始于圈层,不止于圈层 队伍专业化,推动高端服务产业业态升级

始于圈层，不止于圈层队伍专业化，推动高端服务产业业态升级

个人品牌和企业品牌是相互补充的，特别是在高端服务行业。

高端服务业在中国通常被归类为现代服务业的重要组成部分，虽没有一个准确的定义，但界定相对明确，高端服务业通常指智力化、资本化、专业化、效率化的服务业，金融领域包含的保险、信托、私人银行等业务都可归属于这一领域之中。高端服务业的受众区别于现代服务业，其往往具有一定的具体划分标注，以金融业而言，一般强调的是针对高净值人群的服务，由于财富量级的细分，高净值人群需求更加个性化，他们期待定制化、一体化、多元化的解决方案。这一类型解决方案主要受两个方面因素的制约，其一是定制化细分产品的研发和推广，其二是构建能够收集个性化需求、制作有针对性方案、践行专业化流程服务和持续维护客户关系的服务于高净值人群的专业化队伍。专业化队伍的成形一方面依靠个人职业积累和素质提升，另一方面来自企业的系统化培养和针对性知识的传导。为了更好地服务「传家」品牌客户，中信保诚人寿倾力打造了专注服务于品牌的精英团队—「传家」精英俱乐部，年度臻享培训作为「传家」精英俱乐部会员的一项重要权益，每年会进行针对个人素质提升、服务体验升级和客户诉求细分梳理为主题的集中培训。在2019年「传家」精英俱乐部年度臻享培训中，依托「传家」品牌延展的传家会内核，以及根据高端服务业亟需个人品牌助力升级的现状，品牌几何创始人、品牌战略专家曹成，以“打造个人品牌，构建圈层影响力”为题，为「传家」精英俱乐部会员做了此次培训的首场分享。有形展示），因此我们需要更好的人与人的关系，从而创造体验。个人品牌就是对服务人员人格化的优化和完善，使其成为更好的自己，这样和用户就会产生稳定和长期的关系，甚至形成友谊。高端服务市场更加注重同理心，更加注重个性化，也更加强调精神气质的匹配。因此我们需要用高端的人服务高端的客户。就像利兹卡顿酒店的那句名言：“我们用绅士淑女服务绅士淑女。”绅士淑女是各种各样个性的呈现，因此我们的服务人员也需要是各种各样人格的体现，需要增添更多惊喜成分，所以更加要求优秀的个人品牌，而不是像军队一样标准齐整。用精英人士服务高净值人群，这是新时代“体验经济”的要求。个人品牌也是个人的资产，如果一个人像一家公司一样有资产负债表，个人品牌将是记在左侧资产的商业信用部分。个人品牌资产的构成包括：知名度、认知度、美誉度、倾向性、忠诚度、合理规划个人品牌资产

市场为什么需要品牌？因为人们需要把“物”人格化，把它们想象成人一样，这样就可以产生清晰的区隔，造就更加深厚的关系，形成绑定。服务市场本身是经营人和人的关系，那又为什么需要个人品牌？因为在服务产品的营销组合里，除了传统4P（产品Product、价格Price、渠道Place、宣传Promotion），多了3个P，分别是：人员（People）、过程（Process）和符号化（Physical Evidence也称108 CFBR 2019

中信保诚人寿保险有限公司冠名呈现

推荐度等。这些资产是有升级可能的，因此需要很好地界定未来升值的空间，这就需要好好规划。在规划的时候，除了考虑自己所从事的事业需求，更要结合自己的天赋，从而构建自己的个人商业模式，包括提供什么价值、怎么盈利、凭借什么关键流程等等。另外，在梳理自身的同时，也应接受外界的成长推动。对此，我们不妨以中信保诚人寿着力打造的品牌文化—“圈层建设”为例，如果说基于「传家」品牌外延的“传家会”，是为了巩固客户间相同需求的互动，传导共同需要的知识及生活方式而打造的圈层，那么，「传家」精英俱乐部就是基于相同成长目的—强化自身专业性、梳理个人品牌形象、充实与健康及传承相关高净值人群核心资产、提升服务能力—的圈层建设。圈层建设的核心事实上与当下最流行的共享概念有一定的关联，同一需求促成的圈层中，更多的是为了共享经验、总结教训，以及对相似问题思考，以便于更多的灵感碰撞，从总结、借鉴、梳理等形式的引导中，共同探索基于相同目的的答案。互补的个人品牌与企业品牌

个人品牌和企业品牌是相互补充的，特别是在高端服务行业。展现个人品牌的同时需要企业品牌作为平台来给自己背书；同时个人品牌的彰显也能够给企业品牌加分。公司里有很多个人品牌，大家之间保持独特区分，又互相关联，一同支撑企业品牌的壮大；企业品牌也给个人品牌提供大方向的指引、资源和高端宣传的支撑，彼此相辅相成，形成一个品牌的大厦。最终组合起来的文化，让企业品牌充满活力和亲和力，更加充满人格力量。个人品牌离不开企业品牌的平台，毕竟个人品牌创建有一定的局限，企业品牌可以将个人品牌的意义放大集合，产生长期永续和积累壮大的力量。大家都在说“知行合一”，它不仅适用于个人，也适用于企业。我们认为“爱你所为，为你所爱”是化解一切艰难险阻的强大力量，让热爱离工作近些，工作就不会辛苦；让工作靠近热爱，热爱就更有意义，并且也可以发挥聚焦和复利Brand Introduction

中信保诚人寿保险有限公司于业内首创了高净值人士专属保险品牌『传家』，多年来不断持续创新，已经为数千位高净值人士提供了以保险为核心的财富传承解决方案。的优势，让企业不断累积成果，累积资产。同时对于企业而言，聚拢了相同价值观的人，同心同德，言行一致，更加能够发挥协同作战的聚合效应，让个人品牌的力量放大，让企业品牌的能量充分释放，形成一个正向能量聚合和释放的平台。季小弋 中信保诚人寿保险有限公司客户市场部副总经理兼高净值业务部副总经理在本次于广东佛山举行的2019「传家」精英俱乐部年度臻享培训上，不仅有来自企业内部的各层领导，做出了从自身品牌营销角度切入的针对性分享，也有延请的各领域的专家，细致梳理了细分话题的专业意见，如胡乃军就“中国养老形势与高净值人士养老规划”对未来“长寿时代”可能产生的财富人群推动养老保险的梳理，赵雅娟就保险金结合信托服务可以提供的家族传承差异化服务提出的思考，王文星以税收新政下高净值人群可能遭遇

的税务风险防范和应对性财富管理方式调整引发的话题……同时本次年度臻享培训与吴晓波年中论坛相结合，吴晓波做了以“半程2019，在坚定中走向明天”为题、针对宏观经济发展的分享。

队伍专业化是赢得客户信任、提升客户体验的关键一步，在服务高净值客户时是至关重要的一环。中信保诚人寿一直致力于打造具有专业性、系统化和前沿观的“高净值队伍培训系统”，吸引、培养一批具有前瞻性、国际视野、综合素质强的「传家」品牌团队—共同致力服务于中国财富传承的“新常态”，通过专业、专注、专属的梳理与累积，成就有深度、有态度、有精度的财富规划师。以“汇聚中信保诚销售精英、打造保险翘楚集合阵地”为宗旨的「传家」精英俱乐部将持续坚持打造专业化队伍，推动保险业态升级，提升高净值客户的服务能力。

本文部分内容为曹成提供，曹成为中欧国际工商学院EMBA、法国马赛Kedge商学院工商管理学博士，法国里昂商学院亚洲中心专家、品牌几何创始人、品牌战略专家。文：董岩 2019 CFBR 109