基于核心竞争力的高校图书馆文化建设模式探讨

２０１３年７月　大学图书情报学刊　Ｊｕｌ，２０１３　第３１卷第４期　Ｊｏｕｍａｌ　ｏｆ　Ａｃａｄｅｍｉｃ　Ｌｉｂｒａｒｙ　ａｎｄ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｖｏ１．３１　Ｎｏ．４　基于核心竞争力的高校图书馆文化建设模式探讨　成兆珠　（盐城工学院，２２４０５１）　摘要：基于高校图书馆文化和高校图书馆核心竞争力的内涵解读，阐明高校图书馆文化对提升高校图书馆核心竞争力　的积极作用和消极作用，并建立高校图书馆管理制度文化、读者服务文化和学术研究文化的建设模式，以求促进高校图书馆　核心竞争力的提升和促进高校图书馆事业健康发展。　关键词：图书馆管理；高校图书馆文化；图书馆核心竞争力　中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　文章编号：１００６—１５２５（２０１３）０４—００１１—０４　Ｐｒｏｂｉｎｇ　ｉｎｔｏ　ｔｈｅ　ｍｏｄｅ　ｏｆ　ｃｕｌｔｕｒｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｉｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｍｏｄｅ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｃｏｒｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ　ＣＨＥＮＧ　Ｚｈａｏ．ｚｈｕ　（Ｙａｎｃｈｅｎｇ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｙａｎｃｈｅｎｇ　２２４０５　１，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｉｎｔｅｒｐｒｅｔａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｎｎｏｔａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｒｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ　ｏｆ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ，ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｍａｋｅｓ　ａｎ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｂｏｔｈ　ｔｈｅ　ｐｏｓｉｔｉｖｅ　ａｎｄ　ｎｅｇａｔｉｖｅ　ｒｏｌｅｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｃｕｈｕｒｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｕｐｇｒａｄｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｏｒｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｌｉｂｒａｒｙ．Ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｕｐｇｒａｄｅ　ｔｈｅ　ｃｏｒｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ　ｏｆ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ，ａｎｄ　ｔｏ　ｐｒｏｍｏｔｅ　ｔｈｅ　ｈｅａｌｔｈｙ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｃａｕｓｅ，ｔｈｅ　ｃｕｌｔｕｒｅ　ｏｆ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｍｏｄｅ　ｏｆ　ｒｅａｄｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ａｎｄ　ａｃａｄｅｍｉｃ　ｒｅｓｅａｒｃｈｅｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄ　ｉｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｌｉｂｒａｒｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｃｕｌｔｕｒｅ；ｃｏｒｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ　高校图书馆承担着教育职能和情报职能，通过　累性的知识和技能，是如何协调不同的生产技能和　管理育人、服务育人、环境育人和教书育人，其实质　整合多种技术的知识和技能。它是难以复制和模　是通过文化育人对学科建设、科学研究、知识创新　仿的能力，可提供进入多样市场的潜能，是企业长　和信息素养等发挥重要作用。依据高校图书馆核　期利润的源泉。这掀起了研究核心竞争力的理论　心竞争力的提升来设计、建设高校图书馆文化，不　高潮。　仅体现了高校图书馆职能和任务的客观要求，更体　关于高校图书馆核心竞争力，理论研究的主要　现了高校图书馆建设和发展的现实需要。本文基　观点有：一是范并思和蒋永福等的社会制度观，指　于高校图书馆核心竞争力，从管理制度文化、读者　保障知识自由的一种社会制度；二是赵群华和张惠　服务文化和学术研究文化三个方面研究高校图书　梅等的系统整合观，指技术、技能、管理、组织和文　馆文化的建设模式。　化的有机整合；三是张晓林和党跃武等的知识服务　观，指专业化、个性化的知识服务。…　１　高校图书馆文化与核心竞争力的内涵　本文现提出高校图书馆核心竞争力的科学服　１．１高校图书馆核心竞争力的内涵　务观，指高校图书馆长期积累的保障知识自由和实　核心竞争力一词，是由密西根大学教授拉哈拉　现信息服务的科学优势，并能提升信息服务竞争能　德和伦敦商学院教授哈默尔在１９９０年发表的《公　力的核心能力。高校图书馆核心竞争力的发挥要　司核心竞争力》论文中提出的，并定义为：是组织积　充分利用科学的资源优势，充分应用现代信息技　１１　成兆珠：基于核心竞争力的高校图书馆文化建设模式探讨　术，提升核心竞争力的优势，增强信息资源开发的　能力优势，实现资源优势和能力优势集成的科学服　务绩效　。　建设优秀的高校图书馆文化要以提升核心竞争力　和提高信息素养为出发点，努力追求卓越的读者服　务绩效，塑造赢得人心的高校馆形象。　２　高校图书馆文化对提升核心竞争力的理性分析　高校图书馆核心竞争力与计算机功能非常相　似，是硬件和软件的优化配置和系统集成，要充分　发挥硬件设备的功能，就要配置功能强大的系统软　件。如果把图书馆员队伍、馆藏资源、设备环境等　视为硬件的话，高校图书馆文化就是软件，优秀的　高校图书馆文化和核心竞争力是高校图书馆　事业发展的两个主题，两者密不可分。应该说高校　图书馆文化对提升高校图书馆核心竞争力具有积　高校图书馆文化是核心竞争力不断发展的平台。　因此，高校图书馆不仅要有先进的硬件设备，更要　有全体馆员认同的、催人奋进的文化氛围。　１．２高校图书馆文化的内涵　高校馆文化是在办馆历程中积累的物质财富　和精神财富的总和。其实质是把优秀文化、价值观　念、人文关怀等融入读者服务，通过文化传承和知　识传播提升高校图书馆的核心竞争力，并以知识创　新去推动高校和社会的文化进步。这表明，高校图　书馆在传承和开发文献信息及知识技能的基础上，　通过文化引领提高全体馆员和广大读者的信息　素养　。　高校图书馆文化以高校文化为背景，主要有物　质文化和精神文化两个层面。物质文化是高校图　书馆文化的物质形态，表现为高校图书馆标识、建　筑、环境装饰、服务布局、资源陈列等；精神文化是　高校图书馆文化的内核，是全体馆员的精神信念，　表现为读者服务价值观、办馆理念、道德规范、组织　结构、管理制度、读者服务和学术研究行为准则　等＿４　Ｊ。这对全体馆员和读者是一种柔性约束。　高校图书馆承担着文化育人的崇高职能，可以　用“藏、传、领、创”四个字来阐述其作用　ｊ。藏就　是科学入藏古今中外的优秀文化；传就是广泛传播　古今中外的优秀文化；领就是主动引领高校和社会　文化的前进方向；创就是创新发展知识和优秀文　化。这是《普通高等学校图书馆规程》赋予的社会　使命，也是高校图书馆存在和发展的动力源泉。　高校图书馆文化是团队精神的凝炼和表现，是　构建高校图书馆资源优势和能力优势的基础工程，　对实现科学管理、提高领导力和执行力、打造高素　质的馆员队伍、形成卓越的馆藏结构、管理机制和　服务绩效、提升核心竞争力具有重要作用。因此，　１　２　极和消极两方面的作用，分析如下。　２．１高校图书馆文化对提升核心竞争力的积极作用　２．１．１高校图书馆文化的发展增强了核心竞争力　随着资源优势、能力优势和读者服务的不断发　展，高校图书馆价值观在全体馆员中奠定了坚实基　础。但基于现代信息技术和高校学科建设的发展　现状，高校图书馆价值观对特色资源、队伍结构、资　源布局和学科馆员服务等进行动态调整，主导了读　者服务绩效和高校馆发展方向，通过不断地优化、　调整、凝炼，发展了高校图书馆文化，增强了高校馆　核心竞争力。　２．１．２高校图书馆文化的柔性约束塑造了核心竞　争力　管理制度规范和指导着馆员的读者服务行为，　具有不断完善的特征，并且很难为馆员无条件服　从。这就需要高校图书馆文化对刚性管理制度体　系的柔性完善，刚柔相济，实现馆员服从制度体系　和创新制度发展的目标。高校图书馆文化实际上　就是图书馆的一种氛围，引领着全体馆员自觉修正　制约高校图书馆发展的行为，塑造了高校图书馆的　核心竞争力。　２．１．３高校图书馆文化的日趋完善保持了核心竞　争力　馆员的高层次需求是心理和职业的满足感和　成就感。高校图书馆空谈管理制度的刚性约束是　无法形成凝聚力的，必须通过图书馆文化的日趋完　善来引进和留住人才，使馆员与图书馆共同开发读　者服务，全力实现“读者第一、服务至上”的服务宗　旨，才能保持高校图书馆的核心竞争力。　２．２高校图书馆文化对提升核心竞争力的消极作用　高校图书馆文化是全体馆员认可的行为准则，　代表了图书馆人的价值取向和发展目标，基本内容　总第１３８期　大学图书情报学刊　２０１３年第４期　不会轻易改变，存在着固化和落后的弱点。在不断　和薪酬激励机制，不断追求读者服务绩效和实现馆　员自我价值，提升高校图书馆的核心竞争力。　３．２高校图书馆读者服务文化建设　发展的信息环境下，图书馆如果没有驾驭信息环境　和深化读者服务的能力，馆员就会墨守常规地工　作，这将使得创新的理论和方法被埋没在固有的图　书馆文化框架内，从而阻碍核心竞争力的提升。　３提升核心竞争力的高校图书馆文化建设模式　高校图书馆读者服务文化是创造读者满意的　文化，是推动高校图书馆事业发展的先进文化［　。　它是以“读者第一，服务至上”为宗旨而形成的读者　服务价值观、服务理念、服务体系和服务规范的总　和。因此，建设深受读者信赖的服务文化，营造融　高校图书馆文化建设对提升核心竞争力的作　用是双向的，因此相关主管部门和高校图书馆必须　更新观念，充分理解和把握图书馆文化的竞争优　势，建设提升核心竞争力的高校图书馆管理制度文　化、读者服务文化和学术研究文化。　３．１高校图书馆管理制度文化建设　高校图书馆管理制度文化是图书馆文化的制　度化，是合理组织开展高校图书馆工作，充分实现　教育职能和信息服务职能的保证。它不仅要为教　学科研服务提供规范的指导作用，还要为馆员的职　业生涯发展营造激励的文化氛围。因此，建设富有　鲜明特色的高校图书馆，坚持管理制度创新，建立　健全管理制度，是管理制度文化建设的根本任务。　蒋永福论述图书馆制度是国家及其政府为保　障公民的知识权利而选择的一种制度安排。图书　馆制度分为国家、行业和机构三层：国家层面上的　图书馆制度，其表现就是国家及其各级政府的图书　馆制度安排；行业层面上的图书馆制度，其表现就　是图书馆行业制定的有关规则；机构层面上的图书　馆制度，其表现就是各实体图书馆制定的管理与服　务规则　。　高校图书馆管理制度文化建设是系统工程，需　要国家、行业、高校馆三层共同发力，才能充分发挥　文化的引领作用。从现状来看，高校图书馆管理制　度文化研究和建设表现在目标管理、业务规则、绩　效考核、激励机制等方面的成果较多；国家和行业　管理制度文化研究和建设除《中国图书馆员职业道　德准则》和《普通高等学校图书馆规程》外，有关图　书馆法和馆员职业生涯行业规范等成果较少。　因此，高校图书馆管理制度文化的建设模式，　要坚持以图书馆员和广大读者为本，按照马斯洛的　需求理论，从国家、行业和高校馆三个层次进行科　学研究和创新开拓，有效发展现有的管理运行体制　洽的服务环境，是高校图书馆读者服务文化建设的　重要任务。　程亚男在《书海听涛：图书馆散论》一书中提　出：图书馆的服务是一种生存竞争、服务是一种品　牌、服务是一种文化　Ｊ。高校图书馆读者服务文化　建设要切实树立“顶天立地创一流”的理念，创新读　者服务管理模式，在服务价值观、服务机制和服务　素质等方面不断创新，为高校的教学科研和地方的　经济建设提供一流的读者服务，才能发展一流的读　者服务文化。　高校图书馆读者服务文化建设是积累工程，要　坚持以图书馆员和广大读者为本，努力形成“管理　以人为本——领导关爱馆员——馆员以读者为　本——读者信赖图书馆”的服务体系，健全高校图　书馆发展动力机制、读者服务管理机制、读者服务　满意机制、服务绩效评价机制、高校图书馆、读者、　馆员利益分配和激励机制等，发展优秀的读者服务　文化。　因此，高校图书馆读者服务文化的建设模式，　要努力调研读者需求，拓展服务形式，深化服务内　容，健全行为规范，提升核心竞争力，实现读者服　务——资源增值——知识创新——教学科研推　进——信息素养提高——高校图书馆地位提升的　循环链，促进高校图书馆事业科学发展。　３．３高校图书馆学术研究文化建设　高校图书馆学术研究文化是关于学术研究的　精神文化、制度文化和行为文化的总和。高校图书　馆是为高校的教学科研服务的学术性机构，以学术　研究引导读者创新，体现了图书馆的社会职能。因　此，建立引领学术繁荣的研究文化，弘扬学术本位　理念，是高校图书馆学术研究文化建设的现实　任务。　１　３　成兆珠：基于核心竞争力的高校图书馆文化建设模式探讨　高校图书馆要积极营造自由独立、探索创新、　书馆核心竞争力，有利于实现高校图书馆职能，有　精品尊严的精神文化；尊重个性、弘扬激励、抵制不　利于高校图书馆事业创造辉煌。　端的制度文化；宽容仁爱、培植引领、求真务实的行　为文化，支持确立严谨治学、弘扬真理、“为学术而　参考文献：　学术”的学术精神，才能发展健康的学术研究文化。　［１］徐引篪，张秋．图书馆核心能力研究的三大主流观点　高校图书馆学术研究文化建设是规范工程，要　［Ｊ］．图书情报工作，２００５，（６）：６６—７０；３６．　从提升核心竞争力的实际出发，创新建立发展学术　［２］庄珍珠．提升高校图书馆核心竞争力的思考［Ｊ］．图书　精神的现代学术制度，如馆员聘任方案、学术研究　馆论坛，２００９，（４）：１４９－１５１；１６４．　规范、学术评价细则、学术奖惩制度、学术委员会制　［３儿５］章春野．论图书馆的文化使命［Ｊ］．图书馆工作与研　究，２０１０，（３）：９—１３．　度和服务社会制度等。在建设时要坚持学术规律　［４］盛小平．论图书馆知识创新文化建设［Ｊ］．图书馆，　与管理规律相结合、激励与约束相结合、变革与稳　２００８，（１）：３０—３３．　定相结合等原则，以现代学术制度来指导学术研究　［６］蒋永福，王株梅．论图书馆制度——制度图书馆学若干　健康发展。　概念辨析［Ｊ］．中国图书馆学报，２００５，（６）：１０—１４．　因此，高校图书馆学术研究文化的建设模式应　［７］陈永平．图书馆服务文化研究评述［Ｊ］．图书馆理论与　为：健全现代学术制度，加强学术素养教育和学术　实践，２００７，（２）：４３－４５．　研究监督，坚决制裁学术不端行为，努力建立以“基　［８］程亚南．书海听涛：图书馆散论［Ｍ］．北京：北京图书馆　础研究、原始创新”为重点的优良学术研究文化，提　出版社，２００１．　升高校图书馆核心竞争力。　２ｌ世纪高校图书馆面对不断发展的信息环境，　作者简介：成兆珠，女，副研究馆员。　迫切需要提高核心竞争力。为此，必须坚持科学发　收稿日期：２０１２—１２—１３　展观，进行改革创新，创建先进有效的高校图书馆　（编辑：傅正）　文化。无论以何种模式来建设，都将有利于提升图　（上接第７页）　［２］党跃武．将知识服务进行到底——基于知识交流的知　４结语　识服务［Ｊ］．图书情报工作，２００６，５０（４）：１９—２２．　在知识经济飞速发展的今天，为用户提供高质　［３］Ｓ．Ｐｅｄｒａｍｎｉａ，Ｐ．　Ｍｏｄｉｒａｍａｎｉ　ａｎｄ　Ｖ．　Ｇｈａｖａｍｉ　量的知识服务产品是高校图书馆的使命。作为馆　Ｇｈａｎｂａｒａｂａｄｉ．Ａｎ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｉｎ　ａｃａｄｅｍｉｃ　员应像一名优秀的“产品经理”一样，制定知识服务　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｕｓｉｎｇ　ＬｉｂＱＵＡＬ　ｓｃａｌｅ［Ｊ］．Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，　产品的发展体系，了解自己的用户，建设自己的资　２０１２，３３（３）：１５９－１６７．　［４］史继红．论ＬｉｂＱＵＡＬ作为图书馆服务质量评价工具的　源库，以满足高校用户越来越复杂的知识信息需　局限性［Ｊ］．情报科学，２００８，２６（３）：４１４—４１７．　求，这对巩固图书馆在用户心目中的地位有着重要　［５］吴冬曼，郭依群．ＬｉｂＱＵＡＬ＋（￣的演进与我国本地化研究　的意义。　与实践［Ｊ］．图书情报工作，２０１２，５６（１５）：４２—４８．　参考文献：　作者简介：陈缤，女，馆员。　［１］陈英．论我国学科馆员制度发展与高校重点学科建　收稿日期：２０１３—０３—０４　设［Ｊ］・图书馆工作与研究，２００９，（１）：７８—８０・　（编辑：傅　正）　１４