20XX年XX月
寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓 经销商的工作流程
经销商是重要的流通环节，她具有较大的运营规模、较强的资金能力、相应的销 售网络和壹定的商业信誉。厂家发展经销商协助销售，不仅能够更加了解市场、
产品更加适应市场，而且能够借经销商现成的销售网络以提高产品进入市场的速 度，更能够分摊流通过程中的风险，减低销售成本。
市场中经销商普遍存于的壹般问题：①资源有限，且管理技巧匮乏；②运营和销售 的产品范围广，因此不能集中于供应商的品牌；③于短期利益和长期利益面前， 更愿意选择短期利益，所以经常重销量不重品牌；④不愿意披露任何销售和市场 数据；⑤壹般没有高品质的管理人员，管理系统及信息技术落后等。
同时市场上经销商的具体情况和发展水平又不壹样，单个经销商的发展阶段不壹 样，厂家对他们的服务和管理也不能“壹刀切” 。厂家要对经销商进行类别划分， 研究和分析每类经销商每阶段的需求，根据经销商的需求来对经销商服务和管 理。 经销商于不同的发展阶段有不同的需求
对经销商的服务、管理的基本工作内容 根据经销商的不同发展阶段，基本工作项目的侧重点又不壹样。如于起步阶段的 侧重点是经销商的设立、 销售合同的签定、 客户资料的收集、 销售服务和培训等， 而不侧重回款、销售目标分解落实等。 具体见下表: 服务、管理的侧重点
起步段增长段成熟段
设立和取消依据公司制定的选择标准进行取舍V 销售合同合同的订立、变更、解除V 客户资料基本情况及信息管理W
计划和供应年度计划的分解落实、月销售预估、供货V 铺货及销售售点数量、铺货情况调查、销售进展VV 销售服务产品介绍、业务培训、随同拜访V 培训灌输商品知识、提供销售技巧训练V 协助资源配置组织销售队伍，建立配销系统V
规划区域规划销售区域，拟定拜访路线；开发、拜访、跟踪其重点客户V 库存管理定期检查产品库存，严格先进先出V 售点广告选择和确认售点广告VV
检查督促检查督促全系列产品的推广，辅导教育店头产品生动化布置V 促销活动指导、督促和检查公司产品进行的促销活动VV 收集信息及时收集市场信息，提拟竞争策略和方法V
回收货款回收应付货款，做好信用调查VV 于基本项目内，服务占到很大的比例。同时服务贯穿整个对经销商管理中，市场
营销的观念是通过服务来达到客户满意，客户满意才能创造利润。 “服务”是公
司产品的“附加价值”，优质服务是当下市场竞争的壹个有力的、不可缺少的策 略和手段。良好的服务，不仅使客户甚为感激，更能赢得人心和订单。公司通过 提供优质服务，能够稳定已有客户，强化客户的“忠诚度”，能够直接、间接获 得客户对产品、对公司的需求，能够收集、了解竞争对手的市场信息，仍能够增 加销售业绩，客户于良好的服务下乐意销售公司的产品， 乐意推广公司的新产品C 主要内容见下表：
送货服务记录每次和经销商下订单的时间和送货的时间确定产品于预定的时间 内送达找出延迟送货或部分送货的原因且加以解释，取得谅解，增进信任和公司 有关部门沟通，提高送货的及时性和服务水准
产品知识服务成为公司产品基本知识的“专家”，向经销商的业务人员进行灌输 掌握公司产品于不同店头的陈列要求，向经销商阐述上述要求和标准以及通过陈 列对产品销售所带来的好处。系统地、及时地向经销商介绍公司的新产品
供应情况服务避免对经销商来说销售情况良好的产品发生断货掌握经销商的库 存情况，做好销售预估工作生产上的突发问题，须及时将原因告知经销商且启动 补救预案
市场资讯服务及时向经销商提供有助于满足其业务作业需求的资讯。帮助经销商 分析产品的某些销售表现 销售培训服务培训经销商的业务人员向经销商及其业务人员充分解答促销方案 的细节，监督、指导促销方案的实施，达成促销活动的预期目标 对经销商服务、管理的基本工具客户资料卡
“客户资料卡”能很快地告诉你经销商的重要事项，且帮助你达成目标，创造更 多的收
益。“客户资料卡”能够使新进人员尽快地进入状态。运用它方便收集市 场信息，是管理的好帮手，但必须经常保持最新的经销商的资料。
（2）销售计划和销售预估 利用销售计划对客户进行管理，有利于销售目标的实现。列出销售计划每周任务 分解，进行跟踪，分析完成和未完成的原因，且找到相应的对策。 通过和经销商壹起分析市场潜力， 提出销售预估， 再协助经销商向销售预估前进 这样既让经销商对市场前景比较清晰，产生销售动力，同时也让经销商通过对销 售预估的确认产生壹种自我鞭策力，自己定的目标不努力完成，是食言。业务代 表要经常和经销商就市场前景、销售目标进行预估，对经销商产生激励和自我激 励的效果。
项目内容 销售计划数据分析做好销售预估。计划分解，拟定解决办法。计划落实和追踪， 定期和经销商就计划工作进行检讨，拟定解决措施。
经销商的数据分析分析“进销存”数据，把握数据的规律，把握商品资源的流量 流向和流速。对壹线统计数据的分析，以及各环节实际要货申请，确定订货补货 的计划。实现对零批环节的数据进行管理。教会经销商对“进销存”数据进行采
集、整理和传递 合理的存货存货风险主要是指变现风险和断货风险。存货积压：资金占用，存储 调拨费用增加，降价促销费用增加。供货不足意味着断货风险。 销售信息加强“进销存”以及“市场信息” “竞争对手”等信息的反馈。 （3）经销商评估
对经销商（销售）进行评估是壹项高难度、复杂的工作项目。许多业务代表根据 某项指标就将经销商评估为合格和不合格经销商，是不全面的。因为经销商是壹 个动态的、变化着的、许多条件和因素集于壹身的壹个整体，我们于评估经销商 时，要全面分析经销商的资源和公司资源的互补性和共容性，再来作出判断。 下表是壹些重要的评估项目和内容：评
估指标内容和备注 销量重要指标，作为唯壹指标则且不全面和可靠 销售额壹年内销量目标的完成情况 利润贡献公司对经销商的投入和产出之比是否合理 客户满意程度为下线客户和用户提供服务的质量 市场稳定的贡献对价格和销售区域规定的遵守程度
综合营销能力①是否有精通业务的骨干人员；②熟悉公司及竞争对手的产品和服 务情况；③对市场长期趋势和竞争变化是否有灵敏的适应能力…… （5）自我评估 这里的自我评估侧重是业务代表的自我检查，于实际销售过程中，经常有业务代 表抱怨经销商不帮忙完成销售目标，而忽视自己的业务跟踪和督导。其实销售目 标没有实现，不是经销商的责任，而是业务代表的责任。
业务代表的自我评估包括：销售目标完成率、信息收集传递及时准确性、市场策 略有效性、售后服务的及时完善性、业务跟踪是否进行、市场问题是否解决、沟 通是否到位，等。
对经销商服务、管理的基本途径（ 1）定期拜访经销商
只有保持和经销商的良好关系，才能得到他的承诺。良好关系的建立壹是确保运 营产品获利，二是双方建立和谐的关系。这除了公司发展对经销商的影响外，最 重要的通过业代的不停拜访和经销商培养起良好的合作关系。大部分厂家均明确 规定了业代拜访经销商的时间、次数、频率等。 拜访经销商的基本步骤： 基本步骤
倾听需求聆听，分析判断，确定你已经了解了对方的需求 协助陈列
监控库存始终注意其库存，提醒经销商先进先出和合理库存 注意改进强化销售中的机会点，强调需要改进的地方 明确承诺不要许下无法达成的诺言
坚持目标明确且坚持你的销售计划，驳回经销商关于目标的推词 提供帮助提供实际的、明确的帮助，解决实际困难和市场问题 道谢道谢且约定下次拜访时间 （2）协同、随同经销商业务人员拜访其客户
协同拜访的好处：第壹能够进行市场调查和第壹手信息资料的收集，第二能够帮 助经销商于下线客户和用户中树立形象，第三能够现场解决壹些销售困难，获得
经销商和用户的好感，第四能够指导、培训经销商关于陈列、售点广告、销售技 巧等，于经销商心中树立“专家”形象。
协同拜访的步骤：检查户外广告——向客户打招呼——检查户内广告——检查 陈列——检查存货——介绍公司情况和市场策略——明确订货数量——收款、 道谢。（3）参加经销商的业务会议 （ 4 ）定期和经销商进行业务检讨 对经销商服务、管理的基本角色
业务代表于对经销商服务、管理的过程中，充当了多重角色，既是辅导培训员， 又是检查督导员，仍是计划管理员，更是信息收集传递员。业务代表要想名副其
实，需要全面了解各个角色的工作项目和内容，且于实际工作中逐步训练，不断 演习，以达到炉火纯青的境界。 角色项目和内容
辅导员定期通报公司的产品开发、促销活动及销售策略等信息灌输公司产品性能 知识，尤其是新产品知识培训销售技能、 生动化陈列的标准促销活动的事前培训， 过程指导 督导员检查、推广公司全系列产品的推进要求检查、督导促销活动，及时纠正问 题铺货调查
计划员检讨上年度的销售实绩，拟订年度销售计划协助制定、分解和落实销售计 划拟定合理的销售进货计划
管理员协助建立销售队伍、配销系统规划销售区域，制定且落实新客户开发计划 定期检查库存，做到“先进先出”，防止不必要的退货了解货物去向，避免跨区 窜货
信息员收集消费需求，以及消费者对公司产品的意见经销商及其客户对公司产品 的意见和建议竞争对手的信息（品牌策略、价格政策、促销手段、新品开发，等） 服务是有形的，是活灵活现的，是能够具体操作的。服务创造价值，管理出效益 只要每个业务代表加强对经销商的服务和管理，销售目标的实现就会变得指日可 待!
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