日期：2014年5月20日 地点：学楷教育阳光校区607教室 书写人：钱
一、培训内容
（1）上午对昨天所学内容复习考核。
（2）深入学习SOP标准化流程；其中包括全面了解学生、建档、 选派师资、第一次课前回访、第一次课前准备、首次接待及追踪、第一次课后询问、第一次课后回访。
（3）对选派师资及课后回访可能会遇到的问题进行模拟话术学习 （4）下午学习了各年级学生特点；其中初一高一年级最主要的就是适应问题，初二高二年级出现两级分化是发展的关键期，初三高三面临升学压力我们要做的更多的应为心理辅导，营造轻松愉快的学习氛围。
二、存在的问题
对所学内容记忆不够准确，还需要更多的话术练习。 三、整体感悟
作为一名合格的学管师我还有很多的知识需要学习，自身也需要更加细心些。
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