哪一项表述最好地描述了生产战略计划？（? ）
、生产战略计划包括产能的长期观点、工厂选址和流程
、生产战略计划包括产能的中期观点、选址利流程
、生产战略计划包括产能的短期观点、选址和流程
、生产战略计划包括严髓的直接观点、选址和流程
哪一项是持有原材料库存的一个原因？（? ）
、持有原物料库存补充需求的季节性变化
、持有原物料库存作为应对供应变化的缓冲
、持有原物料库存确保运输卡车填满车厢
、持有原物料库存可以为公司增加价值
哪件商品可以认为是一件标准化产品？（? ）
、一辆有许多可选附属设备的新车
、一件手工制作的衣服
、一组账户
、一次医疗咨询
哪件商品可以认为是一件定制化产品？（? ）
、一辆有许多可选附属设备的新车
、一台冰箱
、一组账户
、一本书
哪一项陈述最好地解释了公司为什么越来越关注环境因素？（? ）
、公司越来越关注环境因素的原因是公司使用自然资源并产生废弃物，危害了自然和社会环境，由此受到大众表扬
、公司越来越不关注环境因素的原因是公司使用自然资源且产生废弃物，危害了自然和社会环境，由此受到大众批评
、公司越来越关注环境因素的原因是公司使用自然资源并产生废弃物，危害了自然和社会环境，由此受到大众批评
、公司越来越关注环境因素的原因是公司使用自然资源并产生废弃物，有利于自然与社会环境，由此受到大众批评
哪一项活动可以被称为项目？（? ）
、汽车制造
、餐馆作一顿饭
、摩天大楼的修建
、保险公司的工作
个宾馆的全部整修项目上，下列哪一项活动应该是整个项目的第一个阶段？（? ）
、宾馆的装饰
、移走所有旧设备 、新设备的安装 、计算机系统的安装 大楼的翻新是基本项目，下面哪一项活动可以视为子项目？（? ） 、子项目应该是铺新地毯 、子项目应该是确定所涉及的成员的角色 、子项目应该是支付员工报酬 、子项目应该是顾客支付项目的费用 家宾馆内的翻修中，下面哪一项活动通常可以视为所有其他活动的紧前活动？（? ） 、房间的布置 、房间的装饰 、翻新电力系统 、屋顶的修复 哪组是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源？（? ） 、土地、货币、劳动力和企业家 、土地、资金、劳动力和企业家 、土地、资金、劳动力和创新 、土地、资金、劳动者和创新 :(本题共2小题，每题5分，共10.0分) “顾客需要”并举例。 ： “职位设计与激励”并举例。 ： 析题（必答题）:(本题共1小题，共40.0分) 长城制造公司 司是一家小公司，生产国内使用的高质量支架的标准件。虽然市场需求强劲增长，但公司担心如何经营以在未来保持盈利。 末，长城公司的产能达到400 000 单位标准产品。公司生产一系列产品，但是它们都是基于一个品目，因此所有产品可以归为标准件。 8年标准产品的详细财务数据如下： 销售价格（对所有经销商） 材料成本 可变劳动力成本 固定成本 2008年销量 10.5美元/单位 2.00美元/单位 3.2美元/单位 1 400 000美元/年 320 000单位 城制造公司考虑选用一家不同的原材料供应商。这样每单位标准件的成本将减至1.70美元，但是制造过程将变得更加复杂，并且只能达到产能的88%。20味着12%的产量将报废。 达到320 000单位的销量，公司不得不多生产12%。 100＋88=363 636单位。 城公司2008年获得多少利润？ （8分） 出长城公司2008年的盈亏平衡图，并说明盈亏平衡点在哪里？ （12分） 有的其他因素都保持不变，使用新材料会对长城公司产生什么影响？ （20分） 析题（任选2个案例回答）:(本题共4小题，每题20分，共80.0分) 么很多企业，尤其是零售业、制造业行业企业要进行供应链管理？ （20分） 企业运营实例回答问题 家用电器 （如冰箱、冷冻机、炊具）制造商。它利用大规模、低制造成本、适度多样性 （不同型号、性能、颜色等）的标准化的生产方法来制造符合规性和成本）的商品。 生产许多年后，公司的生产工程师和管理人员已经能够持续地改善、调整物料和制造方法，以保证质量达到可接受水平，同时降低成本，并因此维持了产品给予极大的关注，随着技术融入产品以及生产和生产控制过程，工厂和办公室的大部分工作变成了例行性的和单调乏味的。 求、技术和竞争对手产品的变化，公司除了常规性的工作，还需要开发新产品（可能是智能洗碗机）和不断更改现有的产品。从开发成本、时间和市场接受设计可能面临风险。一项完全的重新设计对公司大部分部门的工作人员来说则是一个具有挑战性的项目。 进生产过程总是有必要的。这本身又是一个涉及培训、工作和物料分析的过程，并且要在继续生产的同时实施变革。当然，偶尔也需要更加革命性的方式来装新机器，重新组织工厂的布置和工作方法，或者基于生产计划和控制系统配置新型计算机。涉及管理和工作实际的激进式变革，通常是最难有效实施的向顾客提供整体设计和建筑管理服务的咨询公司。尽管公司有标准化的运作程序，但是每位顾客的要求有着实质性地差别，顾客要求包括建议、解决方案经过专业培训，报酬高，并且有能力以盈利的方式管理好自己的活动。 个企业，分别回答以下问题： 接顾客？ （2.50分） 否要求和接受个别关照？ （2.50分） 否参与运营过程？ （2.50分） 效是如何影响顾客的？ （2.50分） 再次需要类似的产品和服务时，在什么情况下他们是在原供应商处继续购买，还是去别的地方购 （2.50分） 个过程在多大程度上是“例行的”，在多大程度上是“独特的”？ （2.50分） 用技术？ （2.50分） 提供产品和服务方面，什么样的管理特色至关重要？ （2.50分） 品制造过程中，往往应考虑服务质量。 要考虑服务质量？ （10分） 与会带来哪些影响与难题？ （5分） 业服务质量的因素有哪些？ （5分） 于厂房和设备，如果没有后续的维护来保证它们全效使用，投资则毫无意义。 护的一种重要方法是什么？其特征有哪些？ （8分） 起组织混乱的方式有哪些？ （6分） 过哪些方式来解决问题？ （6分）
商务运营管理模拟试题二
:(本题共10小题，每题1分，共10.0分)
定时期内，某制造企业生产了100 000单位的产品。
为95%。
控制系统的成本为10 000美元。
返工成本为每单位产品10美元。
格为每单位产品20美元。
成本上升，导致生产的总成本增加到每单位12美元。企业不能增加其销售价格，因为竞争对手拥有更高效的生产过程，并且有可能降价。在这种环境下，
一个更好，为什么？（? ）
、第二个系统，因为它为企业节省10 000美元
、第一个系统，因为它为企业节省40 000美元
、第一个系统，因为它为企业节省10 000美元
、第二个系统，因为它为企业节省40 000美元
哪一项陈述最全面地描述了库存成本？（? ）
、这种成本与获取库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录
、这种成本与持有库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录
、这种成本与获取库存、保持库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录
、这种成本与获取库存和持有库存有关
哪一家公司最可能关注环境保护？
、公司关注成本最小化
、公司关注利润最大化
、公司关注短期的利润
、公司关注长期的未来
哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（? ）
、转化过程包括运营过程输出到输人的转换
、转化过程包括原材料到产成品的转换
、转化过程包括信息到服务的转换
、转化过程包括运营过程中输入到输出的转换
陈述中，哪一项最好地描述了石川（Ishikawa） 图的内容？（? ）
、石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效
、石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系
、石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效
、石川图寻求确定导致不良绩效的原因
陈述中，哪一项最好地描述了职位设计和激励的重要性？（? ）
、职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式，在满足顾客目标或规格与满足诸如成本、生产率等组织目标之间达成平衡
、职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式，在满足顾客目标或规格与适于个人完成任务之间达成平衡
、职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式，在满足诸如成本、生产率等组织目标与适于个人完成任务，同时又能让个体所接受而开展工作之间达成
、职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式，在满足顾客目 标或规格与满足诸如成本、生产率等组织目标，同时又能让个体所接受而开展工作之间
陈述中，哪一项最好地描述了有效控制系统的过程？（? ）
、控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施
、控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统
、控制系统预防相对于商定标准的变异
、控制系统报告变异，并且确保据此采取措施
定时期内，某制造企业生产了100 000单位的产品。
为95%。
控制系统的成本为10 000美元。
返工成本为每单位产品10美元。
格为每单位产品20美元。
果改变其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期会产生成本50 000美元，下列哪一项陈述精确地表述了企业的财务结果？（? ）
、公司将节约20 000美元
、公司将节约10 000美元
、总体上不会有节约
、控制系统会花费公司10 000美元
定时期内，某制造企业生产了100 000单位的产品。
为95%。
控制系统的成本为10 000美元。
返工成本为每单位产品10美元。
格为每单位产品20美元。
字代表了企业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的额外收益？（? ）
、30 000美元
、40 000美元
、50 000美元
、60 000美元
哪一项是持有所有库存类型库存的原因？（? ）
、持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过购买大批量达成采购经济性
、持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过购买大批量达成生产经济性
、持有所有库存类型可以通过购买或制造大批量，达成采购和生产的经济性
、持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过购买和制造大批量达成采购或生产的经济性
:(本题共2小题，每题5分，共10.0分)
“石川图”并举例。 （5分） ： “工作分解结构（WBS）”并举例。 （5分） ： 析题（必答题）:(本题共1小题，共40.0分) 长城制造公司 等规模制造企业——长城公司的运营经理。公司是为个人顾客设计和组装专门的办公室设备。同时，每个办公室的布置都被认为是一个个人项目。 理，你必须管理好每个项目的所有组成部分，同时运用职能专家的专业技术，这些职能专家既有受雇于长城公司的，也有的是分包商。 队发布关于公司管理有效性的批评报告后，总经理已经要求你设计一个培训项目，以改进每个项目经理和职能经理的绩效。培训项目的重点集中在经理和力，以及作为团队一员共同工作。尽管人力资源部门愿意提供支持与帮助，但是长城公司没有专业培训和开发部门。 的重心是运营实战，一个基于公司近期经验的模拟。你决定参加的人员必须以团队工作的方式来解决任务排程、费用控制和顾客满意方面所遇到的典型问管理技术和人力资源管理的各种资料。后者包括一个简单明了的调查问卷。这个问卷有助于完成任务的人分析参与团队工作时自身的优势和劣势。 部门的帮助，你还可以利用你自己的主要计划工作人员和任何其他你认为能帮助你的外部人员。 一个行动小组，并设置目标。目标已经被总经理批准。然后，你为培训项目设计编制一个WBS。 是你确定的所有必要的活动及其时间估计。 培训项目的活动 A B C D 活动描述 与高级管理人员和项目经理磋商 与参加项目的目标人员磋商 与职能专家和其他中层管理者磋商 模拟结构的背景调查 紧前活动 ? A A ? 估计的活动持续时间（天） 5 10 20 20 E F G H I J K L M N 为参与人员写下一系列详细目标 概述模拟的设计 准备技术性学习资料 开发和测试个人能力调查问卷 “人的规格”方面的输入 模拟的详细设计情况 分析返回的问卷样本 “人性方面”的学习性资料的详细设计 模拟测试运行 打印材料并准备提供帮助 B D D C C、F C、F G I、K G、H、J L、M 15 10 15 5 5 30 10 20 5 15 项活动的分析表格。???????? ?????????????????????????????????????（20分） 序是什么，估计的项目持续时间是多少？??? ????????????????????????（20分） 析题（任选2个案例回答）:(本题共4小题，每题20分，共80.0分) 如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务？ （20分） 型企业进行投资评估包括哪些关键事项？ （20分） 客需求和可用能力之间的平衡，企业如何改变产能策略和需求管理策略？ （20分） 项目管理基础及其特征。 （20分）
:(本题共10小题，每题1分，共10.0分)
一位顾客去汽车修理厂，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，销售人员准确地向顾客表明了他的车将会变成什么模样，应该如何描述这件事？（
、这是产品管理系统的一个例子
、这是制造过程设计的一个例子
、这是产品制造系统的一个例子
、这是产品营销的一个例子
陈述中，哪一项最好地描述了报酬组合的目标？（ ）
、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报烈烈的绩效和那些适
、报酬组合应该寻求参照个人的努力来回报群体绩效，引入个人薪酬，尽管需要复杂的测量和管理，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应的人的绩效
、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入个人薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应变化的
、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报适当的绩效和那些适
哪一项陈述最好地描述了可持续发展？（? ）
、可持续发展是指既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求能力的发展
、可持续发展是指为不损害后代人满足其需求的能力，而不能满当代人需求的发展
、可持续发展是指为满足当代人的需求，而损害后代人满足其需求能力的发展
、可持续发展是指仅仅关注满足当代人需求的发展
陈述中，哪一项最好地描述了统计过程控制？（? ）
、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效
、统计过程控制旨在提供一个不充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效
、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程过去的绩效
、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程持续的绩效
哪个事件可能是一项库存持有成本？（? ）
、库存持有成本是存货变质或失窃的可能性
、库存持有成本是原材料价格下降的可能性
、库存持有成本是需求增加的可能性
、库存持有成本是仓库空置的可能性
哪一项陈述最好地描述了过程设计？
、过程设计涉及物料转化为成品的相关决策
、过程设计涉及成品转化为物料的相关决策
、过程设计涉及物料转化为成品
、过程设计涉及物料采购到成品的转化
陈述中，哪一项最好地描述了运营经理的职责？（? ）
、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以持续实现高生产力和成本经济化
、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以便确保成品的可能性
、运营经理对产品制造或服务提供过程有兴趣
、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以达到高水平的顾客满意度 宾馆整修项目的信息 整修宾馆的必要活动 活动代码 MO1 MO2 MO3 MO4 MO5 MO6 MO7 活动描述 与员工讨论该工作 预定新地毯 装饰 预定新设备 铺新地毯 设备交接和安装 搬入 ? MO1 MO1 MO1 MO1．MO2．MO3 MO1．MO2．MO3．MO4．MO5 MO1．MO2．MO3．MO4．MO5．MO6 紧前活动 预估活动持续时间（天） 1 1 10 1 3 5 2 修工作所需要的最短时间是多少？（? ） 、20天 、21天 、22 天 、23 天 过程中，哪个是现代服务技术的例子？（? ） 、打字机 、电话 、照相复印机 、基于教学软件包的电脑 经分解为下列组成部分，试找出从A点开始，到达H点依次需要的各项后续任务。 D 都是伺时开始的。 天完成。 天完成。 天完成。 完成之后才能开始，并且需要2天完成。 完成之后才能开始，并且需要半天完成。 可以同时完成。 在任务D、E和F都完成以后才能开始，并需要3天完成。 在G完成以后才能开始，并且需要2天完成。 能完成的时间是多少天？（? ） 、18 天 、12 天 、11天 、7天 :(本题共2小题，每题5分，共10.0分) “全面质量管理”并举例。 （5分） “维修工艺学”并举例。 （5分） 析题（必答题）:(本题共1小题，共40.0分) 祥伟公司 经过对锁具生产的培训，成为一名锁具生产工。过了几年，累积专业生产经验和一定资金的王伟成立了自己的公司——祥伟公司，主要为家庭和企业生产他的办公安全设备。当他的儿子们长大后，也加入了该公司。 休，公司新的主管是他的大儿子王强。公司有员工35人，2009 年公司的营业额为2 300 000 美元。 用传统的方法来开展业务，他反对他的儿子们尝试开发新产品和安装新设备。几年前，他决定停止零售业只专注于生产。在那个时候，这是一个明智的做而，由于缺乏开发和投资，公司业绩近几年没有明显的增长，同时他感觉到竞争对手正在超越他们。 休了，王强希望做出一些改变。他在中国人民大学完成了工商管理课程的学习，所以他对自己改变公司的命运充满自信。 浩是公司的运营主管。他在中央财经大学完成了商业运营和估算课程的学习，他同意哥哥的想法，认为公司需要做出一些现代化的改变。 生产和销售很多安全设备，但主要是供应当地零售商的小批量生产。公司在为大型零售商提供他们最畅销的产品方面开始获得成功。他们的产品在满足质同时价格也很有竞争力。不幸的是，他们在如期交货和安排工厂工作进度方面存在一些问题。 识到了这些问题，并开始寻求解决的方法。为了简化需要制定的中期计划，他确定用标准产品单位来描述完成的工作和工厂的产能。公司生产的每件产品这也不是很难，因为每件产品大体上都需要同样的劳动力和设备资源组合。因此，这些标准产品单位的采用是一个很有用的综合计划策略。 产品的需求和一些生产统计数据在下表中给出。 2009年祥伟公司的需求与产能 月份 1月 2月 3月 4月 5月 预测需求 260 360 460 500 500 基本产能 270 300 300 300 300 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 480 280 240 280 480 480 280 300 270 250 300 300 300 240 是标准产品单位在没有加班工作和分包情况下工厂的生产能力。 3月，利用加班工作得到了10%的额外产量。 月，利用加班工作得到了20%的额外产量。 和7 月，利用分包得到了额外的200标准产品单位。 份，期初库存只有20标准产品单位，并且没有积压和延误的需求。在2009年夏季前期，在很多项目上有好几个星期存在未交付情况，这给主要顾客带来避免。2009年后期犯罪事件的增加刺激了许多家庭对安全产品方面的兴趣，这很有可能导致2010年的需求增加。的确，预测表明：与2009年相比，需求增长差不多相同。公司的订单上升了20%，此外，祥伟公司正与新顾客自选安全商店进行沟通协商。如果这个交易能达成，就意味着从2010年4月份开始品单位的订单。然而，自选安全商店为延期交货订下了巨额的罚款。因此，兄弟二人都认为只有确信公司能如期交货，他们才会在合同上签字。 对2010年活跃的市场状况，祥伟公司将不得不增加其产能。 外的员工，公司的基本产能可以增加25%。为了使基本产量增加而超过这一点，就需要购买新设备。 以为全年增加25%的产能。 包商也可以在2010 年使用。这将会在任何4个月的期限内生产出200标准产品单位。但是，2009 年生产的产品存在一些质量问题，并且这些产品也比较析和计划，我们可以做一些合理的假设： 产品单位售价500美元； 产品单位的可变成本是200美元； 产时可变成本将会增加30% ； 时，每标准产品单位的成本是300美元； 是900 000 美元； 用与2009 年相同的基本价格和成本。 伟公司2009 年在生产和交货方面的绩效。评价该公司的效率如何？ （20分） 种需求和产能方案，说明2010年公司如何才能实现盈利？考虑到每个建议的潜在风险，你会建议祥伟公司采取什么样的做法？ 析题（任选2个案例回答）:(本题共4小题，每题20分，共80.0分) 项目经理，你应该如何进行工作分解？并举例说明。 （20分） 决策关乎企业的未来，这意味着预测的重大作用，请说明： 测的五大因素，以及运营经理该如何去做？ （15分） 在的问题。 （5分） 细说明项目管理的三种矩阵系统及其优缺点。 （20分） 案例回答问题 （20分） 要通过电话销售的方式向公众提供服务。它的顾容记录系统是基于计算机的，但是并不能真正适于其根本目的。对那些不再订购产品的现有顾容，没有有效的原因有很多，可能是顾容丢失了祥和公司销售人员的姓名、地址和电话号码，也可能是竞争对手的价格更便宜，还可能是顾客忘记了下订单。如果公个电话提供合适的销售建议，可能就会重新获得顾客。要想防止顾客从竞争对手哪里购买，及时是非常重要的。 个行动计划，以便能够全面解决相关的问题。 政策，在顾客上次购买28天以后要主动联系顾客，如果顾容还没有下订单，14天以后再次给该顾容打电话。然后即假定会有进一步的电话联络，但是令人顾客打电话，销售人员是否真正有效地给顾客拨打一定次数的电话。事实上，没有关于跟踪电话频次的明显证据，并且也没有关于两次电话之间的最佳时频繁会令顾客烦躁，于是他们会选择那些不太激进的商家。很明显，关于打电话的时间和频率，必须做出决策。 信息，生成一个石川图来说明这些变化，并且据此提出改进建议。
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