基于用户体验的APP信息设计研究

州芗院乡掉　２０１６年１２月第３０卷第６期　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｃｈｉｚｈｏｕ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｄｅｃ．２０１６　Ｖｏ１．３０　Ｎｏ．６　ＤＯＩ：１０．１３４２０／Ｊ．Ｃｎ　ｋ１．Ｊ　ＣｚＵ．２０１　６．０６．００７　基于用户体验的ＡＰＰ信息设计研究　杨丽，孙芳芳　（苏州科技大学传媒与视觉艺术学院，江苏苏州２１５０００）　【摘要】信息设计是ＡＰ　Ｐ交互设计的重要组成部分，在提升ＡＰ　Ｐ质量，改变ＡＰ　Ｐ同质化竞争格局方面大有可为。ＡＰＰ的信息设计要积极　应对“信息过剩”的数字化生存现实，立足于移动终端用户体验的特点尊重用户，围绕用户的行为模型和心理模型对ＡＰＰ信息进行创造性的　组构，突出信息的透明度，借以创造愉悦、和谐的用户体验。　【关键ｉ￣］ＡＰＰ；用户体验；信息设计　【中图分类号］ＴＢ４７　２　［文献标识码】Ａ　【文章编号】１６７４一ｌ１０２（２０１６）０６—００２７－０４　随着网络技术、移动通信技术和各种移动智能　塑造了移动终端用户体验的品质－ｚ　。在全新的移动　终端的发展和普及，人们越来越习惯于通过移动应　范式下，用户体验自然有别于传统的桌面用户体　用软件获取信息，移动应用将逐渐超过浏览器成为　验，具体表现如下：　移动互联网的主要入口ｎ　。与此同时，移动互联网　１．１移动用户体验的制约　人口红利逐步消失的不争事实也使得不断增加的　移动用户体验的品质受三个重要因素的限制　资深用户在ＡＰＰ应用的选择和使用方面越来越专　和影响。其一，设备制约。移动设备屏幕小、面积　业与苛刻，人们对ＡＰＰ的需求规格已从简单而纯粹　有限，导致单屏信息容量小，无法展示丰富的媒体　的功能性满足过渡到愉悦而有品质的情感化需求　内容。另外，在方寸之间完成交互操作会影响操作　层面。这一变化预示着ＡＰＰ发展的标志不再是数　的精准性和有效性，影响信息浏览；同时，移动终端　量上的增加，而是质量上的提升。大多数研究指　的设备屏幕分辨率不高，亦会影响ＡＰＰ应用的画面　出，提高用户体验的品质能够增加用户对信息产品　质量；其二，环境制约。移动应用具有高度多元化　的满意度，使用粘度和忠诚度。为此，用户体验的　的使用场景，导致几乎可以发生在任何地方的移动　品质当是ＡＰＰ应用在经历市场的大浪淘沙之后仍　体验情境具有多变性和复杂性，这对ＡＰＰ应用的设　能坐定乾坤的重要考量指标之一。ＡＰＰ应用的设　计提出了巨大的挑战；其三，用户制约。智能手机　计与研发应该把“用户体验”作为设计决策的重要　等移动设备的普及远远超过ＰＣ端，用户的多样性　依据，精确聚焦用户需求，精准的为用户提供个性　自然也远超于桌面环境。多元社会的纵横、异质文　化和差异化的高品质服务。　化的影响和人体工学的限制共同导致的用户认知　１　移动终端用户体验的新特征　能力的多样性和差异性也是可想而知；同时，移动　互联中的用户行为具有上网时间碎片化、获取信息　在移动环境中衍生的信息消费需求是人类社　表面化、应用指向明确化、使用行为随机化等诸多　会发展的必然趋势。一种可以让用户随时随地无　特点；而用户心理则具有偏爱小而准的微任务，倾　缝访问信息的全新移动范式正在兴起，“移动互联”　向查看周遭环境等特点，ＡＰＰ的设计更要尊重且遵　让用户体验充满了旺盛的生命力。某事某地发生　循用户的心理模型和行为模型才能获得较好的用　的体验走不出社会条件的动态框架，因此，用户与　户体验品质。上述三种制约因素动态且相互关联，　ＡＰＰ应用的交互及与周边环境和事实的聚合共同　设计者应力求掌控这些来自不同层面和维度的限　收稿日期：２０１６—０６—１３　基金项目：江苏省高校哲学社会科学研究项目（２０１５ＳＪＤ５６１）。　作者简介：杨丽（１９７７一），女，辽宁沈阳人，苏州科技大学传媒与视觉艺术学院副教授，硕士，研究方向为新媒体交互设计；孙芳芳（１９７９一），　女，河南漯河人，苏州科技大学传媒与视觉艺术学院讲师，硕士，研究方向为新媒体交互设计。　２８　池州学院学报　第３０卷　制，为移动终端设计专属的用户体验。　１．２移动用户体验的优势　诚然，移动范式中有诸多因素影响了用户体验　的品质，但移动用户体验的得天独厚的优势也让其　它范式望尘莫及。其一，信息获取的便捷性。智能　手机等移动设备的高度便携性和空前的使用粘性　决定了移动用户体验可以发生在任何时间、任何地　点，沟通与资讯的获取高度便捷，这是传统ｐｃ机无　法比拟的优势。幻想我们毫无限制和担忧的畅游　在互联网世界，消费着与此情此地此景相关的需求　信息是何等的惬意；其二，基于位置服务的专属　性。移动应用具备基于位置服务的功能。通过无　线电通讯网络或外部定位方式获取移动终端用户　的位置信息，并提供与位置相关的各类信息服务，　这亦是移动用户体验的一大优势；其三，多通道交　互的自然性。移动终端允许用户通过触觉、听觉和　视觉，甚至是手势等各种不同的感知通道与ＡＰＰ应　用进行交互。与传统的图形界面相比，多通道交互　具备潜在的自然性和高效性，可以降低用户操作的　认知负荷，减少用户操作的错误，适应用户的多样　性，提升用户体验的品质。　２顺应移动用户体验的ＡＰＰ信息设计关注点　在海量信息的大数据时代，ＡＰＰ产品的价值核　心是其传达和推送的信息。信息设计是ＡＰＰ产品　的设计关键，承担满足用户信息需求和产品市场目　标的重任，实现从数据，经由信息，知识，最后达到　智慧的演进。剖析移动端用户体验的特点，我们不　难发现：移动端信息形态的表现具有模块化、扁平　化和碎片化特点；移动端信息形态的体验具有短体　验、微体验、一键式和即时性的特点　。信息设计应　以移动用户体验的特点为定海神针，关注用户感知　信息的过程，掌握用户的信息需求和心理感受，顺　应用户的感知习惯，抓住用户的感知意象，方能得　到准确且高效的信息传播效果。　２．１为弱态的专注度和参与度而设计　用户的参与程度在移动体验和桌面体验中表　现大相径庭。桌面环境下，由于使用环境相对稳定　且极少有干扰源，可以保证用户全情投入并具有极　高的专注度；移动环境下，由于使用情境的多样性、　使用目的多变性和任务操作的多重性导致移动端　任务切换频繁，用户更易受干扰，专注度和参与度　不高。为此，ＡＰＰ的信息设计一定要做到与用户使　用场景共情，充分考虑各种干扰源，重视用户的半　专注状态和随时被打扰的事实，让用户更快、更直　接地访问信息内容，而不是逼迫用户全情投入。　２．２减少认知负担，降低信息密度　移动端用户越无法集中注意力，越容易被干　扰，完成任务的难度亦越大，认知负载远远高于桌　面情境。所以，ＡＰＰ的信息设计要做到减少用户认　知负担和短时记忆的需求，在保障用户能够感知操　控且无焦躁情绪的前提下降低用户操作的频度和　信息密度，保证设计直观、易懂，一目了然。　２．３崇尚极简　市场实践证明：成功的ＡＰＰ功能设计应定位为　“小而精”而非“大而全”，与此配置的信息设计亦应　该一脉相承。“大道至简”可达到“直指人心”的功　能、效用和体验。ＡＰＰ信息设计应该遵循“极简”的　设计原则，强调人性化的设计宗旨，避免繁多冗杂，　力图干净利落、快速准确地实现信息与受众的高效　传播，创建简洁的信息环境，用尽量少的交互获得　最有效的信息。　２．４强化信息反馈　即时并明确的信息反馈可以降低用户焦虑、增　强用户体验、引导用户操作；模糊甚至缺失的信息　反馈会让用户不知所踪，缺乏安全感和信任感，大　大折扣产品的用户体验品质。所以，ＡＰＰ的信息设　计要特别强化信息反馈，通过视觉和听觉等各种感　官设计手法及时响应用户的每一步交互操作，形成　良性互动，让用户充分感知操作的有效性。　３　ＡＰＰ信息形态设计　如今，信息代替了功能成为产品形式的核心　，　信息形态设计成为ＡＰＰ产品设计的关键。提升信　息的可用性和可寻性，使其能更加高效、有序地被　用户认知是ＡＰＰ信息形态设计的重要目标。　３．１信息架构的确定　我们提倡以精简、准确的任务分析确定ＡＰＰ产　品的信息架构。任务分析是指对用户为了实现某　一目标而执行的一系列动作或认知过程进行分　析。通过任务分析，设计师可以清晰地了解ＡＰＰ将　要实现的功能层级顺序以及信息在系统中传递的　流程和状态。我们应该建立若干基于理解和共情，　有深度和广度的移动情境，并利用典型的人物角色　做精简、准确的任务分析　，形成逻辑清晰的任务流　程和信息流程，以满足用户的目标需要为准，控制　ＡＰＰ体量，确定ＡＰＰ的信息架构，确保信息主干清　晰，枝干适度。　３．２信息的筛选　鉴于ＡＰＰ体量有限，信息筛选自然成为信息设　第６期　畅丽，孙芳芳：丛于』｝】户体验ｆｉ０　ＡＩ　Ｐ价息　汁　ｆ究　２９　计的重要基ｔｉｉ　Ｊ　作，“减法”是ＡＰＰ信息筛选要贯　４　ＡＰＰ信息导航设计　，、Ｉ，Ｐ虽体　小犬却包罗万象，融合丫复杂的信　息内容和信息逻辑，　后要依靠内置的信息导航系统　指示进退　了　圳标识。优秀的信息导航设汁不仅　彻坚守的法则之一、在ＡＰＰ巾　示的信息应该是　那些必要　重要的信息；对于必要但不重要的信息　要设法隐减，在适当的时候以合适的方式显示　；对　于那些小必　Ｉ不　的信息　果断删除，以避免　无用信息导致的不确定性　３．３信息的分类　分类足人类人呐的ｉＪｔ￣ｑ模』ｌ＝：，是化繁为简的力　法之一筛选之后的信息　进行必要的分类，合理　准确的信息分　口ｒ以增烈　息传达的有效性，使　ＡＰＰ结构清晰，好川实用　ＡＰＰ的信息分类要满足　一致性、相关　ｉ＋ｋ４￣ｌｉ独、　一ｉ火标准。一致性要求信　息内容划分的标准　唯一，－　、］：从一而终，不能左　右摇摆；十Ｈ火性　求　息结构　ｆＪ的　下层级以及单　ｊ￣－Ｉ　息『Ｊ、】　村ｉ　父联，　达信息的包含　递　进．／ｆ　能排斥　Ｉ突；独、　性　求¨一层级信息『人】容　的分类婴棚互独、　：，确　类别　身存在的必要性，　不能仃在俯息类别　的　仃或包含　３．４信息的组织　过筛选和分类之后的　息需要精心组织才　能　的实现ＡＰＰ的川　＾　求　信息的组织苴接　决定ｒ　ＰＰ信息　缃的』、　深度：宽广瞍、浅深　度　息　的优谤　ｊ　ｌＩＪ　他川ｒＪ用较少的操作即　１　ｊ‘先成　『』１　，Ｊｆ　务ｆＪ　，劣协川　于每　的信息分　标准　多，增』｝１１川，　Ｉ　－　级的分类寻找难度；　、。　、纵　息　恂Ｉ　ｉ９优势　于ＬＩ『有效减少每　Ｉ　１绒的川ｔ　ｒｔ选　，　协则　Ｊ　增加厂用户操作的　少数　我『『Ｊ　Ｊ、　亥币ＩｊＪＩＪｆ』ｃ化ｆ　皂、组　Ｉ策０塔　ｍ０　ＡＰＰ　，　陶的ｒ　Ｊ　，１２１１深Ｊ芝，　均衡方　良　策ｆ　・　的址，ＡＰ１　息Ｉ￣Ｉ％ＬＩ＿织＿“『从时　维度　多做号　时ｎ１Ｊ结构【｛ｌＪ　线　纳中勾．符合人类　惯　性的思维力　法　ｆ１　Ｊ叙ｍ力　法　ｆ　可以按照用户任　务流程以时『『ｌＪ／ｉｂＪｉｉ　逐Ｊ　９－］１　现，据此不仅可以增　『ＪＩｌ信息爬，Ｊ＝＝ｆＩ，Ｊ连　ｒｔ　』ＪＪ『螂易　ＰＩ－：，亦可以很好的缓解　ＡＰＰ信息眨，Ｊ＝＝　Ｍ受　的　Ｊ题　３．５信息载体的选择　ＡＰＰ价息载ｌｆ奉ｌｊＪ‘以／ｆｒ文　ｊ，：、图像、动画、音频、　视频等多种　体形式，价息没汁　选择有效的载体　形式将复杂的数据转化成川广　易接受和理解的　信息。红令新的移动范式下．我们应该根据移动用　户的心即和牛　特点，移动设箭的硬件特点和移动　终端的环境特点，以能有效减少用户认知ｔ负荷为首　要方针，选择适宜的信息载体对信息进行必要的重　组　整合，确保信息快速准确ＦＬ高效的传达给用户：　ｆ丌以帮助用广１迅速掌握ＡＰＰ的信息框架结构，而Ｈ．　要保址川　篼于干扰和厂木Ｊ惑的良好状况下进　退自如　４．１确定ＡＰＰ信息导航模式　Ａｆ　Ｐ的信息导航模式有很多种，各有用武之　地　ｆｌ前，比较　－ｆｌ　表的导航模式　属ＴＡＢ式经　典导航、扪屉式导航和滑动式导航３干叶，　的　ＴＡＢ　导冉儿模式符合移动端用广ｌ单子操作的　惯，　能够减少贝ｌｎｆ之Ｉ１＝ＩＪ￣１９￣Ｌ转，更好的突　功能；｝ｌＩＩ　Ｊｆ　式导航模式通川儿仃较多信息　换项的ＡＰＰ心』ｔｊ，　ｉｌｌ使用户交ｆｊ　体验　加闩然、和谐；滑动式导航　为频繁操作　没～ｉｔ，此种模式的导航具有操作连续　性、过渡　滑性卡¨体验流畅性的优势，　兼　操作　换无法跳转的劣势　述３种信息导航摸式的　界　效　ｌ所爪：我们要根据Ａ１）１）的类Ｊ　卡¨　产＾占特点，综合心川得种导航模式一在保　可ｊ｝”　阳　』Ｉ川　勺ｌｊ订捉卜，我们／ｆ　妨大胆创新，中勾建优秀　的　息　航架　。　。１界面效果图　＿｝，２增强用户引导　增幔川　０ｌ　址降低软什操作雄度，提　川ｒｌ　体验的　刺良力‘　川户引导的直接Ｆ１杯是　ｌＩ』Ｊ』｝Ｊ　广，　容锡的使川　。１１Ｉ！　，终极目标是提升Ｈ＿Ｊ广ｔ的产．　＾　满意度和１体验愉悦度、除了必箭的令局导航和各　种控什引　』ｆ　Ｊ，　，操作之外，我们鹿该适Ｉ￣，ＩＳ、　景的利　用各种辅助功能的没计或视觉和ｌＪ斤觉等感官’冗索　的没汁米增　ｌ￣ｉ［１＇ｉ９用户引导功效，帮【ｉ』Ｊ用』　选择　和决策，　用　『’－感觉不到导航的仔在就可以轻松　现任务达成［Ｉ标　４．２．１利用信息预览与提示功能允许用户住浏览　某一信息模块的　时以非模态的信息反馈形式预　览其它模块的动态，或通过视觉或听觉等手段提示　用户其它模块信息的更新情况，不干扰用户的＿厂作　３０　池州学院学报　第３０卷　流态。利用信息预览与提示功能在保证用户拥有　主动权的前提下引导用户操作，让用户产生操控之　感，而不是被动的受限之嫌，提升用户体验。　４．２．２利用个｝生化的信息推送功能共性的大众化　界面之感，适应用户统一的操作习惯，减少认知负　荷和学习成本。同时，ＡＰＰ导航控件的设计更要符　合移动端用户的操作习惯和操作限制，为用户提供　最佳的界面操作位置并保证控件的点击区域设置　信息推送作用不佳，有针对性的推送才是王道。根　据用户的历史行为记录计算用户的心理模型和行　为模型，即时推送符合用户心理预期的个性化信　合理，不要因为过小的触摸单位而引发用户的误操　作，降低ＡＰＰ的可用性和易用性。　息，才能真正做到对用户信息选择的引导。例如很　多电商ＡＰＰ就会根据每位用户的历史行为记录定　制和推送满足用户需求的贴心信息，增强用户的自　我存在感和被关注和尊重的认同感，很好的提高了　用户体验的品质。　４．２．３利用显示历史记录功能我们可以通过视　觉、位置定位等各种设计手法呈现用户浏览信息的　历史痕迹，借以引导用户选择信息。如《今日头条》　ＡＰＰ中，用户看过的新闻以有别于未预览新闻的灰　色呈现；又如《微信》朋友圈功能会保存用户历史记　录，当用户在规定的时间内再次返回朋友圈时会自　动定位在用户离开时的信息位置；再如：《手机百　度》输入搜索关键词时，界面会显示用户曾经的搜　索记录，引导用户的输入操作等。　４．３控制信息导航的层级　信息导航的层级是指从ＡＰＰ主页面到次级页　面点击的深度。导航层级太深会增加用户的操作　负荷，对产品易用性指标极为不利　，适宜的信息导　航层级应该不多于三层。对于那些信息架构较为　层次化，需要用户逐层深入的ＡＰＰ应用，我们应该　妥善、合宜的规划单个功能任务的体量，确保合理　的复杂度，严格控制导航的层级，并且务必提供快　速返回根部的导航设置，让用户能够清晰、自如的　在每个功能任务分枝上前进后退。　４．４设计信息导航的控件　移动操作系统的界面设计规范都对各自平台　中导航控件的设计做了详细说明。ＡＰＰ导航控件　的设计应该遵守这些设计规范，根据平台特性，选　择合适的控件形式，这样可使产品产生整齐划一的　５结语　ＡＰＰ应用为用户提供了实时便捷获取信息的　渠道，是移动互联网的核心，也是移动终端用户的　最终目的。近年来，我国移动应用上线量保持快速　增长，但也步人了同质化竞争的格局。信息设计是　ＡＰＰ产品设计的重要组成部分，是提升ＡＰＰ质量，　增强用户体验，改变同质化竞争现状的关键一环。　面对信息超载、信息过剩的空前数字化的生存现　实，对信息进行创造性的组构和设计必不可少。我　们可以通过检索压缩、分类融合、组织规划等各种　手段对ＡＰＰ呈现的信息进行处理和设计，使受众快　速地实现对信息的感知识别和选择获取，突出信息　的透明度，创造愉悦、和谐而易于理解的用户体验。　参考文献：　［１１杨丽．ＵＣＤ语境下ＡＰＰ的交互设计策略研究ｌＪｌ＿苏州职业大　学学报，２０１５（３）：２５—２８．　［２］Ｒａｃｈｅｌ　Ｈｉｎｍａｎ．移动互联：用户体验设计指南［Ｍ］．熊子川，　译．北京：清华大学出版社，２０１３：４７—５０．　ｆ３】张静．一键之机一探议数字化信息形态与信息可视化设计　ｌＪｌ＿北方美术，２０１３（１）：９７—９８．　［４］吴琼．交叉研究视野中的信息与交互设计ｌＪ１．装饰，２０１４　（１２）：１６—１８．　［５］Ａｌａｎ　Ｃｏｏｐｅｒ．Ａｂｏｕｔ　Ｆａｃｅ　３－交互设计精髓ｆＭ］．刘松涛，译．北　京：电子工业出版社，２０１４：１０５—１１０．　［６］Ｇｉｌｅｓ　Ｃｏｌｂｏｍｅ．简约至上，交互式设计四策略【Ｍ］．李松峰，　译．北京：人民邮电出版社，２０１１：１３８—１５２．　［７］余振华．术与道［Ｍ］．北京：人民邮电出版社，２０１６：１５０—１５８．　［８］傅小贞，胡甲超．移动设计（Ｍ］．北京：电子工业出版社，２０１３：　７８－１０５．　【责任编辑：桂传友】