旅游景区管理分析

作者：孙明艳

来源：《河南农业·综合版》 2010年第9期

淮阳县太昊陵管理处孙明艳

旅游景区、饭店、旅行社是我国旅游业的三大经营实体。其中，旅游景区是旅游活动的核心和载体，是旅游产业系统中不可缺少的重要部分。目前，我国对饭店管理及旅行社管理的相关研究已经很多，但对于旅游景区管理的相关研究却很匮乏，从理论和实践上来说相对都比较薄弱。

旅游景区管理是个综合而动态的系统概念，它包括景区开发与规划管理、市场营销管理、日常经营管理、财务管理、环境管理、质量管理、应变管理（危机管理）、标准化管理、门票管理、人力资源管理、信息系统管理等多个方面。各个方面的管理是相互影响、相互制约的，任何一方面的管理不到位，都会影响到整个旅游景区的运作，甚至影响到景区的旅游竞争力。

目前，我国学者对于旅游景区管理的研究集中在市场营销管理、景区经营管理、景区危机管理、景区门票管理、景区信息化管理、景区游客管理以及景区环境管理这7个方面。纵观近年来对于景区管理相关研究的文章，可以发现，旅游景区管理中一些方面的问题越来越受到各方学者和管理部门的重视。但旅游景区管理是个综合过程，这其中仍有些方面未受到足够的重视，在现今旅游景区蓬勃发展的时候，我们更应该居安思危，意识到景区管理中存在的不足。这些危机提示我们在未来的景区管理中要注重以下几个方面的问题。

一、从景区的开发与规划入手，放长远目光关注景区管理

目前，我国景区管理中的一些问题．如景区的经营、环境问题以及已经出现的危机，部分原因是由于开发规划时的不当所造成的。已有的旅游景区的开发规划方案，多是专家学者根据文字资料整理并设计的，有些对景区实地环境和状况考虑不周，造成了景区运营和管理中的麻烦。这提示我们，未来在景区的管理中，从规划阶段就要重视，结合景区实际情况进行开发，为后来的管理提供便利。

二、加快景区管理信息化脚步，充分利用网络资源进行营销

对旅游景区实施信息管理，是提高旅游景区竞争力的强有力的手段，是我国旅游景区管理的一个发展趋势。网络的普及也给旅游景区未来的营销管理带来新的契机，越来越多的游客选择自己出游，这也为景区的网络营销带来新的市场。

三、注重人力资源管理

归根到底，管理是人进行的活动，所以，在管理的过程中，人的作用不可小看。旅游景区管理虽然不是劳动密集型产业，但同样牵涉到人的管理和对人的管理。如果景区在未来的发展中能把数字化、信息化贯穿到整个管理过程当中，同时把人力资源应用的优势发浑到最大，景区就可以节约很多的财力和精力．这将会对景区管理起到一个突破性的发展。

四、改革现有门票制度

目前．社会各界对于近年来旅游景区门票涨价现象非常关注，从各个方面进行了分析和研究，虽然各自研究的角度不一样，但最终结论里有一点是相同的，即我国现有门票制度应当进行改革。门票收入是景区盈利的主要采源，如果门票制度灵活多样，其管理也就方便进行，并

且对于景区的收益也有了保障。但此项措施需要国家政策和景区管理制度两方面的改革和协调配合，未来还有很长的路要走。

随着现代经济社会不断发展，人们的旅游需求正在持续快速增长，旅游景区作为旅游资源的聚集地和集中展示地，在整个旅游经济中的作用和地位也更加重要和突出。因此，对旅游景区的管理也日益占据重要地位。解决好旅游景区管理中的问题，可以促进旅游景区的发展，从而推动我国旅游业的发展。