2021银行对公部门年终总结

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义

非凡的20—年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带 领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识， 增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，.完 成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务 等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下:

主要工作内容及职责

本人于20—年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有

柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的 操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐 心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理 量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我 坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户 填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心， 七步服务流程做到大方得体，》等各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入一行，成为其中的一员，工作近一年的

时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切 皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能

实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进 取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本 要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆 识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户, 通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满 意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对 企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设 性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的

业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平， 才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能 考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培 训I,坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着 自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个 高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可 以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交 易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用 心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不 是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控 制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20_年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深

知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息 技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断 问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终

相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销 售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对 以上问题，今后的努力方向是:其一，加强理论学习，进一步提高自身素 质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态, 提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

!1! 屈原有句名言：\"路漫漫其修远兮，吾将上下而求索\"。在金融

业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知 识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、 创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们一行共同走向 更好的明天。

2021银行对公部门年终总结

一、业务方面

在刚刚加入—的时候，我从大堂开始了职业生涯。一开始，我

对这份工作重要性认识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在 工作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间的深入了解，我认识到了 大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的 表现有着紧密的联系。

后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又认识到了柜

员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字 都关系到银行所承担的风险，甚至关系到银行立身之本——信用。通过 这些不同岗位的锻炼，我认识到基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。

只有真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的能力。 因此，我努力熟悉业务流程与规章制度，苦练基本功，积极主动地

与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业

务须注意的地方以及可能存在的风险。

二■服务方面

通过不断的学习与实践，我深刻认识到银行之间的竞争不仅停

留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务 态度上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工

作态度，我深知自己的一言一行都代表着—的形象，为此，我常常提 醒自己要\"站立服务\"，要\"微笑服务\"，耐心细致的为客户答疑解惑。 面对个别情绪激动的客户，我争取巧妙应对，不伤和气，宁可自己多受 些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和 忍让;面对客户的称赞，我谦虚谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持\"客户第一\" 的思想，在不违反规定原则的情况下，尽量满足客户的业务需要。

我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客

户，只有不完美的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事 情来办，急客户之所急，想客户之所想。我积极刻苦钻研新知识，新业 务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理 业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客 户提供及时、准时、定时、随时的服务。

三,生活方面

在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。

初来这个城市的我，因为没有家人和朋友的陪伴，加之对这个城市的陌 生，不免常常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事给予了 我莫大的鼓励，是他们的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他 们的支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增 进了我与老师和同事们的交流、沟通和学习。

在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力量。在

工作中，我的人际交往能力也得到了提高和锻炼。我认识到与人交往首 先要真实、坦诚、能和对方敞开心扉，尤其是在工作中，要采取合理的 方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的意 见，学会站在别人的角度考虑问题。

回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，

新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，银行的工作也时时变 化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生。面对这种严峻的挑战， 我应该深刻认识到自身存在的不足，不断提高自身学习的紧迫感和自觉 性，不断储备理论基储与专业知识，不断学习新的业务知识。

二是业务水平有待提高。自己学习到的业务技能还不够全面,

有时还会出现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够熟练。

三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有过思

想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素质、责任意识还有待提高 的表现。

针对以上问题，我要争取做到：加快熟练操作各种业务技能的

步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记

于心真正成为一个合格的业务能手;认真吸取平时工作当中的经验W教 训I,坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满意;同时加强自身理论学 习，进一步提高自身综合素质;纯净自己的思想，树立责任意识，努力克 服消极情绪，积极配合领导、老师和同事们把工作做得更好。

总结过去的经验和教训，是为了明天能够更美好。我的不足和

欠缺，还需各位领导、老师和同事们批评、指正。我相信转正以后，我 将会更加努力，为一贡献力量。

2021银行对公部门年终总结

在这一年中，我按照行里制定的工作计划和目标，我在自我的

岗位上，认真履行职责，努力完成分配给我的各项工作任务。此外，今 年对我具有异常的意义，我经历了工作上的变动，从营业部调入综合管 理部，进入新的环境，面临新的岗位和工作，在经历了很长一段时间的 适应后，我从心底开始热爱这份工作，人事工作非同小可，能够让我从 事这一工作体现出行领导对我的信任，这是我职业生涯的一个转折点， 我对此异常珍惜，尽的努力去做好这份工作。经过一年来的不断学习，

以及上级领导及同事的帮忙，我已经完全融入到新的工作环境当中，个 人的本事和工作水平也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样 那样的不足之处，但应当说这一年也付出了不少，也收获了很多，我自 我感到正逐步成长，也逐渐走向成熟和稳重。现就年的工作情景总结如

下：

进取准备，完成支行在全息同人力资源项 提升工作中的

各项任务。

从今年年初开始，按照上级的有关要求，人力资源管理提升项

目逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等资料。在人 事主任的带领下，我做了很多的准备工作，加班加点将每位员工的岗位 信息及自然信息录入梳理，并进行了认真的核对，确保全行员工信息准 确无误，确保报送市行的各种报表真实有效，确保员工的切身利益得到 切实维护。

二、尽职尽责，做好权限卡的管理和维护。

一是根据上级部门的要求和工作需要，从月份开始启用新版的

《全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表》，并认真及时下发申 请表的填写要求和审批签章流程，使支行在今年没有一笔因为申请表填 写问题受到清算中心下的差错和查询。

二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作，对全

行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进行了岗位编号和级 别的变更。在工作中，对分期分批到行里修改信息的柜员，都给予了认 真对待、认真审核，严格把关，把错误发生几率降至了最低，经过不断

努力，变更工作圆满完成，在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗 位信息顺利过渡。

三是针对支行部分营业经理在各网点轮换顶岗，需要定期及时

修改信息以及柜员普遍出现的权限卡消磁的情景，我都认真加以对待， 无论是节假日还是下半时间，都毫无怨言的对出现的问题进行有效处 理，一年来，共修改权限卡信息上余笔，累计补发卡余张，保证全行没 有因为修改不及时耽误营业经理和柜员的工作现象发生。

三、按部就班，搞好员工劳动合同的续签工作。

由于今年有很多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期，合同续

签工作量较大，为了能够保障这项工作的顺利进行，我及时按照上级行 的要求下发了劳动合同续签通知，公布岗位信息，及时提醒员工做好续 签劳动合同的准备工作，监督员工本着严肃认真的态度签订劳动合同， 并在第一时间报送市行，使全行今年没有出现到期没续签和不签劳动合 同的现象发生。

保质保量，系统开展总行人力资源系统维护工作。

行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、教育程度、薪

用档案等资料。随着员工受教育程度的变化、职务的晋升、党派团体的

!1! 加入以及各部门网点之间的岗位轮换，系统中各项资料都要随时更新和 维护。而上级行也从今年11月份开始要求将每位员工的照片上传人力 资源系统，还要将每位员工从入行前的毕业学校开始将简历补充完整, 这两项工作量都很大，在困难面前我没有田可怨言，下到每一个网点给 全行每一位员工照相，然后保存和修改，并逐一对每名员工的简历进行 修改和维护，在规定的时间内完成了整个支行人力资源系统的维护工

作。

五、有条不紊，搞好统筹保险和公积金管理。

一是按照统筹保险属地化管理要求，对新调入的外地员工全部

建立了三险一金档案，对新录用的大学毕业生及时建立了统筹保险和公 积金帐户，有效消除了这些员工的后顾之忧。

二是严格按照上级行的有关要求，按时上收法人营销中心的员

工的公积金余额划转到指定帐户，保障法人营销中心及时上收。

三是认真做好行内不幸去世的员工的善后工作，及时帮忙职工

家属提取了公积金及医疗保险卡内的余额，确保了职工及其家属的权益 得到维护。

四是做好员工提取公积金的各项程序和准备工作，对需要提F

公积金的员工，帮忙其认真填写凭证，督促其准备各项手续，保证公积 金得以顺利提取，截至目前，共有名员工提取了公积金，累计万元，没 有一笔在领取过程中出现问题。

一年来，我在工作中虽然取得了一点成绩，但仍然存在着一些

问题和不足。业精于勤荒于嬉，构成于思毁于随，新的一年里我为自我 制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自我，以饱满的精神 状态来迎接新时期的挑战。我要一如既往地向领导和其他同志学习，发 扬优点、克服不足，勤勤恳恳，任劳任怨，努力开拓，力争使自我的政 治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，更好地完成领导安排的 各项工作任务，争取取得更好的工作成绩，不辜负领导和同志们的信任。