毕业实习报告
姓 名：××× 学 号：×××××× 学 院：计算机与信息工程学院 专 业：××××××
实习时间：2015年3月2日——3月27日（四周） 实习单位：×××××× 校内指导教师：××× 企业指导教师：×××
一、实习目的与要求：
在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的知识能有系统的了解，并能有更深刻的认识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好的心理准备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己的工作规划。
二、实习公司简介
河南九州科技有限公司是一家基于互联网，提供域名注册、网站建设、网络推广、企业信息化、OA办公系统开发等全方位应用技术及服务的互联网运营商。公司以技术为核心、以优质服务和强大技术队伍为支撑，为政府、企业、家庭及个人提供专业的网络应用解决方案及增值服务。 河南九州科技有限公司成立于2004年9月。自成立以来，公司始终坚持“客户为本，全面高效”的服务宗旨，立足河南，面向全国，力求为广大新老客户提供最专业、最便捷、最全面的互联网信息化服务。公司始终以不懈的努力、更高的目标来要求自己。在不断完善自身管理模式和提高技术研发能力的同时，大力推进企业的信息化进程，以促进中国互联网事业的发展为长远的奋斗目标。 公司拥有一支由资深的网络管理工程师，专业的网站策划设计师，顶尖的技术研发人员等组成的服务团队。公司秉承“诚信、尽责、专业、创新、团队”为核心的企业文化，追求企业价值的最大化，以创新为动力，以满腔的热情，竭诚为您服务。 河南九州科技有限公司数据中心设立在北京电信大厦，严格按照国际高标准建造，具有世界领先水平。它的启用将为国内企事业单位提供高速可靠的数据管理。
河南九州科技有限公司旗下网站：九州门户网 九州门户网，立足河南，面向全国，以新闻、娱乐、教育、体育、科技等版块内容为主体，依靠九州科技全
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面的技术力量和完善的产品体系，为广大用户创造一个娱乐、休闲、社交、学习、生活等为主的网络环境，向企事业单位提供一个全面的电子商务网络服务平台。
河南美食网是中原地区最大、最权威的美食文化网站，创建于2004年9月，由河南九州科技有限公司倾力建设。网站主要包括饮食快报、猎食河南、美食佳肴、饮食文化、美食招聘、美食俱乐部、美食论坛等版块。河南美食网以弘扬饮食文化、繁荣河南餐饮业经济为目标，以引领美食潮流，提高消费者饮食文化水平为宗旨，力求通过我们不懈的努力能够促进河南饮食行业的信息文化交流，共同推进餐饮业的网络建设。
三、工作岗位情况
我在郑州九州科技有限公司的实习岗位是网络客服。在我们部门主要负责客户的企业电子商务客户的企业形象的推广，以及我们公司产品售后维护客户关系的工作。我日常的工作主要是针对我所服务的企业，对企业的产品推广及网上销售做出创意，并在企业付款前后期对企业进行提醒，还要时常联系我所服务的客户，调查客户对公司创意的意见及满意程度。
四、实习内容
1、培训
最初我们有为期三天的基本培训，了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程。第一天对公司的一些规章与制度进行了解，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天了解客服的相关规则与流程，熟悉客服的后台系统，对网盟系统和创意平台创意菲拉斯进行基本的熟悉和操作。网盟磐石系统客服工作的后台，在系统中主要了解我所服务的客户现在与公司的合作基本关系，以及客户现在网上账户情况，之后根据客户的网上活动与公司的合作关系对客户的一些推广提出具体的建议，我在这天主要了解网盟及创意菲拉斯的最用，这在以后的工作中是一个很好的平台起点。第三天是基本培训的最后一天，开始申请账号，着手做企业产品创意。在这一阶段要注意如何做出合适的创意，宣传该如何打，才能吸引更多的顾客，而且要注意创意的思想、色彩的配置、合适的文字及艺术设计，只有合适简洁大方，又能吸引眼球的创意才会有更多的访问量，访问的顾客过了才会有订单下。基本上三天的培训室比较辛苦的，因为自己要摸索，要理解，带我们的组长只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧。
2、四周的实习（即我的工作经历）
在接下来实时间的实习中，主要分为两个阶段。
第一阶段：了解和巩固培训知识。在开始的二周里，作为新人的我有些手忙脚乱，很多东西都还不熟悉，我也只能快些适应工作环境，有事加班多做些东西。
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给我们的联系顾客的账号都是已经有一定客源的，所以会有售后的客户服务问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。经常会挨骂。心里还有点委屈有点沮丧。觉得都快毕业了，连这基本的工作都做不好，以后怎么办。不过还好，带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很高兴的。
第二阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。在我们熟悉基本的操作后，经理重新给了我们通讯账号，这就意味着没有老顾客，需要我们自己寻找顾客。开始的一星期是最难熬的，因为新通讯账号的关系，我们要不停地上传产品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，只有抓住了有利的时机，才会有更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。上传的产品需要有自己的特色，需要整理成自己的东西。所以在那段时间我经常是忙到很晚。而我们的工作时间是很长的，从上午十一点到晚上十二点，如果遇到比较难缠的顾客，还会经常忙到凌晨一两点，所以有些疲累。不过还好，只是身体上的，精神还可以。在这段时间过后有了一定的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售中、售后的服务，和派件部门处理好相关的事情。不过还要感谢部门老大的耐心指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
这就是我工作的简单经历，简单而充实，我从中学到了很多。
五、心得体会
通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。
我们在掌握产品知识的以后，如何让自己与客户的沟通技巧提高，维护客户关系及建立新用户，我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：
1、精神状态的准备。
在与客户建立关系的过程中，如果客服或者销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。
2、身体的准备，
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在客户之间来回的跑，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有
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朝气的团队所必备的。
3、专业知识的准备。
在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客对创意提出异议的时候，我总是提不出有专业性的建议或者最初专业方面的解释，这样我体会到我做的有些创意也只是根据自己的审美和想象“凑”起来的。你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。
四周的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！
此时此刻，即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。
六、实习结论及建议
经过过去四周的实践和实习，我学习了很多。在未来的日子，我将努力做到以下几点：
1、继续进修学习
作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。
2、认真实践。
只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。
从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
3、工作积极主动
这次实习带给我很多重要的东西，对社会又有了进一步的了解，在人际关系
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处理方面又有更多的理解和认识。实习中碰到了很多的问题，也学了很多东西。我会在以后的学习生活中慢慢理解消化实习中学到的东西，从而更深层次的了解社会，更好的面对人生。
经过四周的实习工作，我的英语技能、制单操作和函电写作水平得到了提高。这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。
经过这次实习，我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知识，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了四周的时间，但是也让我看到了自己的很多不足，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力，尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的财富。
实习单位考核意见：
实习单位（盖章）
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