做一名会说话的好医生

影像科学习《如何做一名会说话的好医生》心得体会

2017年7月20日下午16：00。影像科全体职工学习《如何做一名会说话的好医生》一书的第四章颇有感触，结合实际工作，深有体会。

虽然此书最终目地是让每一位医生都成为会沟通的好医生，让医生理解患者、让患者信任医生，达到医患和谐的新境界！但对护理人员而言“会沟通”也是至关重要的，在医院与患者接触时间最久的非护士莫属，每个护士都要“会说话、多说话”，还要搭好医生与患者之间的沟通桥梁。

在我们妇科，住院病人的心理状态很复杂，来住院有的是“非常不情愿”，有的是“顾虑重重”。比如说：瘢痕子宫流产的即使医生在门诊已经告知的危险性，但还是有心结。而稽留流产或未婚的患者又会担心以后的生育问题。准备行子宫或卵巢手术的患者却会担心术后效果及对女性身份及性生活的影响，有些问题又不好意思咨询等等。患者到病区首先见到的是护士的主动问候、微笑服务、热心相助，我们护士不但要用规范、尊重、大方的服务礼仪来接诊，同时还要做到察言观色，即要语言得体，又要保护患者的隐私。这就需要我们护士时刻保持“爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”，因人、因时、因病情来进行语言安慰，做好入院指导和健康宣教，真诚服务于每一位患者，走进患者心里，满足患者的需求，赢得患者及家属的信赖，构建和谐的护患关系。

病区护士每天要对患者和家属说很多话。如科室所有护士每次按护理级别巡视病房、交接班和进病房做护理、治疗时，必须先礼节性的敲门，进出房间后注意随手关门，以示尊重病人的住房权。对术后疼痛病人、流产清宫的年轻女性，轻轻抚摸面颊、握住患者的手，一个关切的眼神，把同情、温馨和关爱传递给患者。一句带有一个微笑面容的问候“您好，您现在感觉怎么样？”一个告知“您好，我们现在交接班。” 这些非语言和语言沟通

技巧的运用都是对患者的重视和尊重，会让患者或家属感觉很温馨、舒适，获得心灵的关怀。