三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 26、产品的整体概念
27、商品结构分析
28、大量营销
29、顾客服务
30、集中市场营销
四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分） 31、分别简述消费者市场和产业市场的需求和购买特点。
32、导致市场调研失败的原因主要有哪些？
33、简述新产品开发决策的一般程序。
34、简述顾客管理的目标和主要内容。
36、联系案例所提供的资料，谈谈特许经营失败的原因和特许经营存在的不足。（10分）
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