一年又在不知不觉中飞快的过去了，回首2011年是不平常的一年，是公司推进各种改革、持续发展关键的一年，是机遇与挑战并存的一年，在这一年中，有很多需要总结的地方，只有认真剖析总结过去的经验和教训，才能在来年的工作上更进一步，更好的服务于现场，服务于员工，与其他部门密切配合，共同努力取得更大的成绩，具体总结如下
一、 人力资源管理方面：人力资源工作是总经办最重要工作之一，是公司利润价值创造的基础和源泉，所以做好人力资源管理工作已是各个企业管理工作的重中之重。2011年公司员工由年初的157人上升到195人，因此员工的招聘、稳定和激励已成为人力资源管理工作的重点。在2011年人事管理工作紧随公司的发展，结合人力资源专业知识及相关政策法规，积极进行内部工作的建立、建全和完善，主要从人员招聘配置、培训开发、职业生涯规划、工作报酬、劳动保障、绩效考核、激励机制、考勤管理、劳动关系管理、制度建设等方面进行。
1、 人员招聘：截止11月底，公司由年初的157人扩展为现在的195人，除
个别技术岗位外，基本满足了各部门用人需求，全年办理入职人员198人，办理离职人员人数174人，全年平均招聘达成率为80%，入职率为：11.64%，离职率为9.73%，具体见下表：
人员状况表 月份 项目 公司总人数 离职人数 入职人数 离职率 入职率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 165 13 28 8% 17% 11 195 23 43 12% 22% 157 157 19 13 5 20 12% 8% 3% 13% 159 153 155 144 153 176 161 12 12 17 10 7 29 19 15 7 15 6 19 28 12 8% 8% 11% 7% 5% 16% 12% 9% 5% 10% 4% 12% 16% 7% 2011年入职、离职率23%22%18%16%13%13%11%10%8%5%3%3%7%4%5%17%12%12%12%12%离职率入职率8%8%9%8%7%8%1234567891011（月份）
总经办根据各部门人力规划与相关需求，及时有效、尽最力努力的补充人员，力求把最合适的人员放到最合适的岗位，基本满足公司的发展和生产的需要。在2012年，人员招聘仍然是人力资源的重要工作，第一要拓宽招聘渠道，在与前程无忧网站合作外，更多要了解行业信息，通过熟人介绍、专业网站、现场招聘、高校专场会等多种形式进行人才的选别与引进，同时进行人才储备专科以上5人，普通岗位满足率达到100%，员工离职率低于7%
2、人员培训：培训是最大的福利，为了提高员工的职业技能和综合素质，增强公司整体凝聚力和执行力，我部门积极主导会同各部门组织培训全年总计培训180次，培训平均达成率为89%，新人入职培训100%，从一定程度上提高了受训人员的职业技能和素质。
培训达成情况表 月份 1 项目 计划总次数 实际完成次数 达成率 23 15 2 20 17 3 27 25 4 27 24 5 22 20 6 23 23 7 21 19 8 6 6 100% 9 5 5 10 6 6 11 22 20 91% 65% 85% 93% 89% 91% 100% 90% 100% 100% 2011年培训达成率110%100%93%100%91%90%100%100%100%91%90%85%89%80%70%65%达成率60%50%123456月份7891011
在2012年里根据实际需要及管理需求，多组织多安排公司各阶层人员进行必要的外训，引进先进的管理理念，结合现状更好的运用在实际工作中；全面修订教育培训规定，加紧收集规范培训教材，必要时进行图片化教材，归类整理、建档，规范化管理，建立建全在职培训并落实。
3、职业规划、薪资绩效：公司领导高度重视员工与公司的共同进步与发展，在年初建立了员工职业生涯规划，为员工提供了多种途径和发展通道，让员工可以根据自己的爱好，实际工作情况及专业技能等对自己进行规划和设计，可以向管理方向、技术方向、销售方向等发展，为员工的发展与事业提供了机遇
和空间。
薪酬关系着员工的切身利益，与员工的积极性、离职率、市场竞争力息息相关，2011年公司针对当今经济效益与社会同等行业岗位薪资水平和员工的贡献、岗位技术含量和责任能力对员工薪酬结构进行相应的调整，在一定程度上缓解了离职率，为员工提供了较为广阔的空间.自8月份以来生产部门推行保底工资与计件绩效工资相结合的方式，由于是在推行前期，既考虑了员工基本生活的保障又能在一定程度上体现多劳多得的劳作方式，在2012年里，更要加大计件绩效考核力度，让真正愿意与公司同进步、同发展的员工获得更大的收益。 4、劳动关系及劳动合同管理：总经办遵循[劳动法]要求，结合本公司员工实际情况，与员工及时签订[劳动合同]并有效管理，分类缴纳各项保险，在保障员工利益的同时减少公司不必要的支出；与各部门及时沟通，了解员工需求，不断改善工作，全年无劳资纠纷发生。
5、企业文化建设、员工激励方面：2011年持续贯彻公司企业文化，并将其作为新员工入职培训主要内容的一项，主导推进各部门周度、月度标兵评比及优秀团队评比等工作，树立了各部门学习先进的典型（具体参见下表），在2011年组织了户外拓展、拔河比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动丰富了员工生活，赢造了积极向上的工作氛围，增强了团队凝聚力与向心力。 项目 优秀员工 优秀主管 最佳5S团队 最佳士气团队 周度优秀标兵 人数 57 —— —— —— 次数 233 —— 21 21 月度优秀标兵 人数 38 4 —— —— 次数 55 10 10 10 以上数据充分说明我们的团队里有很多优秀的员工，有很多优秀的主管，是他们用自己积极向上的工作态度、严谨务实的工作作风为我们树立了榜样。在2012年乃至以后的工作中，公司将把此项工作作为重点，以此作为后续员工的薪资调整、福利待遇等各项考核工作的主要指标和依据。二、行政总务方面： 1.安全生产：生产安全工作是所有工作中的重中之重，公司全员在李总的正确领导下，把安全生产放在首位，多观察多发现，把事故控制在萌牙状态，对于不可预见性因素的事故发生后，全员上下一心，积极有效进行疏导、救护公共财产，今年度发生了仓库被水淹、车棚失火、清洗车间起火的事故后，我们的员工正是这样实施的，在实施过程中无任何人员伤亡，将财产损失降到最低。 全年在实际生产过程中，共发生了14起工伤事故，较去年下降了两起，工伤医疗费共计11063.89，较去年下降了1326.43元。
全员综合性质有较大幅度上升，我部门保安人员认真负责、忠于职守、落实执行公司车辆出入管理规定，在2011年度，借助监控摄像的辅助作用，成功堵截了1次失窃现象、4次送货单与实物不符现象，有效为公司挽回了不必要的损失。 2.后勤服务：总务人员想法设法积极采取了一系列改善现场环境的服务工作，尤其是在酷热夏季，我们每天将冰水、防暑药品、绿豆汤亲手送到了员工的手中，对现场员工进行高温补贴，在一定程度上缓解员工心中的燥热，让他们在炎热的夏天感觉到些许的清凉，受到了员工的肯定好评。通过调查了解，总务人员及时与快餐公司沟通协调，保障员工及时就餐，在用餐过程中，随时了解
掌握员工用餐过程中的问题点，反馈至快餐公司，督促快餐公司进行改善，必要时采用更换快餐公司的方式，来解决员工伙食问题。
由于公司发展需要，本年度餐厅、办公室等数次施工调整，电话、网络等都需要重新规划布局，为了不影响大家的正常工作，总务、电工大力配合、多次利用休息时间加班、加点进行检修、设置，有力保障了我们日常工作的正常运行；机台设备故障时，客户急需送货时，哪怕是深夜、我们的电工、司机都会奔赴公司解决设备异常、出车送货，他们积极配合的工作态度与执行力，都为生产的正常运行与发展提供了有力的保障，这些得到了社内、外的一致好评。 3、总务费用：本年度餐费（含补餐）总计：353308.2，平均每月32119元；水费总计：33646.5元，平均每月3058.8元；使用电费总计：763736.43元，平均每月69430.58元；外叫车辆总计：142360元，平均每月12941.8元；，在新的一年里，我们将继续努力，在保证用餐质量的前提下合理节约、争取用最低的能源消耗来提供更优质的服务。
4、监督稽核方面：2011年结合实际情况，优化了关于异常处理、电网、会议纪律等规定中重复、相冲突的条款，重新修订整合形成了一份更合理、更规范的[异常事故兑现原则]，从而更好的督导、促进我们的日常管理工作有序进行；建立并实施了周度稽核、月度汇总通报的监督改善措施，为规范员工作业、产品品质提升起到了监督改进作用。
在2011年度，我部门工作取得了一点微薄的成绩，但同样存在很多不足，主要突显在以下几个方面。
1. 部门内部分工不够明细，导致部分工作责任不够清晰，跟催不到位，导致到期未能执行完成的现象时有存在。 2. 培训工作不够专业细化。
3. 稽核工作中5S监督管理不到位，组立流程工作执行力度不够，未监督到位。
4. 未能及时改善员工的住宿、后勤等方面的问题。
5. 未能及时分解自身工作，被日常事务占据时间，缺乏开拓性、创新性，影响后期工作开展与实施效果。 6. 厂区环境改善效果不大。
在2012年里，我部门将总结经验教训，继续加强流程与制度的监督与稽核，促进各项管理制度的落实执行，激发全员团结向上、营造充满生机和活力的工作氛围，使得我们把去年做得好的地方继续发扬，针对做得不足之处进行如下改善：
1. 在春节前进一步明确部门内每个成员的职责，确定阶段性应该完
成的工作、完成时间、具体负责人，并按计划进行追踪确认，以确保各项工作的落实到位。
2. 专人负责培训与员工激励工作的开展，对新人入职、办公礼仪、
5S、安全教育、办公设备使用等进行常规系统培训，针对专业技能培训督促各部门建立标准性培训教材，资源共享，使员工从各
方面得到学习提升，不断的提升自己。 3. 1月份起将5S纳入日基础工作稽核范围，频率为每周不低于3次，
并将图片与内容通报至各部门；针对性的对组立基础工作进行稽核、跟踪，促使其部门员工养成及时整理、填写、表单的良好习惯。
4. 根据实际情况为宿舍配备必要的设施，并通过检查稽核的管理手
段，尽可能确保员工能有一个舒适的居住环境，第一季度完成。以同样的模式，改善其他方面的环境。
5. 设定部门各岗位的年度目标、月度目标，为达成目标拟定对策计
划，安排月度、周度、日常的工作计划以实施各项工作，包括比较难以开展的工作。（1月份开始实施）
6. 将厂区环境设施整改的月度计划纳入总务管理人员月度的工作考
核指标进行兑现实施，以促使其重点督促改进。（1月份开始实施） 在接下来的2011年工作，我部门将继续落实公司的各项管理制度，以确保现场的人力资源为主要工作任务，并确定以下工作目标和部门配置：
部门目标：
a.人员(符合要求的)招聘达成率≥85%。 b．培训达成率≥95% b.客户满意度≥90%。
c.部门员工收入在原基础上提升30%.
总经办在2012年度将会用全新的面貌，更好的精神状态迎接挑战，努力工作，保证完成各项指标。
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