如何做好自媒体时代的医院宣传工作

公共管理　如何做好自媒体时代的医院宣传工作　邹紫　摘要：以平民化、传播门槛低、交互性强、运作　２．传播速度快范围广　简单等为主要特征的自媒体的迅速扩张，正逐步宣告着　白媒体时代，信息已经实现了从传播到互播的转　自媒体时代的到来。‘自媒体的崛起象征着个人信息传　变，相对传统媒体，信息传播速度更快，范围更广。　播能力的提升，使得新闻自由度显著提高。医院新闻　以“温岭杀医案”为案例参考。在事件发生的十余　工作者应适应自媒体时代的传播需求，认识和使用好　分钟后，笔者在相关ＱＱ群就已得知该消息，比最快报　自媒体，推动和创新健康传播，不断提高舆论引导能力，　道的网络新闻媒体早了６个多小时。目前，该消息在新　为全面开创新时期卫生工作新局面作出新贡献。　浪微博的相关广播有１０，６００条，腾讯微博上有约５，３００　关键词：自媒体医院宣传　条，在网易微博上有１２１条，在搜狐微博上有４３条，　共计１ｌ，７００个结果。由于微博是一对多的扇形传播　一、自媒体时代　当用户更新了一条状态，他的所有粉丝都能收到，经过　“白媒体”（Ｗｅ　Ｍｅｄｉａ）的概念由美国学者谢因波　Ｎ次传播，最终形成多对多的裂变式传播。只要这条微　曼与克里斯威理斯提出，认为“Ｗｅ　Ｍｅｄｉａ是普通大众　博存在并有受传者看见，就可能被传播，理论上是个无　经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开　限延伸的传播过程。远远高于之前任何一种媒介产品的　始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们　传播速度和传播广度。　本身的新闻的途径。”随着信息技术的高速发展，博客、　３．信息泛滥良莠不齐　微博、微信、个人日志等自媒体像雨后春笋般出现。　这是个性表达最好的时代，兼容不同观念、包容　白媒体的崛起象征着个人信息传播能力的提升，给　异质思维，体现着社会的文明程度。这也是最糟糕的时　予了传统意义上的受众平等表达的权利，实现了社会公　代，由于缺少把关人对信息传播的审核，信息的传播显　众对“传媒接近权”的普遍享用，使得新闻自由度显著　得无序，海量信息中裹挟着大量虚假、垃圾信息。央视　提高，颠覆了原先传统媒体的信息垄断的地位。以平民化、　主持人白岩松曾在《新闻Ｉ＋ｉ》中提到，　“互联网、手　传播门槛低、交互性强、运作简单等为主要特征的自媒　机信息……它不分良莠真假，以分秒计的速度在公众之　体的迅速扩张，正逐步宣告着自媒体时代的到来。　间没遮拦地传递着。”　二、自媒体的传播特性　正确的舆论导向，可树立医院的良好形象，增进　１．信息发布便捷内容丰富　社会各界对医院的了解，并获得理解、支持和赞誉。反　由于信息技术的进步，在网络上发布新闻作品易　之，虚假片面信息的散布则会影响医院的声誉，不利于　如反掌。拥有自媒体，不需投入任何成本，也不用任　和谐医患关系的构建。　何的专业技术知识，在各类博客、播客、微信所有提　三、做好自媒体平台上的医院新闻传播　供自媒体的平台上，用户只需通过注册，根据服务商　１．丰富新闻传播形式　提供的网络空间，就可以利用版面管理工具，在网络　２０１１年以来，北京协和医院、北大医院、复旦大　上发布信息，创建属于自己的“媒体”。　学中山医院等医院纷纷开通官方认证微博，大批医学专　目前我国有近５亿网民，在“人人都有麦克风、　家开设实名认证微博。拒不完全检索，在腾讯微博医院　个个都是通讯社”的信息环境中，普通民众随时可以通　的微群有五百余个，医生的微博用户为１０多万个，有　过电脑上网、手机登录各种新式媒体，通过实时的信　国内外知名医学专家，也有热衷科普的青年才俊，活跃　息发布与接收，分享自己或者他人的所见、所闻与所感，　的医学专家微博粉丝多在七位数。　“草根传播”呈现出一片欣欣向荣的狂欢景象。　我们必须不断创新，丰富新闻传播形式。．如可以医学　ｇｕａｎｌｚｇｕａｎｃｈａ，ｃｏｒｎ管理观察・总第５２８期　公共管理　知识普及的形式创建“名医堂”微信群，邀请医院特色科　第一时间了解事态，及时披露事件进展，与公众良性互　室的专家，给医院的微信粉丝送去权威和贴心的服务，也　动，提供真实权威的信息，用开放的态度、切实的行动，　会起到树立医院品牌、吸引病人的目的。另外，考虑到当　赢得媒体与公众支持和理解。在危机公关中，始终牢牢　前人们习惯在手机上利用各种时间“碎片”阅读，医院也　掌握主动权，维护医院形象，保持医院的长久利益。　应尽快推出手机版网站，增强医院主流媒体的声音。　２。提高新闻业务能力　四、结论　中国社会正处于快速而剧烈的变革时期，面对白　医院新闻宣传要注意深化新闻内容报道，改进严肃呆　媒体的迅猛发展，医院宣传工作也将面临更多的问题　板的文风，从新闻策划、选题、报道角度等方面，使医院　与挑战。医院宣传工作者若犹豫和沉默只能造成缺位，　活动和科教成果报道简洁出新，易于广大医患所接收。不　仅要让大家了解医院推出了哪些新设备、新技术、新项目，　还要介绍可为老百姓解决哪些问题，提供哪些服务。　在宣传形式上，最忌空洞的大话套话，说教式的　广告式宣传。自媒体作为新的交流沟通平台，新闻写　作应进一步增强宣传的通俗性、实用性，具有更强烈　的贴近性、趣味性。如微博限制为１４０个字，就要求　宣传工作者锤炼语言，保证宣传质量和宣传效果。　３．建立积极主动的舆情监测机制　医院宣传工作应以医疗行业正面事件宣传吸引媒　唯有主动介入，积极融合，适应自媒体时代的传播需求，　推动和创新健康传播，不断提高舆论引导能力，为全　面开创新时期卫生工作新局面作出新贡献。　注释：　①邓新民；自媒体：新媒体发展的最新阶段及其特点　［Ｊ］；探索；２００６，（２）　②袁立庠；微博的传播模式与传播效果［Ｊ］；安徽师　范大学学报（人文社会科学版）；２０１１，　（６）　体和大众的注意力，以弘扬核心价值观、医德医风优　作者简介：　良传统为基调，宣传道德模范、先进典型，积极挖掘　事迹蕴含的白衣天使救死扶伤的神圣职责。　近年来，舆论环境复杂，一定程度上对医患双方的　邹紫（１９８４－），女，汉族，籍贯湖南省湘乡市，硕士，　助理政工师。　（作者单位：浙江省杭州市萧山区第一人民医院；　杭州３１１２００）　冲突、医患关系的紧张起到了推波助澜的作用。对社会　关注的热点敏感问题及早研究对策。遇到危机事件，要　浙江（上接第１２６页）　地区的口腔卫生事业的发展，医院还派出支援小分队，对　资源服务渠道，推动优质医疗资源的下沉，让优质的医疗　当地开展设备捐赠、义诊培训和业务培训等活动。同时，　全院上下一盘棋，形成了以科室、党团支部、志愿者协会　资源覆盖更多的地区，满足百姓的医疗需求。　为主体的服务模式，开展公益活动进社区、进高校、进边　参考文献：　远地区、进军营、进小学的活动。极大普及了口腔健康知　识，提高了民众的口腔疾病预防的认识。　在我国医疗卫生体制改革稳步推进的过程中，解决群　众看病贵、看病难是一个系统工程，需要多部门联合攻关、　共同协调解决。而其中较为重要的是要合理配置优质医疗　［１］安艳芳．我国优质医疗资源分布特点与改善策　略．中国卫生质量管理，２０１１，１８（５）：１１　０．　［２］朱九田．新医改政策下大学医院改革应把握的问　题及改革的方向．中国医院，２０１２（３）：２６．　【３】朱士俊．我国远程医疗发展现状、难点和对策分　资源，逐步改变现行资源配置不合理的状况，提高百姓享　析．中国信息界，２００６（４）：６０．　受优质医疗资源服务的公平性；逐步建立和完善合理的患　者群体分级诊疗和救治体系，建立良好的转诊机制。另一　（作者单位：中央民族大学管理学院；北京大学口腔　面还需要逐步扩大优质医疗资源的服务面，拓展优质医疗　医学院，北京１０００８１）　⑧管理观察・２０１４年１月上旬出版