and Customer Satisfaction
作者： 罗晓光;刘希宋
作者机构： 哈尔滨工程大学经济管理学院,黑龙江哈尔滨150001出版物刊名： 商业研究页码： 39-40页
主题词： 顾客购后行为;顾客满意;满意度评价
摘要：顾客购后行为是顾客购买决策过程中的重要环节,也是顾客满意的输出变量.以情感理论为依据,分析研究了顾客购后行为与顾客满意的关系,并针对顾客满意评价中存在的问题,从逆向角度提出以顾客购后行为评价顾客满意度的思路.
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