市场部绩效考核KPI

1、市场部KPI指标表

指标编 号 1 KPI 季度工作评价 KPI说明 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 完成数与计划数的比率 上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率 权重(100%) 15% 计算方法 信息来源 考核目的 季度绩效考本岗位提交对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的核表 报告 设想与计划 计划完成率销售统计信保证计划的完成 *权重 息 季度绩效考部门内部反提高部门工作效率 核表 馈 相关部门评价，人力资人力资源部 源部汇总 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 2 计划完成率 10% 3 部门内部管理评价 15% 4 内部满意度 部门内部满意度 5% 5 内勤管理水平 报表保送,客户投诉处理,公司内外协调 市场信息收集、处理及时、准确和完整 应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录 5% 保证报表报送、处理客诉和季度绩效考部门内外反规范内勤工作，核表 馈信息 公司内外部的协调等工作的效率 季度绩效考工作报告 核表 及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值 礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登6 市场信息工作质量 15% 7 客户服务质量 5% 季度绩效考客户反馈信记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回核表 息 访 8 报表处理质量 处理的及时、反馈的及时和规范性 处理问题的及时性、态度方法和效果 文档处理的主动性、态度 方法和效果 12% 季度绩效考报表 核表 季度绩效考报表 核表 季度绩效考文档资料 核表 提高报表处理的效率和质量 9 客户怨诉处理 10% 提高客户怨诉处理的能力和水平 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持 10 日常文档处理 8%

市场部关键绩效考核指标

序号 1 计划完成率 2 策划方案成功率 度 市场推广 3 费用控制率 年度 度 月/季/年KPI指标 市场拓展 考核周期 月/季/年指标定义/公式 市场拓展计划实际完成量100% 计划完成量资料来源 市场部 成功方案数100% 提交方案数市场部 实际推广费用100% 计划推广费用财务部 4 推广活动效果 推广活动 年度 每次活动效果得分之和活动次数×100% 市场部 5 销售增长率 市场调研 6 任务达成率 品牌市场价值 7 增长率 8 广告投放有效率 月度 月/季/年度 年度 活动后当月销售额或销售量活动前当月销售额或销售量1100% 营销部 实际完成市场调研数量100% 计划完成的市场调研数量市场部 品牌市场价值数据经第三方权威机构市场部 测评获得 年度 广告费用增长率100% 销售收入增长率市场部 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报9 媒体正面曝光次数 年度 道及宣传广告的次数 接受调研的媒体对市场部工作满意度10

媒体满意度 年度 评分的算术平均值 市场部 市场部

市场部Kpi考核个人指标表

部门： 姓名： 职务： 月份： 考核项目 填表日期： 考核指标 服从性 纪律性 主动性 团队合作能力 考核标准 优秀（5-15分） 合格（3-8分） 不合格（0-3分） 工作敷衍、马虎、拖延 本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次 标准实际得分值 分 5 15 5 5 考核人 工作态度（25分） 认真及时完成领导安排的工基本完成工作安排 作 无违纪现象 本月有一次以上违纪现象 综合素质（15分） 积极主动发现问题处理问工作主动，基本能 题，不推卸责任，勇于承担 主动完成本职工作 乐于助人，自发协助同事完愿意配合，但需监督。 成工作 工作被动，懈怠，推卸 不愿配合团队工作。 创新能力 有魄力，敢于发言，有自己能对工作进行改 的独到见解 进，很少有新办法 工作没有创新，因循 守旧 5 合计： 考核项目 考核指标 本月业务值 超额业务值 投诉情况 广告发贴 激励项（±10分） 35 考核标准 优秀（8-35分） 合格（5-30分） 不合格（0-10分） 按时完成或超额完成本月按时完成或超额完成本月个未达到A值 （0-10个人B值（30-35分） 人A值（20-30分） 分） 本月个人业务超B值20%（10-20分） 本月个人业务超B值15%（10-15分） 本月个人业务超B值10%（8-10分） 考核人 标准实际得分值 分 35 20 10 10 10 80 工作指标（70分） 无一例投诉情况（8-101-2次投诉（5-8分） 分） 每天完成40，每月完成每天完成20，每月完成1040（8-10分） 520（5-8分） 2-3次投诉（0分） 每天完成0（0分） 新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评 合计： 说明：工作态度和综合素质项：一. 4项全优 加5分 二. 5项全优 加6分 三. 6项全优 加8分

2、市场部经理能力/态度要求列表

项目 市场分析能力 营销策划能力 核心能力 计划组织能力 沟通能力 影响能力 合计 项目 态度类型 是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 是否注重协作，发挥团队精神 所需态度 经营计划的立案、实施是否有充分的准备 是否要求自己以身作则 是否勇于承担责任 合计 能力类型 权重(100%) 30 25 15 15 15 100 25 20 20 20 15 100 得分 加权 得分 2、市场部内务主任能力/态度要求列表

项目 计划和组织能力 团队合作 核心能力 客户管理 发展导向能力 学习能力 合计 项目 态度类型 处理问题是否全面周到 做事效率是否高 所需态度 是否有责任感承担 上下沟通联络 是否要求自己以身作则 合计 能力类型 权重(100%) 30 20 20 15 15 100 25 25 15 20 15 得分 加权得分 100 2、市场部文员能力/态度要求列表

项目 效率 沟通能力 核心能力 团队合作 学习能力 合计 项目 态度类型 是否认真完成任务 做事效率是否高 所需态度 团队精神 是否有责任感，愿意承担更多的责任 是否虚心好学、要求上进 合计 30 20 100 25 20 20 15 20 100 能力类型 权重(100%) 30 20 得分 加权得分 2、市场部副经理能力/态度要求列表

项目 市场分析能力 营销策划能力 核心能力 计划组织能力 沟通能力 影响能力 合计 项目 态度类型 是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 是否注重协作，发挥团队精神 所需态度 经营计划的立案、实施是否有充分的准备 是否要求自己以身作则 是否勇于承担责任 合计 能力类型 权重(100%) 得分 加权得分 30 25 15 15 15 100 25 20 20 20 15 100 2、市场部技术服务能力/态度要求列表

项目 了解客户要求 解决问题的能力 核心能力 口头沟通 倾听 应变能力 合计 项目 做事效率是否高 是否有责任感，愿意承担更多的责任 所需态度 是否准确向上级汇报工作 是否遵守上级指示 处理问题是否全面周到 合计 能力类型 权重(100%) 20 30 10 10 30 100 得分 加权得分 态度类型 25 20 25 10 20 100