高效透明

高效透明

作者：

来源：《汽车博览》2013年第06期

数字化正逐渐进入汽车售后服务领域，比如别克eService易享关怀服务，通过数字化售后服务平台，在日常保养时可以实现车辆从预约到保养跟踪全程的可视化透明服务，不仅节省了车主的宝贵时间，也提高了服务效率。

什么是别克eService易享关怀服务？这是一套先进的高科技系统，它集成了无线射频辨识系统、视频图像识别、短信、视频监控、液晶显示屏等技术。这些高科技设备可以帮助4S店完成保养车辆的数据采集和传递，让车主对爱车维护的全过程一目了然。别克eService易享关怀服务集成了多种功能模块，涵盖了五大服务环节。目前，别克eService易享关怀服务已经在全国540余家特约售后服务中心全面铺开。 第一步 智能化 省心预约

在车辆还没有到达4S店时，通过别克eService易享关怀服务的智能化电话预约系统可以预先合理安排好车辆进站时间、预留好保养工位以及配件准备，满足车主的个性化需求。别克eService易享关怀服务系统中的预约看板和工位看板功能可以使预约信息电子化，实现预约资源实时展示和跟踪。而系统中的工位看板可以帮助4S店的预约专员迅速判断维修车间可预约的资源，并及时将预约结合车间信息排入工作计划中。这样就可以平衡车间维修的峰谷流量，提高技师的生产效率及4S店的资源利用率。 第二步 人性化 倾心接待

别克eService易享关怀服务在这一环节上最有意思的是人性化车辆身份识别系统，该系统是通过安装在维修预检区的摄像头自动识别车辆信息，车辆进站时信息传到后台，服务顾问就会接到系统提醒，到店外去迎接车主，节省了车主在现场的等待时间，体现了人性化的一面。此外，在维修预检区还有一块LED显示屏，显示屏可播放欢迎语及一些爱车提示信息，为车主带来一种宾至如归的体验。 第三步 透明化 精心作业

透明化作业管理系统，让车主在休息室内即可远程查看爱车的实时维修进程，车主可以通过透明作业可视看板实时了解作业进度，做到不用身临，也如亲见的程度。除此以外，车间调度实时看板和服务顾问监控看板可以帮助4S店的服务人员实现操作过程的实时可视化。对过程的管控可以消除交车时间的预计误差，提高准时交车率，从而提升车主的满意度。 第四步 高效化 安心交车

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

高效化交车流程，在车主等待时刻，提前预告交车时间，为爱车恢复进站设置，并由服务顾问亲手送上爱车钥匙及温馨提示。 第五步 专业化 贴心回访

当车辆保养完毕离站后，实际上别克eService易享关怀服务并没有结束，通过专业化回访流程及养护信息归档，可以为车辆下一次进站做好准备，并可适时提醒车主在用车时所需的爱车贴士。利用无微不至的服务解决车主在用车时的后顾之忧。 别克关怀爱车管家 温馨提醒： 零等待小秘笈

通常车主一般都会选择周末去为爱车做保养，但到了4S店后又会发现前来保养的车辆特别多，所以建议车主朋友们采用预约保养的形式，比如别克关怀的“随心预约”服务，提前给4S店打电话预约保养时间就可以避免等待时间。

很多4S店现在都提供了夜间保养服务，营业时间会适当延长，这样广大车主就可以在下班后为爱车做保养，避开了周末保养的高峰期，也节省了车主宝贵的周末休假时光，比如别克关怀的“星月服务”，服务时间延长到了22：00。