酒店前台管理规章制度

酒店前台管理规章制度

　　在⽇新⽉异的现代社会中，制度对⼈们来说越来越重要，制度是各种⾏政法规、章程、制度、公约的总称。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是⼩编收集整理的酒店前台管理规章制度，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。

　　酒店前台管理规章制度1

　　1、服从总台领班的⼯作安排，按规定的程序与标准向宾客提供⼀流的接待服务。

　　2、认真地进⾏交接班⼯作，不清楚的地⽅要及时提出，备⽤⾦班班交接，前帐不清后账不接。　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信⽤卡pos机、制卡机、扫描仪等设备⼯作是否正常，并作好清洁保养⼯作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客⼈及会议、宴会通知，确认其付款⽅式，以保证⼊住和结帐准确⽆误。

　　5、快速准确地为客⼈办理⼊住、延房、换房及退房等⼿续，开房时主动向客⼈讲清房价，避免客⼈误解，并需做好客⼈验证⼿续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客⼈现⾦、⽀票，打印客⼈各项收费帐单，及时，准确地为客⼈结帐并根据客⼈的合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。　　9、制作、呈报各种报表报告。

　　10、每⽇收⼊现⾦必须切实执⾏“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11、切实执⾏外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私⾃兑换外汇，并负责监督员⼯遵守外汇管理制度。

　　12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客⼈解决各种需求。

　　13、每天收⼊的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14、妥善处理客⼈的投诉，当不能解决，及时请⽰上级主管。

　　15、备⽤⾦不得以⽩条抵库。未经批准，不得将营业收⼊现⾦借给任何部门和个⼈。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现⾦，但应办理相关⼿续。）　　16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务⼯作。

　　17、在授理信⽤卡和⽀票结帐业务时，必须严格按照信⽤卡、⽀票操作程序执⾏。　　18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。　　19、员⼯应熟练掌握酒店长住客⼈协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　20、正确处理客⼈的留⾔、电传等。

　　21、每天整理“离店帐未平”客⼈帐务，对⾮正常情况进⾏汇报。　　22、正确处理钥匙的发放。　　23、严格遵守现⾦和票据管理制度。

　　24、作好领⽤贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。　　25、做好柜台的清洁⼯作及终端机的维护保养。

　　26、密切注意⼤堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。　　27、做好本岗位的清洁卫⽣。

　　28、电脑密码妥善保管，⼀⼈⼀⼝，不许共⽤。管理制度为配合前厅各项⼯作的顺利进⾏，规范员⼯的⼯作⾏为，特制定此制度。

　　酒店前台管理规章制度2　　⼀：前台规章制度

　　1、 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与⼯作⽆关的事。

　　2、 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双⼈房。）　　3、 对⾃⼰的⼯作要负责，⼯作态度要认真。　　4、 不能拿酒店的物品私⽤或带回家。

　　5、 节假⽇不能休息，不能在前台吃东西，⼯作期间不能擅⾃⾛动、不能⼤声喧哗、上班不能上⽹听歌（玩⼿机）。不能在前台上⽹（电脑）发现要重罚。　　⼆：前台操作（重点注意事项）　　1、 做好接待、订房的⼯作。

　　2、 每天交接班要认真，交接好前台的账务、

　　3、 销售了酒⽔要开好单据、签上开单⼈的`姓（名）及⽇期。烟、扑克、⽕机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点⼀次）

　　4、 退房后客⼈的钱未拿⾛的要登记好、备注好是否收了押⾦单或房卡。客⼈回来拿务必要签名　　5、 上夜班的收银员要按时关灯、做⽇结、　　6、 续住房续住⽆交押⾦的要通知客房部互相配合。　　7、 客⼈交定⾜够的押⾦连续住⼏天的要刷定房卡。

　　8、 退房后客⼈有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客⼈。

　　9、 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费⽤。　　10、 半个⼩时之内转房的就收⼀下清洁费、（尽量说服客⼈不要转房）

　　11、 开房刷卡的客⼈，要交代清楚预授权已经不能⼿动完成的，要客⼈拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现⾦作押⾦。）

　　12、 电脑房须在输压⾦时，输⼊电脑费（20元）。　　13、退房后，每张房卡都要消除。

　　14、 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫⽣，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！

　　15、 中午的催房时间推到1点，不要太早催客⼈退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客⼈还没下来交代说续住或房间电话没⼈接的，叫客房部上房间看下。

　　16、客⼈退房⼀定要收取压⾦单，没有压⾦单不能退钱（开房⼈凭⾝份证再签名确认也可）。　　17、中午1点催房，不⽤太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没⼈听电话的叫客房服务员去房间看⼀下。

　　18、公安系统资料要认真检查（头像、⾏政区域、房号等）。　　19、房卡每天都要消掉（团体消卡）。　　20、夜班在早上7：30要写好房态。

　　21、不可擅⾃动⽤前台的同财物或公物私⽤。

　　22、为客⼈开好房后，告诉客⼈有需要请打前台电话：8888转0。　　23、开房时不要直接问客⼈要什么房，主动推销电脑房，豪华房。

　　24、打发票要仔细认真，与客⼈核对好地址、姓名、⾦额、消费名称（餐费还是房费）。　　25、零晨5点以后开的房不算当天的，输压⾦即可，不⽤输房费。

　　酒店前台管理规章制度3　　⼀、房卡类别：

　　1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客⼈卡。

　　2、总控卡店级领导、客房相关管理⼈员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）

　　3、领班卡由各楼层领办持有　　4、楼层卡各楼层员⼯持有　　5、客⼈卡由前台员⼯制作

　　注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应⽴即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失　　⼆、客⼈卡的管理制度：

　　1、将客房匙交给客⼈前，前台员⼯必须确认客⼈⾝份；

　　2、前台原则上单⼈房每间只发放⼀条房匙，双⼈房根据客⼈要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；

　　3、客⼈房卡遗失：

　　验明客⼈⾝份和登记相符→说明规定，向客⼈收取或从押⾦中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新

的钥匙给客⼈→通知房务中⼼→使⽤管理卡到该房间插⼀次卡（做消磁处理），确保插卡前使⽤的钥匙作废。

　　4、客⼈钥匙损坏：

　　A。验卡→显⽰房号和客⼈所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客⼈，并向客⼈致歉。　　B。如果卡x号不能显⽰或不能验卡→验明客⼈⾝份和登记相符→重新制作1把钥匙给客⼈，并向客⼈致歉。

　　5、客⼈寄存钥匙：

　　A。听清客⼈所报房号，请客⼈稍等→验卡→显⽰房号和客⼈所报⼀致，取房卡填写房号，钥匙插⼊新房卡，放在寄存抽屉内→客⼈来取时，验明⾝份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。　　B。如验卡时，房号不能显⽰，应先验明⾝份，重新制作钥匙，再进⾏寄存。

　　C。如客⼈寄存时嘱咐他⼈来取→填写留⾔单，请客⼈签字确认→钥匙、留⾔单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明⾝份→留⾔单保留在客帐内直⾄客⼈退房。

　　6、客⼈退房时，前台员⼯应提醒客⼈交还房匙→如客⼈出⽰的钥匙没有房卡或押⾦单证明其房号，必须验卡验证⽆误后，⽅可通知客房服务员查房并办理退房⼿续。

　　7、退房时，客⼈将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。

　　8、未经登记客⼈许可，不得为任何来访者开启客⼈房间或发卡给来访者；

　　9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应⽴即交当值主管，送回前台接待处处理；　　10、客房服务员不得对客⼈以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客⼈进⼊，应即时打电话到前台接待处核实客⼈⾝份，如有任何疑问，应请客⼈到前台接待处办理补匙⼿续。

　　11、前台服务员每班交接时，必须核对客⼈钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。

　　10、所有IC卡上不能贴房号。