第七章附件1：开篇案例—《腾讯的人力资源管理特色》

腾讯的人力资源管理特色 作为中国最大互联网公司，腾讯是所有互联网行业顶尖人才的梦想舞台。腾讯的成功和辉煌，离不开近三万名员工的齐心努力，事实上，除了担任公司CEO以外，马化腾同时还担任了腾讯人力资源管理执行委员会负责人，他将企业的人才管理放在了战略性的高度。 在互联网这样一个高速进步中的行业里，在人才的招募上，腾讯可以用“求贤若渴”四个字来形容，公司以每年五千名左右的速度招募新员工。腾讯是大学生最佳雇主，其顶尖的待遇和发展机会，每一年都让无数应届毕业生涌进其校园招聘的活动。另外，腾讯紧密联系大学生市场，经常性举办“编程马拉松”、“创新科技大赛”等活动，优先选拔优秀人才。另外，对于社会人才，尤其是其它互联网公司的优秀人才，腾讯更是“爱不释手”，其内部“伯乐”人才系统便是证明。任何人，只要推荐就职于其它互联网公司内的优秀人才加入腾讯，即可获得奖励，如果是腾讯内部员工作为“伯乐”发现了“千里马”，则奖励更丰。近几年，该伯乐系统的设立和良好运营，为腾讯源源不断地注入了新鲜血液。 进入腾讯公司后，除了享受业内顶级的薪酬待遇和福利体系之外，腾讯的员工们更大的满足来自成就感。基于数亿的用户基数，员工们所处的平台和其所带来的成就感是其它互联网公司远远不及的。其内部考核也半年一期，节奏紧凑，鞭策员工时刻保持积极性，紧跟时代，站在互联网行业的浪尖。加上腾讯提供了广泛的职业发展平台，比如支持自荐申请越级升职、自由的内部换岗体系等等，在职员工只要拥有能力，就能够得到认可。 而腾讯对员工的绩效评估，一般依靠雷达图进行。比如，对高级管理人才来说，雷达图有七个维度，其中的纵向评估分别是包含在企业价值观内的“正直诚信”、还有激情、团队管理与人才培养、全局观、前瞻变革、专业决策、关注用户体验；同时有4个维度的横向评估，分别是管理自己、管理工作、管理团队、管理战略/变革。腾讯每年一度的360度能力评估，邀请被考核人的上级、平级、下级以及跨部门的合作者，从以上维度对被考评者进行360 度的全方位评估。最终将横向4 大维度、纵向7大维度的评估结果，连接起来形成考评结果雷达图。 腾讯的企业文化和内部福利也是其在互联网领域不败的王牌。腾讯的价值观为“正直，进取，合作，创新”。在企业内部，员工们接触到是更生动的卡通形象：以长颈鹿代表正直，以海燕为代表进取，以犀牛和犀牛鸟代表的合作和以鹦鹉螺代表的创新。 在腾讯公司的实际工作中，正直主要体现在遵守法律与公司制度，员工不利用旗下任何产品为自身谋取任何利益，不暴露公司和新产品机密，工作之中诚实、公正、守信；进取主要体现在，全体员工积极努力，尽职尽责，勇于承担责任，高效执行；主动迎接挑战；保持求知欲和好奇心，时刻紧跟时代步伐。合作体现在：无论是公司内还是与合作伙伴至今，都始终抱有开放共赢心态，从大局出发，团结协调。创新则更多是以微创新的形式存在，全体腾讯提供本着为用户创造价值的目的，追求卓越的进步，敢于突破，不畏惧失败，其内部每月一评的微创新奖便是最好的标杆。 在腾讯内部，还有一个使用频率非常高的自创“腾讯式”人力管理专用词——“瑞雪”。“瑞雪”一词代表的意思很多，可以解释为：有序、奋进、懂礼貌、守秩序、团结与协调等等。常见使用句式有“电梯逆行、食堂插队不瑞雪”、“节假日瑞雪加班调休”等。数万名全体员工秉承着“瑞雪”精神，文明礼貌，团结一致，为腾讯帝国所努力。而同时，腾讯对待自己的员工，也可谓非常的“瑞雪”。相关福利待遇包括业界顶尖的福利待遇，入职满三年可享受三十万无息购房贷款，企业开放日、家属福利和子女大礼包、免费医疗专家坐诊等。 良好的福利除了带来员工忠诚度以外，更多的转化为了企业价值。由于互联网行业的特殊性，工作人员的需求量往往与网民在线量和热情度相关。为了让员工能在产品在线人数最多的时候工作，腾讯的饮食、交通、休假制度也就因此十分具有腾讯特色。在腾讯，员工在国家法定节假日加班最高可补贴4.5倍工资，并且允许节假日后调休或请假，这也就意味着员工可以在法定节假日加班赚取高额加班费，而在非节假日得到休息补偿。在平常的工作日，员工每日二十点在办公区域刷卡即获赠餐券，可享受次日晚餐夜宵免费的制度，除了餐饮，交通福利同样丰富，覆盖全城的260条班车线路，再加上每日二十二点后，员工下班出租车费一律报销。腾讯运用独特的企业福利引导员工在网民上网在线量最大的时间内自愿加班，为企业创造更大的价值。在微博上曾经流传广泛一组照片，一名网友拍摄了凌晨三点时的腾讯大厦，办公区的灯火辉煌，楼下刚刚下班的员工正有序的排着长队等待出租车，网友配文称“世界上最可怕的事情，是比你优秀的人比你更努力”。 问题讨论： 腾讯公司的人力资源管理特点具有可持续性吗？从案例中你能感受到一个移动互联网公司对人才的渴求力度吗？ 资料来源：编著者根据腾讯公司年报以及官方网站报道整理。