中国移动新一代BOSS系统剖析

中国移动新一代BOSS系统剖析----ZT

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中国计费网 (2003年2月23日) 来源：计算机世界网

作者：宁宇

国内电信市场的开放，打破了以往独家垄断的局面，也给运营商带来了市场、管理等多方面的挑战。为适应业务发展的需求，各运营商正在纷纷投入巨资，建立新一代业务运营支撑系统—BOSS系统。其中，中国移动花费40亿元进行的BOSS系统集中化改造工程尤为引人关注。本文全面介绍了中国移动BOSS系统的系统框架、关键技术以及核心模型，分析了BOSS系统集中化改造建设对中国移动的意义，同时，也指出了BOSS系统今后的发展方向。

随着市场竞争的日趋激烈，中国移动面临的市场、管理等方面的压力越来越大。一方面，中国联通在移动电话业务方面给中国移动带来了很大的市场压力；另一方面，中国移动也在寻求着新的业务增长点，在数据、国际、传输等领域不断拓展自己的业务空间，提高企业的运营收益。为适应业务发展的需求，中国移动决定对业务运营支撑系统进行整合，提出了中国移动新一代业务运营支撑系统的概念，即BOSS系统（Business & Operation Support System）。

项目背景

在从中国电信分离之初，相对于多年建设积累起来的交换、信令、传输等基础网络来

说，中国移动的业务运营支撑系统的基础相当薄弱，系统分散，水平参差不齐，全网的规范化和标准化程度都比较差。其中相对比较完整的是自1998年开始建设的计费结算体系，初步实现了全省集中、实时计费以及全网规范统一。相对于计费结算系统，业务支撑领域的其他系统（如营业、账务、客服等）还存在较多的问题，主要表现在: 系统分散设计和建设，规范程度不强，各地的系统水平差距非常大。支撑系统既不能提供全网范围的业务支撑，也难以发挥全网的优势，尤其是业务数据和应用软件分布在各地，使经营者和决策者难以迅速、准确、有效地掌控企业的运营状况，有些政策和措施出台也无法得到系统的及时响应。因此，中国移动将业务系统的集中化改造作为第一个目标，在全国范围启动BOSS系统集中化改造工程。

体系结构

1. 两级体系

中国移动的BOSS系统采用“两级体系”，其含义主要是：集团公司负责建设一级业务支撑中心，主要实现省BOSS系统之间的信息交互，并对集团公司级的业务进行支撑; 省公司负责建设全省集中的BOSS系统，全面接管该省的计费、结算、营业、账务和客户服务等原有系统的功能; 地市一级只是接入，不再存放数据和提供业务应用。

2. 六大模块

BOSS系统的设计考虑将原有的计费、结算、营业、账务和客户服务系统的数据和业务处理全部整合，在业务功能方面重新进行了调整，形成了计费、结算、账务处理、账务管理、业务管理和客户服务六大业务模块，再加上系统管理和统计分析功能，使BOSS系统形成了一套完整的体系。需要强调的是，BOSS中的客户服务模块包含了传统意义的客

户服务和营业两部分的业务功能，体现出客户服务与营销渠道的一致性，在技术上为渠道整合奠定了基础。

BOSS业务规范和技术规范等文档是全国范围进行BOSS系统集中化改造的技术和业务依据。考虑到省公司开展的业务种类、管理模式以及历史的原因，在规范中并没有对具体业务进行描述，只是提出对集中化改造后系统的整体和基本要求，具体内容则由省公司根据本省的实际情况进行细化。

3. 三层结构

中国移动的BOSS系统的技术模型核心是“三层结构”，指的是系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成。其中，数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层又分为业务函数和业务过程两部分，如图1所示。

BOSS系统的三层结构是针对应用的设计。数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限，将包括服务使用记录、用户资料等信息在内的所有数据进行了集中存储和管理。数据的输入输出均通过服务子层实现，由于数据已经细化到不可再分的单元，因此，对于数据的操作也就不可再细分，中国移动称其为“原子服务”。

业务逻辑层扩大了传统意义上的应用层的含义，涵盖了所有的应用服务和业务处理，并强调业务逻辑层可以对BOSS数据核心层的所有数据进行加工处理。其中，在系统设计时，我们将一些成熟的、可共享的业务流程和处理模块进行固化，构成若干个业务函数，称为“分子服务”，顾名思义，就是对原子的组合与加工。在业务函数之上是业务过程，通过业务过程对业务函数灵活地加工与组合实现各种业务处理。这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除，还支持数据源的增减。推出新业务时，只需要增加相应的数据和

相关的业务逻辑，而不会影响系统其他的应用与服务。

BOSS系统的接入层也是传统意义的表示层的扩展。它包括所有与客户产生联接和交互的手段，同时还包含与外部系统（如基础网络、企业内外其他IT系统等）的联接。接入层支持数据的双向流动，开放性强，客户通过不同的接入渠道和逻辑进入BOSS系统，共享业务逻辑和数据。

三层结构的设计方案一方面解决了系统中数据的一致性问题，可以通过多种渠道给客户提供完整、规范的服务，也就是说，用户无论是在营业厅、银行，还是在网上自助服务，其享受的服务是完全一致的。另一方面，这种设计避免了业务逻辑的重复开发，提高了系统的运行效率和灵活性，使业务支撑系统的技术水平和支撑能力上了一个新台阶。

4. 业务模型

业务规范确立了中国移动BOSS系统“客户——用户——账户”为核心的业务模型，如图2所示。

在以往的电信业务和模型中，用户与服务是一对一的对应关系，用户与客户的定义和界限可以模糊。但随着电信改革的不断深入，业务种类逐渐丰富，而现有系统对于多种业务与服务的组合实现比较困难，不利于向用户提供个性化、全方位的服务。

在新的业务模型中，一个客户对应多个客户或主体服务，也就是说一个客户可以是一个同时拥有多项业务的用户，也可以是多个拥有同类业务的用户。而对于每个用户的服务使用记录都可以分成多个账目；账目与最终付费的账户是一对多的关系。这就形成了用户与账户的多对多的对应关系。例如，同属一个单位（客户）的两个移动用户，单位负担一

部分话费，个人承担另一部分，在业务模型中就是两个用户对应三个账户。这种业务模型建立后，企业可以灵活地组合和包装各种业务，充分地向客户提供个性化的服务。同时，对于数据业务、智能网业务等，网络本身具备计费能力，由于BOSS系统具有很强的整合能力，能够将各项使用费用汇总计算出总费用，所以，能够为客户提供统一的服务。

综上所述，BOSS系统综合了以前的计费、结算、营业、账务、客户服务以及经营分析等系统的功能，采用两级三层的系统结构，根据“客户——用户——账户”的业务模型，按照实际的业务需求和流程进行设计和实施，为用户提供更好的服务。

建设意义

BOSS系统是中国移动业务支撑系统的品牌，在全国范围内按照规范进行集中化改造建设，对中国移动的发展战略和市场竞争具有重要意义。

首先，BOSS系统顺应了各省移动通信公司集约化运营的发展方向，从技术角度对集团公司和省公司组织实施的品牌整合、渠道整合进行了有力的支撑，在一定程度上实现了支撑系统适度超前的目的，满足并适应了业务发展的要求。通过BOSS系统集中化改造，客户资料、账务信息等数据和业务处理均集中在省一级，提高了省公司对运营的控制能力，也为下阶段数据仓库和决策支持等系统的建设奠定了基础。

其次，在操作模式方面，集团公司在进行全程全网规范化和标准化的同时，充分发挥省公司积极性，以省公司为主设计和实施BOSS系统集中化改造工程。通过这一工程，省公司不仅完成了集团公司的战略部署，还在工程建设实践中锻炼了技术骨干，为企业培养、储备了一批优秀的计算机人才，提升了可持续发展的能力。

第三，在激烈的市场竞争中，获取优质资源的能力直接影响到企业的竞争力。在2000年底时，中国联通启动了综合营账、各类专业计费等业务支撑系统建设项目，许多集成商和软件开发商都做好了为联通建设支撑系统的准备；但当中国移动在2001年上半年启动BOSS系统集中化改造工程之后，许多优秀的厂商和技术人员都将研究和开发重点转移到BOSS系统，减少了联通业务支撑系统领域的资源，对其建设产生了一定影响，最终呈现出中国移动业务支撑系统领先于竞争对手的局面。

面临的问题

对照国外的类似系统，我们应当承认，BOSS系统集中化改造全部完成后，中国移动的业务支撑系统与世界先进水平还存在一定的差距，系统本身还存在一定的缺陷和不足，主要体现在以下三个方面。

1. 对数据和信息缺乏有效利用

支撑系统经过改造后，对业务的响应能力有所提高。但随着电信市场竞争日趋激烈，企业的经营者必须随时掌握企业自身和竞争对手的情况，即所谓知己知彼。在以前系统和数据分散的情况下，这一需求是难以满足的，企业要想完整地了解全国的运营情况，需要逐级调用数据，用非常原始的手段收集各地的统计数据，再进行汇总，不但调查周期长，而且数据的准确性与一致性也难以保证。因此需要加强对数据的分析和利用。

在BOSS系统集中化改造完成后，所有的业务数据（包括用户的通话使用记录和用户资料等）均集中在省BOSS系统，这就为对数据进行分析和挖掘提供了条件。系统应能够为市场人员提供更加有效的支撑，一方面能够及时、准确地统计出市场信息的变化情况，另一方面，还能够为市场人员和企业决策者提供预测的环境和能力。这些需求用原有的技

术手段是难以实现的，因此要求系统在统计、分析和决策支持等方面的能力进一步提高，加快引入数据仓库技术。

2. 系统安全运行能力有待提高

7×24小时连续运行对于业务支撑系统来说是非常重要的特征，但多种原因都会影响到系统运行的连续性和稳定性。BOSS系统集中化改造完成后，全省的业务处理全部集中在一个系统，不仅出现风险的可能性增加，而且出现问题产生影响的程度和范围也随之扩大。因此，要特别注重提高系统安全性，保证业务连续性。

3. 新技术的推广应用需要加快

由于BOSS系统是按照全新体系架构进行设计和建设的，而且系统非常庞大，涉及的内容和范围十分广泛，因此，许多开发商对新的技术和产品掌握程度不能满足要求，省公司的技术和业务管理人员对系统的使用也存在适应的过程，所以，在系统建设过程中以及今后相当长的一段时间内，系统优化都将是热门话题。目前的BOSS系统只是初步解决了有和没有的问题，并没有解决好和不好的问题，只有不断优化，提升系统的标准化和规范化程度，积累经验，努力创新，才能使业务支撑系统保持领先地位。

综上所述，BOSS系统是中国移动的业务运营支撑系统的品牌，系统将通过不断的演进，以实时性、准确性为核心，逐步提高系统标准化程度，最大限度地满足系统灵活性和可扩展性的要求，保障系统的安全稳定运行，为业务发展提供更有力的支撑。随着系统的逐步发展、优化和完善，中国移动BOSS系统将朝着世界一流的业务支撑系统的目标迈进。

BOSS系统的安全问题

由于中国移动的BOSS系统是全省集中建设，因此，安全成了一个非常大的问题。针对这一问题可能出现的课题有：

1. 容灾

在BOSS系统完成集中化改造后，全省的业务发展与服务全依赖于BOSS系统。一旦这个系统出现问题，不但所有的业务受理和服务将受到影响，更重要的是将导致业务数据的损失。因此，应当及早规划和设计，假如灾难性事件发生，应如何保证系统的运转和数据的完整性。中国移动目前正在邀请有关专家，对此问题进行专题研究，指导下阶段系统的开发与建设。

2. 安全系统保障

BOSS系统的接入层开放性很强，因此，应对网络安全问题给予足够的重视。系统接入互联网后，在提高系统开放性的同时，也面临着来自互联网的攻击和风险，必须解决反黑防毒的问题。系统安全问题的解决不是买了几个防火墙就可以了，还必须进一步提高系统的抗攻击能力。另一方面，安全问题如不得到很好的解决，就无法满足与银行等系统联网的基本条件，因此，系统的安全问题必须提上议事日程。

3. 测试和培训

BOSS系统建成后，系统应该能够满足集团公司和各省以至地市一级的业务需求的变化，任何一级发出的业务指令都应该在BOSS系统形成快速响应。新BOSS能够支持多种新业务，但出于系统安全方面的考虑，对于庞大的、整体运转的BOSS系统，新业务、新模块的开发与运行理论上必须经过严格测试才能上线使用，否则后果不堪设想。目前，各

级BOSS系统的测试环境非常简陋，一般都是淘汰的小机器，很难进行性能和压力测试。参照国外类似系统的建设经验，建设与生产系统规模相当的测试环境是必要的。

另外，在一定授权下，BOSS系统应支持市场和业务人员对系统进行操作和个性化处理。但这些业务人员不一定对计算机系统十分了解，必须经过严格、正规的培训，才能够对生产系统进行操作。如果建设一个测试系统，在非测试期间也可以将这个系统用于培训，从另一个角度讲，也能提高系统的安全系数。