第一章 管理与管理学
一、复习要点
1、人类活动的特点与管理的必然性。 2、管理的概念及其特征。 3、人类的管理活动具有的最基本的职能。 4、管理二重性的基本内涵。 5、明茨伯格的管理者角色理论。 6、罗伯特.卡茨的管理者技能理论。
7、管理学的研究方法。
关键名词：管理、管理职能（计划、组织、领导、控制、创新）、管理二重性（自然属性、社会属性）、管理者角色（人际角色、信息角色、决策角色）、管理者技能（技术技能、人际技能、概念技能）、管理学研究方法（归纳法、试验法、演绎法）
二、习题之填充题
1、1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由计划 、组织 、指挥、协调及控制 等职能为要素组成的活动过程。
2、根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以 绩效 、责任 为基础的专业职能。
3、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：计划、组织、领导、控制、创新 这五种职能是一切管理活动最
基本的职能。
4、所谓 计划 ，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
5、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为 人际角色、信息角色、
决策角色 三大类。
6、1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是 决策 。
7、管理的本质是 协调 ,协调的中心是 人 。
8、纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越 强 ,控制的定量化程度也越 高 。
9、管理的 计划职能 通过目标的制定和行动的确定表现出来，组织职能 通过组织结构的设计和人员的配备
表现出来，领导职能 通过领导者和被领导者的关系表现出来，控制职能 通过偏差的识别和纠正表现出来。
10、根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能，人际技能 和 概念技能 。
11、管理的目的是为了 实现组织（预期）目标 。
12、控制的实质就是为了使实践活动符合于 计划 。
13、管理二重性指的是管理既具有 自然属性 ,又具有 社会属性 。
14、管理者的决策角色包括 企业家角色 ，干扰应对者角色 , 资源分配者角色 和 谈判者角色 。
15、人际技能包括 对下属的领导能力 和 处理不同小组之间的关系的能力 。
16、管理学是以各种管理工作中普遍适用的 原理 和 方法 作为研究对象的。
三、习题之选择题
1、从理论概念出发建立的模型称为（ C ）,从统计规律出发建立的模型称之为（ B ）,建立在经济归纳法基础上的模型称之为（ A ）。
A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型
2. （ E ）职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新
3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（ D ）职能。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新
4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ A ）。
A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色
5.在（ C ）中,管理者处理信息并得出结论。
A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色
6.在与不同合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（ B ）。
A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 D. 谈判者角色
7.对于基层管理而言，最重要的是（ A ）。
A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能
8.（ C ）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能
9.（ B ）对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能
10.从典型到一般的研究方法是（ A ）。
A.归纳法 B.试验法 C.演绎法
11.著名的霍桑研究就是采用（ B ）研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法 B.试验法 C.演绎法
12.作为（B）,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（C）,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者 B.传播者 C.发言人
13.投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于（ A ）。
A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型
14.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是 （ C ）。
A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能
15.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （ B ）。
A.向下属传达他对销售工作目标的认识；
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议；
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况；
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关。
16. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（ B ）。
A.只适用于盈利性工业企业； B.普遍适用于各类组织；
C.只适用于非营利性组织； D.只适用于营利性组织。
17. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）。
A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作；
C.需要对自己的工作成果负责； D.需要协调他人的努力以实现组织目标。
18.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（ B ）。
A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策
19. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）
A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能；
C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能
四、习题之简答题/问答题
1、人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？——（答案见圣才资料本或967资料）
2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
许多新的管理理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划是制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能。组织目标决定着组织的具体形式和特点，并指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。创新职能与上述各种管理职能不同，它本身并没有某种特有的表现形式，它总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始了新一轮的管理循环，如此循环不息，把工作不断向前推进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
3、试述\"管理\"的基本职能及相互间的关系。（自我补充）
管理的基本职能有：计划、组织、领导和控制。①计划职能是管理职能中最基本的一个职能，它包括选定组织目标和实现目标的途径。即事先确定做什么和如何做，包括为实现目标制定策略、政策、方案及程序。
②组织职能是管理的重要职能之一，主要解决分工、授权、人员的选择、考评、培训、建立合适的组织机构和工作模式，有效地利用各种资源，达到组织的既定目标。
③领导职能是使各项管理职能有效地实施、运转并取得实效的统率职能。领导者通过对全体成员辅以指导、沟通联络，运用领导者的影响力，激励员工为实现组织目标努力奋斗，为各种职能的进行提供保证。
④控制职能是管理者为保证计划和任务以及目标的实现而采取的全体活动。根据既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差及时纠正，使工作能按原定的计划进行，或适当调整计划以达到预期的目的。计划、组织、领导和控制，这四个职能是统一的有机整体，是一个系统的网络，各项职能之间是相互联系、相互交叉的，是一个不断循环的管理过程。
4、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
（1）根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可归纳为三类。
①人际角色：包括代表人角色、领导者角色、联络者角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础（人际角色归因于管理者的正式权力），管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
②信息角色：包括监督者角色、传播者角色、发言人角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理职责（管理责任）的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组（别的单位）的信息传递渠道。
③决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色。管理者也起着决策者的作用。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责作出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
（2）根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能、概念技能。
①技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理最重要；对于中层管理较重要；对于高层管理较不重要。
②人际技能（人际关系技能）：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。
③概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力（精神能力）。具有概念技能的管理者，往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟定可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
5、分析管理学的研究对象及其方法？
（一）管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的管理原理与管理方法。
（二）管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法。
1.归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型
关系、典型规律入手，分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律（即从典型/个例到一般的研究方法，亦称实证研究）。
（1）在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显。----（归纳法有何局限性？）
①一次典型调查（或经验）只是近似于无穷大的总体中的一个样本。所以实证研究必须对足够多的对
象进行研究才有价值。若选择的研究对象没有代表性，归纳出的结论也就难以反映出事物的本质。
②研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不可能完全一样，所以研究得出的结论只是近似的。
③研究的结论不能通过实验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必就是过去的再现。
（2）在运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应注意的几点：
①要弄清与研究事物相关的因素，包括各种外部环境和内部条件，以及系统的或偶然的干扰因素，
并尽可能剔除各种不相关的因素。
②选择好典型，并分成若干类，分类标准应能反映事物的本质特征。
③调查对象应有足够数量，即按抽样调查原理（抽样检验原理），使样本容量能保证调查结果的必要精度。
④调查提纲或问卷的设计要力求包括较多的信息数量，并便于作出简单明确的答案。
⑤对调查资料的分析整理，应采取历史唯物主义和辩证唯物主义的方法，去寻找事物之间的因果关系，切忌采取先有观点再搜集材料加以论证的形而上学方法。
2.试验法：即人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。
3.演绎法：从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理。（一般---个别）
6、分析管理的二重性的基本内容（管理的性质）——分析管理二重性的基本内容。（答案见圣才资料本）
（1）管理的二重性
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
①管理具有自然属性：不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，故称之为管理的自然属性。管理的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。(管理与生产力、社会化大生产相联系的性质——罗宾斯)。
管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能——即协调人们的活动，而不是直接从事物质、服务产品或精神产品的生产。管理也是生产力。管理的自然属性主要取决于生产力的发展水平。社会、企业的生产力发展水平取决于它所拥有的各种经济资源、各种生产要素是否得到有效的利用，取决于从事社会劳动的人的积极性是否得到充分的发挥。科学技术是生产力，但只有通过有效的管理，科学技术才能转化为生产力。
②管理具有社会属性：管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境、管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理是为了达
到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。(管理与生产关系、社会制度相联系的性质——罗宾斯)
1.科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离。
2.部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。
3.西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式、不同程度的干预。
4.企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护。
学习和掌握管理的二重性，对于我们学习和理解管理学，认识我国的管理问题，探索管理活动的规律，运用管理原理来指导实践以及建立具有我国特色的管理科学体系，都具有非常重大的现实意义。
（2）管理的科学性与艺术性
管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，之所以说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，可以用来指导人们从事管理实践。
管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍。。
从管理的科学性与艺术性可知，有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础。因此，二者之间并不是互相排斥，而是互相补充。到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理
面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
7、何谓管理？管理的基本特征是什么？（答案见圣才资料本）
8、简述系统论者关于管理概念的观点。
管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。
⑴任何社会组织都是若干单元或子系统组成的复杂系统； ⑵系统的发展变化表现出一定的规律；
⑶管理职能就是根据系统的客观规律对系统施加影响；⑷管理的任务就是使系统呈现出新状态，以达到预定的目的。
9、简要介绍赫伯特·西蒙关于管理概念的观点
⑴管理就是决策。
⑵决策过程分成四个阶段：①调查情况（分析形式，搜集信息，找出决策的理由）；
②制定方案（制定可能的行动方案，以应对面临的形式）；
③选择并执行方案（在各种可能的行动方案中进行抉择，确定比较满意的方案，付诸实施）；
④评价执行情况（了解、检查过去所抉择方案的执行情况，作出评价，制定新的决策）。
10、简要介绍彼得·德鲁克关于管理概念的观点。
管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。
⑴管理与所有权、地位或权利完全无关； ⑵管理是专业性的工作；
⑶管理人员是一个专业的管理阶层； ⑷管理的本质和基础是执行任务的责任。
这一观点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自然属性。
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