技术服务方式

技术服务方式、响应时间

10.1.5.1、服务方式

 咨询服务：有专业工程师和资深工程师为客户做指引和解答。

 上门服务：专业的维修工程师到现场为客户解决问题，并做简单的技术培训。

 送修服务：客户将故障机器送至最近的服务机构并由专业的维修工程师现场检测维修。

 在线技术支持：我公司设立有全天在线的专用QQ，可通过即时问答解决客户的问题。

 E-MAIL：将客户的问题或故障现象发至我公司技术支持专用邮箱，我公司技术支持工程师会在24小时内向您回复。

 加急服务：紧急突发事件的服务需求，任何时间、任何地点我公司均会响应并在两小时内到达，（各级地县市在两小时内派出工程师）。

 培训服务：根据客户的需求由专业的讲师上门为客户培训。

 定制服务：根据客户的要求为客户量身制作服务方式和服务内容。

10.1.5.2、响应时间

（1） 我公司实行7*24小时全线服务。

（2） 当接到客户的报修电话时，客响中心会详细记录您的信息，并在30分钟内再次与客户取得电话联系，确定工程师到达客户现场的时间，省会城市市区一小内到达，四小时内解决问题，各地市在两小时内派出。

（3） 如果客户所在地点没有我公司委托服务机构，则需要增加在途时间。

（4） 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和客户协商，得到客户的同意后将机器带回委托服务机构维修，维修好后无偿将机器送回，或者与客户预约第二次上门的时间再次上门。

（5） 为保证客户的数据安全，请客户及时对您认为重要的数据自行备份。我公司不负责提供免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

（6） 当客户的设备出现硬件故障，且设备部件超出保修期或自身原因无法保修时，客户需要自行购买维修所需备件，我公司工程师只向客户做相应建议，但不得向客户直接销售备件。