运用ISO9001质量管理体系提高煤炭产品质量

第１期　煤质技术　２ｏ０９年１月　运用Ｉ　ＳＯ　９００　１质量管理体系提高煤炭产品质量　马　云　霞　（枣庄矿业（集团）有限责任公司柴里煤矿技术服务中心，山东枣庄２７７５ｌ９）　摘要：介绍了质量管理体系在煤质管理中的科学有效运用，指出其严密、系统、科学有效的管理　方法可以改善企业的思维模式和管理水平，使职工一切以“顾客为关注焦点”作为出发点，有利于　提升管理绩效。　关键词：管理体系；煤质；提升；绩效　中图分类号：Ｆ２７０．７　文献标识码：Ｂ　文章编号：１ＯＯ７—７６７７（２ＯＯ９）０１一Ｏ０Ｏ６一Ｏ２　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　ＩＳｏ　９９０ｌ　ｑｕａＩｉｔｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ｏｎ　ｉｍｐｒｏＶｉｎｇ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｃｏａＩ　ｐｒｏｄｕｃｔｓ　ＭＡ　Ｙｕｎ～ｘｉａ　（ｎｆ＾　ｏＺ０ｇｙ　Ｓ　ｒ　ｃ　ＣＰ　。　ｚｆ　Ｍ抽Ｐ，Ｚｎ。２＾“册ｇ　Ｃｏｎ　Ｍ　抽ｇ　Ｇｒ０“户Ｃｏｒｐｏｍ￡　鲥Ｌ　．，　ｏｚ　“彻ｇ　２７７５１９，Ｃ＾　ｎｎ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ　ａｎｄ　ｅｆｆｅｃｔｉＶｅ　ａｐｐＪｉｃａｔｉｏｎ　０ｆ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ｉｎ　ｃ０ａｌ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｗａｓ　ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ　ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ．Ｉｔ　ｗａｓ　ｐｏｉｎｔｅｄ　ｔｈａｔ　ｒｉｇ０１０ｆｊｓ，ｓｙｓｔｅｍａｔｋ，ｓｃｌｅｎｔｉｆｉｃ　ａｎｄ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｍｅｔｈ０ｄｓ　ｃＯｕｌｄ　ｉｍｐｒ０ｖｅ　ｅｎ七ｅｒｐｒｉｓｅ，ｓ　ｔｈｉｎｋｉｎｇ　ｍＯｄｅ　ａｎｄ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｌｅｖｅｌ，ｗｈｉｃｈ　ｗｏｕＩｄ　ｈｅｌｐ　ｔｏ　ｉｍｐｒ０ｖｅ　ｔｈｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．　Ｋｅｙ　ｗ０ｒｄｓ：ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ；ｃ（）ａ！ｑｕａＩｉｔｙ；ｉｍｐｒ０Ｖｅｍｅｎｔ；ｐｅｒｆ０ｒｍａｎｃｅ　０　引　言　续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关　系”。特别是“以顾客为关注焦点”和“与供方互　利的关系”两项原则彻底打破了原来的生产观念和　枣庄矿业集团柴里煤矿是一座年生产能力　２７５万ｔ的现代化矿井，地理位置优越，交通便利。　思维模式。随着体系的逐步深入，不但要意识到组　织依存于顾客的根本原因，而且还应当加强理解顾　但长期以来，煤炭生产作为一个高危、生产环节复　杂的行业，职工思想观念相对落后，生产单位一直　按产量和掘进进尺进行定额考核，质量管理意识有　待进一步提高。２Ｏ０１年煤炭市场趋于饱和，顾客　对煤炭质量的关注越来越明显，特别是柴里煤矿属　资源枯竭型矿井，地质条件复杂，断层较多，煤层　变薄，煤质波动较大。为了进一步加强质量管理，　增强煤炭产品的市场竞争力，决定引进一种国际上　比较科学的管理方法一一建立ＩＳ０　９００１质量管理　客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾　客的期望，明确树立顾客在企业中的重要位置，企　业一切以顾客的要求和期望为根本出发点。严把生　产过程的各个环节。几年来随着体系的建立和逐步　深入，广大干部员工的煤炭质量意识逐步增强，充　分体会到ＩＳ０　９０Ｏ１质量管理体系的重要性和科学　性。目前“质量第一”的思想意识已经渗入到各个　生产环节，贯穿于干部员工的思维之中。从工作面　的毛煤生产，到矿井运输、提升，直到拣选、破碎　加工，无不围绕着“质量第一”的宗旨。而且“以　顾客为关注焦点”的理念还可以广泛运用到煤炭生　产的各个环节，提倡上一道工序把下一道工序视为　体系，严格煤炭生产过程控制，确保煤炭产品质　量，以增强市场竞争力和抵御外部风险的能力。实　施质量管理体系七年以来，柴里矿在安全管理、质　量管理、节约成本、增加效益等方面都收到了显著　的效果。该文重点介绍ＩＳ０　９ＯＯ１质量管理体系在　柴里矿煤质管理方面的应用实效。　“顾客”，上一道工序的工作质量和服务质量的好坏　要以下一道工序“满意”为出发点，有效地提升各　个环节的工作质量和服务质量，从而有效地带动和　促进企业管理水平的整体提升，确保每个生产环节　１　吸收八项原则　改善管理理念和思维模式　ＩＳ０　９００１体系标准是世界上许多发达国家质　量管理实践经验的科学总结，质量管理体系明确规　定了八项基本原则，即“以顾客为关注焦点、领导　的工作质量，有效地保障煤炭产品的质量。　２借鉴“ＰＤＣＡ，’闭合循环提升管理水平　作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持　６　柴里煤矿借鉴了ＩＳ０　９００１质量管理体系的管　第１期　煤质技术　２００９年１月　理模式“ＰＤＣＡ”闭合循环，螺旋式上升的管理模　式，改善了企业的思维模式和管理水平。ＩＳ０　９ｏ０１　而使工作更加系统化、精细化。ＩＳＯ　９００１质量管　理体系标准６．２．２中明确规定了企业必须做到：确　质量管理体系要求以顾客为关注焦点，顾客的要求　和期望是不断变化的，要求企业持续改进产品质量。　定从事影响产品质量的人员所必要的能力，并且为　满足此能力要求提供必要的培训。为保证影响质量　顾客最关注的焦点是产品质量，柴里煤矿抓产品质　量首先从源头抓起，加强生产现场的煤质管理，在　的人员在教育、培训、技能、经验等各方面满足要　求，各作业岗点都制定了《岗位任职资格》。严格　按照员工的能力意识，人力资源培训分为新工人岗　前培训、待岗培训、转岗培训、学习型组织培训、　安全技术培训、特殊工种外输培训、基本技能培训　月初首先由煤质部门下达各工作面的毛煤计划灰分　到采掘区队，在回采工作面正常生产时每班采样一　次，并且及时将化验结果传递到区队。超过计划灰　分的加盖“不合格”标识，给采掘区队提出警示，　执行超灰扣产，防止下一个不合格再发生。如连续　五天生产的毛煤质量均不合格，区队要组织分析，　制定纠正预防措施，杜绝“不合格”再发生。另外　等，对于特种工种和特殊工种都确保持有效证件上　岗。并且员工培训在满足岗位技能要求时同时保　证：①增进员工满足顾客的要求和遵守有关法律法　规的意识；②明确符合质量体系方针、程序（包括　应急准备和响应要求方面的作用和职责）；③意识　到偏离规定运行程序潜在的后果及个人工作的改进　带来的质量、安全的效益。通过一系列的人力资源　柴里煤矿在实现煤炭质量持续改进过程中成功建立　了《煤质预测预报制度》和《煤质协调会制度》两　种制度。《煤质预测预报制度》，即每月底由煤质检　测部门和生产技术部门及时预测出各采掘工作面下　个月的煤层状况和煤质情况，报各分管领导和相关　合理配置、教育培训，大大提高了员工的业务素质　和持续改进工作业绩的意识，满足了其岗位技能的　基本需要，从而保障了体系的有效运行，持续提升　了该矿的管理体系绩效。　生产单位，分析原因，制定措施，合理配采，严格　分打分装分运，以保证毛煤质量符合规定要求。另　外在混煤销售前不但要由煤质检测部门在发运煤堆　上进行采样，而且在原煤落地前每班进行胶带采　４规范监测　确保煤炭质量　２Ｏ００版的标准更加强调了监视和测量装置的　样，将检验结果及时传递到销售部门，用来作为销　售参考。出现影响产品最终质量的事故时，组织分　析，落实责任。形成了事事有计划，事事有实施、　事事有检查，检查有落实的良好局面，为提高煤炭　质量提供了有力的保障。《煤质协调会制度》即生　产部门和煤质部门每旬召开煤质协调会，主要是为　了强化煤炭质量管理，保证生产经营工作的健康有　序运行。此外，对煤质管理机制作出的改革有：建　立了“领导分口把关，分级负责”的管理格局；把　煤炭质量考核纳入煤炭产量考核，制定煤质考核目　标，超灰扣产，优质优价。彻底打破了原来只有煤　质部门抓质量，生产部门只按产量考核的格局，从　而大大激发了全员抓质量的积极性。　重要性。监视和测量装置指的是为了控制、调节管　理活动过程和实现测量过程所必须的测量仪器、软　件、测量标准物质和辅助设备或其组合。因此监视　和测量装置直接影响到产品质量和监视结果的正确　性、有效性。ＩＳ０　９００１质量管理体系的建立，有　效地促进了监视测量装置的合理配置，严格了周期　鉴定和校准。监视和测量装置校准后必须加贴合格　标示。从而确保了在校准状态下仪器设备的正常使　用，保障了检测、监测数据的准确可靠。　５　结　语　通过ＩＳ０　９Ｏ０１质量管理体系在柴里矿的有效　运行，确保了煤炭产品的质量，其顾客投诉率由　３严格标准要求　提高全员业务素质　本着ＩＳ０　９Ｏ０１全员参与的原则，柴里煤矿首　先对全员进行了ＩＳ０　９ｏ０１质量管理体系基础知识　的培训，系统学习了ＩＳ０　９ｏ０１质量管理体系的产　生和发展，以及实施ＩＳ０　９００１质量管理体系在该　２ｏ０１年的３％降至２００８年的“零投诉”，从而提高　了企业的质量信誉。　作者简介：马云霞（１９７２一），女，山东荷泽人，原从事煤质管　理工作，现从事企业管理与科技创新工作。　企业的意义。特别是其“金字塔”型的体系框架，　使企业的管理更加系统，更加严密，更加规范。从　（收稿日期：２ＯＯ８一ｌｌ一２８）　７