学习平台

金地物业公司不断探索云时代最佳学习模式，于2015年创新性地推出全员移动学习平台，命名“享学”。“享学”平台主要运营在PC端、PAD及智能手机端，支持互联网在线学习、考试、学习话题探讨和互动、知识主动分享和搜索、培训管理、企业员工和管理层交流等功能。自2015年6月上线以来，“享学”APP完成了2992门自有课程的开发与上架管理，同时引进了600多门外部课程供员工学习，并向行业输出200门自有开发精品课程。

（二） 互联网+培训与开发的新模式探索

物业行业作为劳动密集型企业，人员构成以一线服务人员为主，准入门槛低，员工综合素质一般，加之业务布局广，地域相对分散，传统的线下培训无法满足企业培训与发展的需要。在传统培训的基础上，金地物业公司结合公司的发展战略、人才管理战略、成人学习的特点构建了系统的人才培养和晋升的路径，延续和改良了线下知识“强塞式”的培训模式。线上利用互联网的技术自主研发“享学”移动学习平台，摆脱了传统培训与开发实施困难、成本高、单一枯燥的普遍问题。线下培养体系与线上移动学习有机结合，打造立体化人才培养模式。

四、金地物业公司员工培训与开发存在的问题及分析

金地物业被称为打造物业行业人才培养的“黄埔军校”，经过20多年的发展历程，金地的培训与开发也在不断的发展和完善。尽管金地的培训与开发在业界享誉盛名，在探索新模式培训与开发中仍存在着以下问题：

（一）线上培训与开发存在的问题

1. 高龄员工难以适应线上平台学习

互联网时代大多数企业都面临互联网化转型，伴随着移动互联、人工智能、大数据应用、云计算等技术的快速革新以及服务模式的不断改进，金地物业公司将“互联网”+的概念渗透到公司的各个环节。“享学”线上学习平台的建立，标志着金地物业公司互联网+培训新模式的正式成立，但同时也给培训带来了一定的困难和挑战。从总体上看，物业行业具有一大部分比例年纪偏高的员工。“享学”线上学习平台依赖于互联网技术，依托于电脑、app进行登录学习，面对年纪偏大、难以跟上智能时代步伐的员工来说，线上学习操作成为了首要的难题。

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2. 课程内容吸引力差、多为应付式学习和考试

“享学”移动学习app是金地物业主要的线上学习平台，涵括了业务类、管理类、品牌文化类、综合物业管理类、法律行政类、安全类、工程类等课程。根据8个岗位层级匹配和推送不同的课程学习。学员可以通过APP移动端或PC端进行移动微课程内容的学习和在线考试。培训课程以录播为主，理论性强，内容输出较为枯燥，创新性不强，缺乏吸引力。线上学习平台以课程学习完成度和考试完成率作为绩效考核指标。但由于课程学习全凭自觉性、在线的考试也多为应付式考试，并没有严格的监管流程。培训数据存在一定的刷课、挂课行为，造成数据不准确。“享学”课程线上学习，仍有大量的学员，应付式完成学习培训任务。

（二）线下培训与开发存在的问题

1. 金牌生线下培训频繁，工作与培训无法兼顾

金地物业有两个人才培养体系，在每个系列中针对不同的培养对象都会安排固定的线下培训。金地物业公司尤其注重大学应届生（金牌生）的培养，金牌生培训内容非常丰富，除了线上课程的学习，金地物业公司两个月就有一次“起跑”计划的线下培训，每次培训都有项目任务需要完成。对于刚进入社会的学员实用性不强。岗位工作本就繁重，无疑大量培训后的任务会增加学员的负担，导致实际工作和培训任务无法兼顾。

2. 职业培训师居多，缺乏一线工作经验培训师

内部培训师具有诸多优势的同时也不避免存在着各种缺陷，在金地物业公司中，大部分培训讲师都是部门的中高层管理人员或人力资源部门培养的职业培训师，缺乏一线工作经验的培训师。由于长期从事培训师的工作，这些职业培训师在知识更新换代、行业信息获取方面存在着一定的不足。在授课的过程中，所传授的知识缺乏一定的实践经验，并不适用一线工作的学员。另一方面，外部信息的获取存在停滞现象、传授的知识局限于企业内部。

（三） 线上线下培训与开发共同存在的问题

线上线下培训局限于理论学习，缺乏岗位技能实操培训是共性问题： 无论是在“享学”app线上移动端的学习还是线下培训开展形式多为理论的学习，并没有针对岗位的实际需求进行培训，对于实际问题的解决给予的直接帮助较少。对于物业从业人员来说，工作内容涉及了大量的实际服务场景，对于实操性比较强的岗位的员工来说，局限于理论学习容易出现学难以致用的现象。

（四）金地物业公司培训与开发存在问题的原因分析

通过以上对金地物业公司存在的问题研究分析，原因主要有：

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1. 互联网发展速度过快，高龄员工不熟悉智能设备使用

在短短的十多年间网络改变了我们的生活，也改变了我们学习的方式，智能设备成为了线上学习的主要工具。但高龄员工所处年代的教育学习中，并不存在计算机技术，加上年岁的渐长，接受新事物的能力较差，对于智能设备的使用存在一定的不适应性。

2. 软件研发设计不合理，学员学习自觉性不高

享学”线上学习平台在培训内容设计仍没有逃脱传统的理论学习课程，在内容呈现上老套没有新意，缺乏对学员的吸引力。软件的研发设计上的存在不合理，没有严格的监管机制，加上员工学习的自觉性不强，存在拖延和侥幸心理，导致线上学习流于形式。

3. 培训需求分析不精确，培训方案出现偏差

金地物业对学员的培训需求分析不精确，培训内容过多，缺乏针对性。培训方案出现偏差，忽略了学员的可承受能力，导致“金牌生”培训强度过大，培训任务和实际工作任务无法兼顾。

4. 培训师培养渠道狭窄，路径过于职业化

企业大多数的从人力资源岗位发展成内部培训师的居多，并没有一线工作的经历，对企业的业务并不了解，导致所传授知识对工作帮助大。加上培训师的发展路径非常职业化，日常工作以讲授培训课程为主，为企业提供培训服务，这也是导致企业职业化培训师居多的原因。

5. 线上课程设计不合理，线下实操培训难以进行

线上学习平台，课程局限于理论学习，究其原因在于课程设计的不合理，缺乏实践课程的培训。物业行业具有人员数量多，地域强，分布广的特点，导致集体的实操培训难以落实。如何转变培训思维，不局限于传统的理论学习，注重实际技能操作，加快员工的工作效率和技能提升，是培训与开发模块中需要解决的常见问题和痛点。

五、金地物业公司员工培训与开发问题改进对策

（一）金地物业公司培训与开发存在问题的对策分析

1. 全面普及互联网使用知识

企业内部全面普及互联网相关的知识，在企业的公众号、内刊、内网、宣传手册进行计算机知识的推广。线上可以在“享学”移动端增加“享学”操作说明，在注册后首次登录可以利用ViewPager+数据库创建用户引导界面（ViewPager用来控制滑动的页面，数据库用来记录用户登录次数），在app菜单页增加“享学”操作说明指导。线下可以编制“享学”线上学习平台使用说明手册给予“高龄”员工或新入职员工。人力资源部门可以专门设立培训专项指导小组，针对企

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业不适应线上学习平台的员工进行学习指导和心理疏导。 2. 注重学员需求分析，建立培训动态数据模型

对学员的培训数据进行进行调研和收集，充分了解学员的培训需求，结合公司的人才培养路径对进行课程设计。购买服务器，建立虚拟工作，分配培训账号，利用人工编码导入学员培训资料、文件等相关数据，定期收集学员培训反馈信息，建立培训数据库。利用EXCEL、Python、Google Analytics对服务端数据和导入数据进行数据分析，精准找出培训存在的问题和解决方式，合理调整培训内容和培训周期，减少不合理培训设计，构建高效率的培养体系。培训过程中，持续更新培训数据，保持持续性的数据流入，对培训数据进行追踪分析，不断完善人才培养方案。

3. 开展人工智能助力教学，实现学员自主学习

利用智能在线学习平台、智慧课室、教育机器人、学习同伴等人工智能教学系统辅助内训师完成学员的培训课程学习。人工智能教学系统可以基于人工智能技术模仿人类教师或助教对学员的面部表情进行主动识别，再通过虚拟教师的情感表达与学员的互动，实施学习干预，培养学生的思维能力，完成培训的课程学习。可利用人工智能教学系统完成培训课程的基础助力教学，通过智能语音、智能图像、智能摄影等自动识别技术，对培训的数据进行收集、录制、储存、分析，实现培训课程的再设计、再匹配、再教育，完成培训课程的精准设计。再利用人机交互功能进行游戏问答、随机抽查、智能答疑等互动教学，提升自主学习的能力和学习的乐趣。

4. 招聘一线员工兼任业务讲师

大力推出一线员工兼职业务讲师可享受授课津贴、优先培训、优先升职、优先评优等激励政策，鼓励和招聘一线骨干员工兼岗内部讲师，负责一线工作业务经验的传授和行业思维的传递。公司可了解人工智能教学技术，引进智能教学系统，积极推进人工智能助力教学，减少职业培训师编制，对现有的内部培训师结构进行调整，打破传统培训师体系，实施智能助力教学+人工经验输出培训机制，改变内部培训师职业化的常态。

5. 实现线上培训内容游戏化，线下培训场景3D化

针对成年学习者的特点，游戏化的学习方式广受欢迎，游戏化培训中实用性、自主性、目标导向的特质与成年人学习的特点不谋而合。“享学”线上培训内容仍然采用传统视频录制方式，并没有进行内容游戏化。可以借用游戏元素，在“享学”APP建立学习游戏都城，以企业作为游戏背景故事、以部门特点设立人物角色、以培训知识点作为人物角色技能能量补给、利用知识答题、考试竞速进行角色交互对决激发学员的战斗欲和成就感。培训内容知识点呈现形式可以根据金字

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塔学习原理，设计合理的图片、短视频、短语音作为游戏交互过程中人物角色的技能补给，根据艾宾浩斯遗忘曲线模型，定期回顾培训内容，强化知识要点，提升学员的记忆。

线下培训内容场景可引进全息投影技术，对企业环境、工作场景、工作情景等培训内容进行3D投影，形成人、物、景的有趣互动。通过线上培训内容游戏化，线下培训内容场景3D化的方式，增加线上线下培训课程内容的吸引力，提成培训效果。

6. 善用VR技术实现技能模拟操作

随着科技的发展，VR技术的诞生打破了传统企业培训局限于理论的学习尴尬局面。VR技术可通过虚拟现实技术，模拟人的视觉、听觉、触觉等感觉器官功能，使人沉浸在计算机生成的虚拟境界中，可直接观察、操作、触摸、检测周围环境及事物的内在变化，并能与之发生“交互”作用。VR技术引进作为物业企业线下培训的利器，从培训实用性分析，既增加了培训的趣味性，又达到了实景操作的目的。通过模拟未来工作的真实场景，让培训学员沉浸到近似于实战的环境中，在模拟操作中，理解、掌握相关岗位知识与工作技能。从另外一个维度上分析，VR技术不受时间和空间限制，方便灵活，便于解决金地物业学员地域性强、分布广、实操多的培训难点。 7. 结合5G网络，构建数字化教学平台

随着5G商业应用的落地，5G网络即将普及，传统在教育培训迎来了全新的时代，5G的超速下载给培训带来极大的便利。企业可以利用5G网络建立云端存储知识中心，存储与培训相关的所有数据，获取培训内容和数据更灵活和方便，无论员工在哪里，都能通过移动端或电脑实现在线学习。其次数字化学习更加贴近业务，所有的工作数据、工业数据都可以通过5G连接到知识管理中心，员工学习将变得更加高效和便捷，培训的需求分析也可通过数据分析找到切入点。在教学内容呈现上，5G网络可以利用手机投屏，解决设备少、空间小、人数多的培训问题。5G网络下，公司的复杂繁琐的规章制度及学习文件都可视频化，甚至可以通过5G即将推出的RCS富媒体消息通信方式将企业培训短视频不定期发送到员工手机，赋予在线学习更多的体验。企业还可以结合5G网络进行协同课程的开发，通过云端实现开发知识图谱、课程设计、优化学员手册、电子课件编辑等协同办公。

8. 应用大数据推算未来，构建多元化的人才路径

在全球化飞速发展的时代，市场对人才的需要从未未停止变化。面对瞬息万变的外部环境，一个企业要持续成长并超过环境的成长，核心在与人才持续保持快速的成长。新的技术于行业模式层出不穷，人才的能力不断地被重新定义，企

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业需要探索和培养人才未来所需的能力使其持续具有高于环境变化的成长速度。大数据作为云计算、互联网之后又一颠覆性的技术革命，在大数据时代下的今天，每个人都将成为数据的加工厂，汇集成一个庞大的数据源。通过这份庞杂的数据信息，我们可以分析个人、企业、国家甚至是世界的发展走向，推算出未来人才需要具备的能力。没人确定未来会发生什么，但是大数据可以预算将来会发生什么，所以企业在满足员工现有能力培养的基础上，更要具备长远的眼光，注重员工未来能力的开发，想象未来的世界，大数据推算未来人才所需的能力，构建多元化人才培养路径。

（二） 对策实施过程中的注意事项

1. 可能出现的问题

在对策实施过程中可能会出现培训成本过高、平台软件研发技术受限、VR技术实际情景模拟定制周期长、5G网络尚未全面普及、全息影像技术不成熟、所提建议措施不符合企业人才培养理念等问题。在引入新技术、实施新措施、研发新培训工具的过程中，研发费用、采购费用、实施费用、维护费用等培训成本可能面临超预算的资金压力。线上学习平台培训内容游戏化研发改进，研发人员的技术受限可能实现不了学习平台的再设计。模拟实际操作中涉及大量的工作情景，针对物业公司的VR实际情景模拟定制的周期可能过长。5G网络尚未全面普及，在实施过程中可能会出现各种漏洞，导致数据泄露或丢失等问题。全息影像技术尚未成熟，培训内容的场景虚拟可能难以实现。本文提出的培训与开发对策可能不符合企业的人才培养理念和人才培养路径目前阶段的实际需求。 2. 解决问题的方法

成本控制方面，减少高成本低成效的培训项目，引进高效的培训措施和技术， 核算前后成本投入和评估培训效果增减，制定出合理的培训与开发投资范围，严格控制成本预算；技术研发方面，引进优秀的技术人才、外派技术研发人员深度培养或技术外包；新技术引进方面，做好安全防护措施，利用防护墙加密防止信息窃取和利用云端备份，防止信息丢失；对于无法暂时无法实现的新技术，密切关注相关信息，储备资金，随时做好引进准备。理念不一致特别是超前理念的处理方面，结合企业的内外部培训环境，分析该对策利弊，区分短、中、长期培训规划分期逐步实施

六、 结 论

（一）总结

人才作为世界上最具有价值的资源，优秀的人才总是企业抢夺的对象，当企业不具备外部优势的时候，培养人才成为企业发展的重要路径。21世纪是科学技术颠覆的时代，互联网、大数据、云计算、人工智能、全息影像、5G、VR等

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信息化技术打破了传统的培训，迎来了更智能、便捷、高效的线上+线下的新模式培训与开发。

本文以金地物业公司员工新模式培训与开发问题为研究对象，发现互联网带来更便利的线上培训，也对企业和员工带来更大的挑战。主要表现在线上培训对员工的自主学习能力、新时代事物的接受能力有更高的要求，容易出现不适应线上学习、逃避拖延等问题。如何设计课程内容，提升吸引力、增强用户粘性也成为开展线上培训的首要难题；同时发现线下的培训需要解决培训与开发中普遍存在的需求分析不准确、师资结构不合理、教学形式死板、开展存在局限性等问题。

利用互联网引进新技术、新方法解决线上线下存在的问题，落实和推进新模式培训与开发，提升员工的学习转化率是本论文探讨培训与开发对策的要点之一。针对这些问题，本论文探讨人工智能、大数据、AR、5G、3D等信息化手段的对策分析，可能会给更多类似企业培训与开发转型提供可能性的借鉴意义。

（二）不足之处

1. 内容表述方面不够精准

通过对内容的审阅发现，论文内容的措辞不够严谨、表述不够精确、逻辑思维不够严密的现象，论文没有达到严谨性、推理性、学术性的要求。 2. 获取的数据资料有限

研究对象内部培训与开发的资料难以获取，研究缺乏全面的资料分析，研究情况与具体情况可能存在误差。导致论文分析存在局限性、缺乏深度和广度。 3. 对新技术的了解不足

由于对新技术不了解，对提出的引进新技术的对策分析如何落实、落实可能存在的问题、存在问题的解决方法及可行性分析无法做出很具体的预判，导致论文信息化手段运用不充分。

参考文献

[1] 关蔚雯.我国企业培训现状、问题及对策研究[J].时代金融,2017(36):100+103. [2] 尹玺禹.提高企业人力资源培训有效性分析[J].中外企业家,2019(22):103. [3] 孙烁,周虹.“互联网+”下员工培训模式研究[J].经济论坛,2018(04):117-119. [4] 黄晶.互联网时代下企业培训创新的研究[J].全国流通经济,2017(35):41-42. [5] 陈玲.互联网+背景下的企业培训管理对策[J].企业改革与管理,2018(17):79+88. [6] 李金枝,王天姿,袁宝龙.基于人工智能技术的企业培训与开发新模式研究[J].商场现代

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[11]林森.国内外员工培训理论研究综述[J].对外经贸,2012(03):127-128+131

附 录

附录：金地物业公司员工访谈大纲设计

（一）基本情况 访 谈 人：

访谈对象：小吴（化名） 员工职位：P2级管家 访谈方式：微信对答

访谈目的：了解员工对金地物业公司培训与开发的看法 （二）访谈问题设计

1. 请问您是什么时候进去金地物业公司的？ 2. 请问您的岗位是？

3. 请问贵公司的人才培养体系有哪些？ 4. 请问贵公司培训的内容和手段有哪些？ 5. 是集体培训还是分批培训？ 6. 请问多长时间会有一次培训？

7. 培训的老师是聘请外部的还是内部培训师? 8. 您觉得贵公司培训与开发的好的地方在哪？ 9. 培训过程中，您有遇到一些困扰或不合理的地方吗？ （三）访谈对话设计 开篇语：

您好，我是广州工商学院大四的学生，现在在做金地物业公司培训与开发方面的研究。知道您是金地物业公司的员工，所以想向您了解金地物业公司员工培训与开发的情况，请问您现在有时间吗？我能对你做一个简单的访谈吗，大概会耽误您15分钟左右。 结语篇：

非常感谢您真诚的回答，我的访谈到此结束。再次谢谢您。 可能遇到的问题

1. 访谈者拒绝访谈 2. 访谈者回答不真实

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3. 访谈内容涉及公司红线 4. 访谈者不耐烦 （四）问题的解决方案

1. 态度诚恳谦卑，说明访谈的来意

2. 讲述访谈的重要性，请求访谈对象能如实作答 3. 尽量避免询问涉及公司红线的问题 4. 问题设计简短有含量，避免问东问西 （五）访谈的注意事项 1. 态度诚恳大方 2. 事先做好准备 3. 保存好访谈信息 4. 选择合适的时机

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