国外私人诊所怎样吸引病人

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日本：人性化服务吸引患者

日本的车站周边、住宅区旁，遍布着各种专科私人诊所，其中以齿科、眼科、肠胃科、皮肤科最多。它们规模通常不大，往往是一名医生看病，几名护士分管挂号、发药、打针等。虽然营业时间和诊室规模比不上公立医院，但凭医生丰富的经验和温馨舒适的就医环境，还是很受民众的欢迎。 一次，朋友有些牙疼，预约了附近一家齿科诊所，记者陪同前往。诊所离家很近，走路只要5分钟。进去后，护士核对了一下预约信息，然后让等待片刻。诊所面积不大，但乳白色的色调温馨宁静，颇有些国内美容院的感觉；就医的人不多，但看起来跟医生较熟悉。

经过检查，医生告诉朋友，她的龋齿大概需要两次治疗可以修复，并为她建立了医疗档案。两次诊疗总共花了5万多日元（1元人民币约合17.7日元），但因日本自上世纪60年代就普及了医疗保险，个人只需承担30%费用，所以算下来大概有1.6万日元，尽管算不上便宜，诊疗效果却很好，而且服务人性化，让患者感觉治病成为一种享受。

“有病先去诊所”已成为普通日本人的共识。这些私营性质的诊所，主要有两种类型，一种由医疗法人开设，另一种则是纯粹意义上的私人诊所。后一种开办过程并没有想象中复杂。按照日本《医疗法》第四章第一节规定，开设者先向所属地区役所（相当于各级政府）咨询，告知自己的计划，获得同意后就可先开起来了。

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诊所开设后10天，开设者要向诊所所在地保健所递交诊所开设报告，并提供开设者的履历表和执业资格复印件、诊所建筑用地周围示意图、建筑物平面图、饮用水水质监测结果报告复印件等10余种材料。材料受理后，保健所职员会上门审查，符合要求则当场开具许可证，不符合条件的建议整改。

日本政府有关私立医疗机构相关规则，主要体现在几个方面：一是严格规定收费标准。日本实行“按服务付费”医疗保险支付系统，服务价格由政府制定，每两年修改一次，医疗药品、医疗器械、检查费用、手术费等全国统一。二是制定区域性医疗规划。依据《医疗法》和《健康保险法》，各地方政府制定本地区“医疗规划”，其中一项重要内容就是规定一定区域内的基准病床数。当区域内现有病床数超过基准病床数后，若还有医疗机构申请新增病床，政府会予以劝阻，同时保险机构也不予支付医疗费用。三是实施医疗从业者资格许可制度。医生、护士等医疗人员，必须获得资格许可证后方可从业。四是对医疗广告的规定。由于日本各种私人医院星罗棋布，竞争手段层出不穷，政府对医疗广告有严格控制。

在私人诊所里，也会有一些医疗事故出现，但数量远低于公立大型综合性医院。原因在于，首先这些诊所主要负责解决人们的日常病患，诊疗性质多以小病、慢性病或保健性为主，风险较小。其次是一旦出现医疗事故，这些没有政府背景的私人医院面临惊人的赔偿费，还有可能被剥夺行医执照，医院经营难以为继，从业者往往处于时刻谨慎的状态。 澳大利亚：门槛低，配置高

澳大利亚公立医院一直处于饱和状态，动辄长达数周的预约时间令患

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者苦不堪言，“等排到自己，病都已经好了”这种现象屡见不鲜。因此，越来越多的患者开始将目光投向私立医院，根据2014年澳大利亚官方数据，私立医院占澳所有医院的45%，可谓半壁江山。

在澳大利亚，开设一家诊所和开设一家商店流程大体相似，都是以公司形式进行注册，所需门槛并不高。任何人，甚至外国人都可在澳注册诊所。只要符合当地政府的区域规划，数日就可获得营业许可。 私立医院的开办门槛虽然不高，但诊所内所配备的医师都需有正规医学学历，并在相应政府部门进行登记注册，未获得注册许可者不得从医。近年来，随着澳大利亚政府加强对中医行业的监管，曾经准入门槛相对较低的中医医师也面临新要求。

已在悉尼唐人街经营24年中医诊所的关滨告诉记者，从2012年起，中医想获得在澳从事医疗工作的资格，需向医学管理委员会进行注册，注册条件包括获得本地中医学士，或在过去10年间连续5年从事中医工作、雅思成绩达到6分以上、具备良好个人品格与声誉等。

澳大利亚在监管私人诊所方面与监管餐厅、商铺等服务型行业一样，每年都会安排定期卫生检查，日常工作中对私人诊所没有其他要求。据关滨介绍，每年例行卫生检查一般都由当地市政府组织。中医开始发展的那些年，市政厅排查比较紧，多以临时抽查形式进行，随着中医在澳发展逐步成熟，现已改成每年定期检查一次。

澳大利亚政府对于诊所的卫生条件有着一系列硬性规定，诊所创立初期，医学管理委员会就规定私人诊所必须配备热水池、使用针灸疗法的诊所必须是木地板。不得铺地毯，床单必须每人每次更换、诊所要配有足够

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的毛巾等。除卫生检查，市政厅不会再对诊所进行其他监管，这也得益于澳健全的法制和大部分医生守法、诚信，出现问题都可诉诸法律解决。 据了解，无论是在公立医院还是私立医院，出现医疗纠纷或事故，患者一般都会选择求助法律帮助。病人如果对治疗不满或出现不适，可向三个渠道投诉：一是医学管理委员会，会有专业顾问对其申诉进行评估；二是各州公平贸易厅，也会有专家对申诉进行评估；三是警方。评估结果出来后，则由医院和病人各自的保险公司来处理后续赔偿事宜，“从医院开始注册、行医、药品进口、顾客投诉到最终赔偿，一切都井然有序，责任明晰。”

美国：医患纠纷投诉渠道多

美国的医疗机构及其相关产业绝大部分是私营的，监管主要依靠法律、行政措施、行业监管和市场自然淘汰。

美国医疗卫生方面立法有一百多年历史，联邦和地方立法机构都可制定法律，经过不断完善和补充，逐渐形成一套相对严谨的法律体系。 首先，从制度上将医生同巨额利润的医药、医疗检查剥离，使之成为各自独立相互制约又相辅相成的机制。医生只有处方权，其诊所只收挂号费，医药和各种医疗设备检查都有各自体系，由食药局对药物和器械质量进行监管，卫生部对服务质量进行监管。医生收入不与开处方挂钩，有利于医生专心为病人服务。 其次，医生的门槛很高。美国培养一个医生至少10年。从高中开始理科成绩就要拔尖，还要做很多社会服务工作才能有机会进入一所好的学校，大学四年，医学院四年，毕业后做住院医师3年至5年，通过所有考试才能获得专业委员会颁发的医生资格，然后

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才能向州政府申请行医执照。诊所开业后按行业要求不断接受各种专业培训，以便了解最新医学研究成果，提高医疗服务质量。

再次，官方与民间联手严格监管。美国联邦政府和各级地方政府都有对医生的监管机构。管理和审批医生行医执照、开诊所申请，还要接受和处理病人的各种投诉。比较特殊的是，医生专业资格由专业人员组成的委员会负责考试和审查发放，美国有几十个不同专业委员会，负责行医专业资格审批、医生专业培训等。这些行业组织和民间组织对医疗的监管得到政府的承认，成为行业内权威监管机构。有些州这类专业委员会主要负责人由州长指定，实际上是半官方性质。

有医生的地方就有误诊，美国也不例外。美国政府有关机构2010年联合公布的一项调查报告显示，每年18万老人死亡，其中44%死于手术出错、看不清医生手写体处方等医疗事故。美国医患纠纷很少在医院内部处理，如在医院用暴力表达不满，只能被保安驱逐或被警察逮捕。医患纠纷投诉渠道很多，有官方专业投诉机构、行业和消费者投诉机构等，也有选择直接到法院起诉，而打官司道路漫长，需请专业人士论证事故原因、复杂的取证、双方反复诘辩等。有民间行业协会调查显示，全美平均每年有1.5万至1.9万起医疗事故诉讼。

为避免昂贵的医疗事故赔偿，美国医生和医院都会购买保险，实际上医疗事故官司并不是医生和病人的官司，而是病人与保险公司的官司。一般保险公司都有庞大律师团队，以应付各种索赔及法律诉讼。 资讯

《少年中国强》引“特长教育”热议，张泉灵现身济南谈育儿

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本报讯 日前，由辉山乳业冠名赞助的《少年中国强》完美落幕，盛典之夜再创收视新高，然而由节目引发的教育热议仍在继续。央视著名主持人张泉灵对“少年车手”王克的父亲“狼爸式”教育方法的“抨击”，引发全社会对少年成长教育话题的讨论，成为辉山乳业《少年中国强》节目最具争议的话题。10月26日，辉山乳业《少年中国强》第二场地面宣讲会在山东济南举行，张泉灵以“护航大使”身份现场助阵，围绕如何发现孩子的特长、如何培养孩子的特长和能力以及如何让孩子坚持学习特长不放弃三大话题进行了深入交流。 （杨梅 ）

奢侈腕表做好“过冬”准备，瑞士依波路潍坊浪漫巡礼

本刊讯 11月8日，“经典传承，浪漫延续”瑞士依波路表（Ernest Borel）浪漫巡礼活动在潍坊举办，为到场嘉宾带来了复古系列新品情侣腕表。瑞士依波路表亚太区行政总裁苏大先生、亚洲品牌形象代言人陈慧琳小姐共同出席此次活动，并为瑞士依波路表复古系列情侣自动腕表新品揭幕。奢侈品市场整体萎缩的前提下，依波路做好“过冬准备”。不断开发新型款式增加消费刺激点，保证质量前提下压低售价刺激中低端消费市场，往内地三四线城市拓展市场成为他们的市场销售新策略。 （杨梅 ）