指标类别 财务类 成本费用预算达成率 1 •设计计划完成率 2.设计合同数量 3 •设计合同总金额 内部运营类 4•设计图纸通过率 5•平均出图周期 6.设计差错率 7 •按时完工率 1 •客户满意度 客户类 2 •相关部门满意度 1 •关键员工流失率 学习与发展类 2•培训计划完成率 考核指标 质量管理部KPI量表
指标类别 财务类 成本费用预算达成率 1.质量体系外审通过率 2 •岀厂产品合格率 考核指标 3•产品质量问题重复岀现的次数 内部运营类 4.岀厂产品质量事故率 5 •产品退换货率（因产品质量问题） 6.协调处理较大质量问题完成率 1 .产品质量投诉次数 客户类 2 •重要客户满意度 1.关键员工保有率 学习与发展类 2 •培训计划完成率 装配部KPI量表
指标类别 财务类 部门预算费用达成率 1 •装配计划完成率 2.三包返修计划完成率 内部运营类 3.单位产品装配机物料消耗量 4 •安全事故次数 1•部门协作满意度 客户类 2•客户满意度 1 •关键员工流失率 学习与发展类 2•培训计划完成率 考核指标 生产部KPI量表
指标类别 财务类 成本预算达成率 1 •生产计划完成率 2.订单完成及时率 3.产品质量不合格率 内部运营类 4•优良品率 考核指标 5.产品质量问题重复岀现次数 6.设备完好率 7.安全生产事故发生次数 1 •客户满意度 客户类 2 •供货商满意度 1.部门员工任职资格达标率 学习与发展类 2.培训目标达成率 采购部KPI量表
指标类别 1 •采购成本 财务类 2 •呆料物料金额 1.采购计划准确率 2.采购计划完成率 3.采购物资到货率 4 •材料价格合理性 5 •采购物资检验合格率 内部运营类 6.物资库存周转天数 7.物料使用的不良率 8物料退货率 9.供应商开发计划完成率 10.采购错误次数 1.优秀供应商的比率 客户类 2.部门协作满意度 3.供应商满意度 1.关键员工保有率 学习与发展类 2 •培训计划完成率 考核指标 仓储部KPI量表
指标类别 1 •部门费用预算达成率 财务类 2.仓储成本控制 1 •库存物资完好率 2.成品库存周转率 内部运营类 3 •物资供应及时性 4 •仓库利用率 考核指标 5•库存报表的准确性和及时性 客户类 相关部门满意度 1 •关键员工流失率 学习与发展类 2.培训计划达成率 配送部KPI量表
指标类别 1 •部门费用预算达成率 财务类 2.装配成本控制 1 •入库交接完好率 内部运营类 2.装配岀错率 1 •客户满意度 客户类 2 •关键客户保有量 1 •关键员工流失率 学习与发展类 2.业务人员培训率 考核指标 运输部KPI量表
指标类别 1 •部门费用管理 财务类 2 •车辆费用预算达成率 1 •货损率 2.货差率 3•车辆完好率 内部运营类 4 •运输计划完成率 5 •货运质量事故件数 6 •货运质量事故赔偿率 7.企业业务贡献率 1 •客户满意度 客户类 2 •部门合作满意度 考核指标 1 •关键员工流失率 学习与发展类 2.人员培训率 客户服务部KPI量表
指标类别 1•部门费用预算达成率 财务类 2•客户服务管理成本控制 考核指标 1 •客户服务管理制度规范化程度 2 •客户投诉处理的及时性 内部运营类 3 •客户信息的完整性和准确性 4•部门关键员工流失率 1 •客户满意度 客户类 2.客户回访次数 1 •部门培训计划完成率 学习与发展类 2.部门关键员工培养
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