在这看似简单的工作中,其实也包含了许多的挑战。首先要克服的就是这8小时的工作时间制度,在学校中的我们散漫,不受时间限制,也感受不到时间的作用,但是在咖啡店里,我们要遵守秩序,即使没有客人来也不能脱离自己的岗位,有时候轮到晚班的时候常常是一个人回去,路途的黑暗害怕是不言而喻的。工作一两天,对我来说真的是一种折磨,因为不够坚持,常常有放弃的打算。后来,随着工作越来越顺手,这种放弃的感觉也慢慢消散了,学会了人交流,礼貌待人,能忍则忍的工作技巧。
在这段工作中,我也深深体会到服务业的不易,咖啡厅作为服务业的一项产业,对服务员的要求也是很高的,顾客来喝咖啡享受的就是那一份自由静谧。我们要换位思考,站在顾客的角度上思考,细心观察客人的举动,耐心倾听客人的要求,真心提供真诚的服务,注意服务过程中交流的措词,营造出轻松愉悦的气氛,使客人感觉到自己受到重视,获得了很好的服务。这种换位思考在不同的行业中的都是不变的法则。我在咖啡厅工作的这一个月,思想变得更成熟更加坚强,每次遇到困难,想的是自己如何去解决,而不是父母亲的帮助或是老师和同学的指点,所有的一切都依靠自己的智慧与技巧,亲力亲为。
通过这次社会实践活动,一方面,我对服务行业的专业知识有了很大的提高,尤其是服务意识,语言交流和表达能力、处理宾客关系能力等方面有了明显的提高,特别是自己的口语交际水平有了一个很大的提高,为自己以后走上社会做了个很好的开端。另一方面,我也发现了自己的不足之处,譬如经验不足、处理问题不够成熟等问题。在学校的学习过程中,为我们的专业知识打下了坚实的基础,可是在社会这大课堂中还有许许多多新的要求,因此我们要对自己充满信心,通过自身的不断努力,拿出百折不挠的意志毅力,不断提高自身的综合素质,增加与社会接触的机会,减少磨合期的碰撞,加快融入社会的步伐,只有这样,才能朝着自己的理想不断向前迈进。
这个暑假,我在成长,思想在成熟,自信在上升
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